هل يمكن عكس دفعة Zelle؟ ماذا يحدث فعلاً عندما ترسل المال إلى الشخص الخطأ

إرسال الأموال عبر تطبيقات الدفع الرقمية مثل Zelle و Venmo لا شك أنه مريح — لكن هذا الراحة تأتي مع مشكلة. نقرة خاطئة، خطأ مطبعي في رقم الحساب، أو تشتيت مؤقت أثناء عملية التحويل، وقد تنتهي أموالك في حساب شخص غريب. فهل يمكن عكس دفعة Zelle؟ الجواب المختصر هو: يعتمد الأمر. إليك ما تحتاج إلى معرفته إذا وجدت نفسك في هذا الموقف المحبط.

نافذة الإلغاء: تصرف بسرعة، لكن اعرف القيود

أفضل فرصة لاسترداد الأموال تتطلب فهم قواعد الإلغاء لكل منصة. مع Zelle، هناك نافذة حاسمة — يمكنك إلغاء الدفع فقط إذا لم يقم المستلم بعد بالتسجيل في التطبيق. هذا يعني أنه إذا اكتشفت خطأك خلال ثوانٍ أو دقائق، فهناك فرصة حقيقية لإيقاف المعاملة. ببساطة، انتقل إلى سجل النشاط الخاص بك، وابحث عن التحويل الخاطئ، واختر “إلغاء هذا الدفع”. ومع ذلك، بمجرد أن يكون المستلم مسجلاً، لا يمكن عكس الدفع عبر النظام.

يعمل Venmo وفق قواعد مختلفة. على الرغم من أن التطبيق لا يوفر ميزة إلغاء الدفع رسمياً، إلا أنه يوفر طرقاً بديلة. يمكنك تقديم طلب إلغاء عبر أدوات الدعم في التطبيق، أو يمكنك إرسال طلب استرداد للمستلم للمبلغ نفسه مع شرح. ومع ذلك، هذه الطرق ليست مضمونة لإلغاء المعاملة — فهي في الأساس تطلب إذنًا بدلاً من فرض العكس.

وفقًا لديانا روثفوس، مديرة استراتيجية الحلول العالمية للمخاطر والاحتيال والامتثال في SAS، المفتاح هو “استخدام ميزات دعم التطبيق لتقديم طلب على الفور مع جميع تفاصيل المعاملة ذات الصلة.” كلما تصرفت بسرعة، زادت فرصك.

اتصل بفريق دعم البنك الخاص بك للتحقيق الرسمي

إذا لم تنجح طريقة الإلغاء الذاتي، فإن بنكك هو خط دفاعك التالي. تسمح معظم المؤسسات المالية بتقديم شكوى عندما ترسل أموالاً عن طريق الخطأ إلى مستلم غير صحيح، على الرغم من أن العملية تتطلب الصبر — فالتحقيقات قد تستغرق وقتًا.

عند الاتصال بدعم العملاء، زودهم بكافة تفاصيل المعاملة: المبلغ الدقيق، الطابع الزمني، وأي معلومات لديك عن حساب المستلم. يمكن لقسم الاحتيال في بنكك مراقبة الحساب، وفي بعض الحالات، العمل مع بنك المستلم لمحاولة الاسترداد. على الرغم من أن بنكك قد لا يكون قادرًا على عكس المعاملة مباشرة، إلا أن الممثل يمكنه إرشادك للخطوات التالية وتوثيق المشكلة لحمايتك.

بالنسبة لـ Zelle، ابحث عن زر “اتصل بنا” داخل واجهة تطبيق البنك الخاص بك. لمستخدمي Venmo، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة داخل التطبيق، مع توفر إرشادات إضافية في قسم الأسئلة الشائعة تحت عنوان “دفعت عن طريق الخطأ إلى غريب.”

العامل البشري: تواصل مباشرة مع المستلم

أحيانًا يكون الحل الأكثر فعالية هو الأبسط. إذا كنت تعرف من استلم أموالك — سواء كان صديقًا، أو فردًا من العائلة، أو معارف — اتصل بهم مباشرة وشرح الخطأ. معظم الناس يتفهمون ومستعدون لإعادة الأموال بمجرد أن يتم تأكيد الدفع على طرفهم. يمكن للمستلم أيضًا رفض المدفوعات المعلقة، مما يعيد الأموال تلقائيًا إلى حسابك.

ومع ذلك، إذا أرسلت المال إلى غريب تمامًا، فضع توقعاتك في الاعتبار. من الجدير أن ترسل طلبًا مؤدبًا لاسترداد الأموال، لكن اعلم أن لديك خيارات محدودة إذا تجاهلوك أو رفضوا. كن حذرًا من محاولات المتابعة، حيث تتزايد حالات الاحتيال التي يستغل فيها المحتالون هذه الثغرة — حيث يرسلون مدفوعات عبر Zelle أو Venmo إلى أهداف، ثم يطلبون استردادها كجزء من مخططات احتيال معقدة.

الحقيقة هي أن إمكانية عكس دفعة Zelle غالبًا ما تعتمد على التوقيت وحالة التسجيل. التصرف خلال دقائق بدلاً من ساعات، وفهم سياسات منصتك المحددة، وإشراك مؤسستك المالية بسرعة يعظم فرص استردادك.