هل أرسلت عن طريق الخطأ عبر فينمو إلى الشخص الخطأ؟ إليك خطة عملك

تطبيقات الدفع الرقمية مثل Zelle و Venmo جعلت تحويل الأموال سهلاً للغاية—وأحيانًا أكثر من اللازم. يمكن أن تؤدي لحظة غفلة أو إدخال رقم حساب خاطئ إلى واحدة من أكثر الأخطاء المالية إحباطًا: إرسال المال إلى الشخص الخطأ. إذا أدركت للتو أنك أرسلت المال عبر Zelle إلى الشخص الخطأ أو ارتكبت خطأ مماثل مع تطبيق دفع آخر، لا تذعر. إليك الخطوات التي يجب أن تتخذها على الفور.

تصرف بسرعة: أخطر بنكك على الفور

الوقت حاسم عندما تكون قد أرسلت الأموال إلى المستلم غير المقصود. يجب أن تكون خطوتك الأولى هي الاتصال ببنكك أو فريق دعم التطبيق بأسرع ما يمكن. وفقًا لديانا روثفوس، مديرة استراتيجية الحلول العالمية للمخاطر والاحتيال والامتثال في SAS، “قم بتنبيه بنكك بشأن المشكلة. على الرغم من أن بنكك قد لا يكون قادرًا على عكس المعاملة مباشرة، إلا أن ممثل الخدمة يمكنه تقديم إرشادات حول الخطوات التالية ومراقبة حسابك لأي نشاط مشبوه.”

إذا أرسلت المال عبر Zelle إلى الشخص الخطأ من خلال تطبيق البنك الخاص بك، ابحث عن قسم “اتصل بنا” على الفور. لمستخدمي Venmo، خيارات الدعم متاحة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة داخل التطبيق—كلاهما متوفر من خلال مركز المساعدة الخاص بهم. تقديم طلب استرداد بسرعة يزيد من فرص استرجاع الأموال، ولكن كن مستعدًا لأن التحقيق قد يستغرق بعض الوقت. ستوجهك معظم المؤسسات المالية خلال عملية النزاع الرسمية، والتي تتطلب عادة توثيق الخطأ وانتظار فريقهم للتحقيق.

استكشف خيارات الإلغاء قبل أن يتم تحويل الأموال بالكامل

خطوتك التالية تعتمد على التطبيق الذي استخدمته. تختلف عملية الإلغاء بشكل كبير بين المنصات، والوقت مهم جدًا.

لعمليات Venmo: تقنيًا، لا تقدم Venmo ميزة إلغاء الدفع مباشرة—وهو قيد يزعج العديد من المستخدمين. ومع ذلك، إذا تصرفت بسرعة قبل أن يقبل المستلم الدفع، يمكنك إرسال طلب رسوم لهم بنفس المبلغ مع ملاحظة توضيحية. كما يوفر موقع Venmo إرشادات حول سيناريوهات الدفع وحماية المستخدمين التي قد تنطبق على حالتك.

لتحويلات Zelle: لديك فرصة أفضل لعكس المعاملة، ولكن فقط تحت ظروف محددة. يمكنك إلغاء الدفع إذا لم يقم المستلم بعد بالتسجيل في Zelle. ببساطة، انتقل إلى سجل النشاط الخاص بك، وابحث عن المعاملة المشكلة، واختر “إلغاء هذا الدفع”. للأسف، إذا كان المستلم بالفعل مستخدم نشط لـ Zelle، عادةً لا يمكن عكس الدفع—لقد تم تحويل الأموال بالفعل إلى حسابه.

تواصل مباشرة مع المستلم الخطأ

إذا لم تنجح الحلول الآلية، فإن أفضل خيار لديك قد يكون الأكثر مباشرة: التواصل مع الشخص الذي استلم أموالك. “إذا اكتشفت أنك أرسلت المال إلى الشخص الخطأ عبر تطبيق الدفع الرقمي الخاص بك، فإن أول شيء يجب أن تفعله هو الاتصال بالشخص الذي أرسلت إليه المال عن طريق الخطأ،” يوضح روثفوس. “اشرح الخطأ واطلب منه إعادة الأموال. معظم الناس يتفهمون وسيعيدون الأموال.”

إذا كان المستلم شخصًا تعرفه—صديق، أحد أفراد الأسرة، أو زميل—فمن المحتمل أن يتعاون بمجرد شرح الموقف. يمكنه إما رفض الدفع الوارد (الذي يعيده إلى حسابك) أو ببساطة إعادة إرسال المال بمجرد أن يتم التسوية.

ومع ذلك، كن حذرًا إذا أرسلت المال عبر Zelle إلى شخص لا تعرفه جيدًا. على الرغم من أنه من الجدير التواصل بأدب، ضع توقعات واقعية. بالإضافة إلى ذلك، كن على علم باتجاه الاحتيال المتزايد: حيث يرسل المحتالون أحيانًا مدفوعات Zelle أو Venmo غير مرغوب فيها، ثم يطلبون من المستلم إرسال المال إليهم كجزء من خطة احتيالية. احمِ نفسك من خلال التحقق من شرعية أي دفعة غير متوقعة قبل اتخاذ أي إجراء.

الاستنتاج الرئيسي: سواء أرسلت المال إلى الشخص الخطأ عبر Zelle أو استخدمت تطبيقًا آخر، فإن التصرف الفوري من خلال دعم العملاء والتواصل المباشر يوفران أفضل فرصة لاسترداد أموالك. كل منصة لديها تدابير حماية مختلفة، لذا تعرف على سياسات تطبيقك المحدد لتقليل تأثير مثل هذه الأخطاء.