من المتوقع أن ينفجر مشروع طفرة الأتمتة بنسبة 466% بحلول عام 2030: لماذا قد تهيمن قادة أتمتة العمليات مثل ServiceNow

الاتجاه الذي يقدر تريليون دولار يعيد تشكيل تكنولوجيا المؤسسات

يشهد مشهد أتمتة العمليات الروبوتية زخمًا غير مسبوق. وفقًا لـ Grand View Research، من المتوقع أن ينمو قطاع RPA بمعدل نمو سنوي مركب مذهل يبلغ 43.9% حتى عام 2030، مع توقع أن يصل حجم السوق بالكامل إلى 30.85 مليار دولار—مما يمثل توسعًا مذهلاً بنسبة 466% من 2026 إلى 2030. هذا ليس مجرد نمو تدريجي؛ إنه إشارة إلى تحول جوهري في كيفية عمل المؤسسات.

تُصبح روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، وأنظمة الأتمتة الذكية، وسير العمل المستقل أدوات لا غنى عنها لاستبدال المهام المتكررة وزيادة إنتاجية القوى العاملة بشكل كبير. مع سعي المؤسسات إلى تنفيذ هذه التقنيات، يتزايد اهتمام المستثمرين بمعرفة الشركات التي تتمتع بأفضل موقع للاستفادة من هذا التحول. اسم يتكرر هو ServiceNow (NYSE: NOW)، التي أثبتت نفسها كلاعب قوي في ثورة أتمتة العمليات.

لماذا تبرز ServiceNow في مجال أتمتة العمليات

بينما تدعي العديد من الشركات خبرة في الأتمتة، بنت ServiceNow سياجًا دفاعيًا من خلال حلول روبوتات الدردشة من الجيل AI على مستوى المؤسسات. على عكس الروبوتات التقليدية المعتمدة على السكريبتات التي تقدم ردودًا جامدة، تتعلم أنظمة ServiceNow المدعومة بالذكاء الاصطناعي باستمرار من التفاعلات وتستفيد من مستودعات المعرفة المتوسعة دون الحاجة إلى تحديثات يدوية. تعمل هذه الوكلاء الذكيون على تبسيط سير العمل الداخلي، ومعالجة استفسارات خدمة العملاء المعقدة، وتحرير الموظفين للتركيز على أعمال ذات قيمة أعلى.

يكشف نموذج عمل الشركة عن سبب ازدهارها في هذا البيئة. تولد ServiceNow تقريبًا جميع إيراداتها—97% على وجه الدقة—من ترتيبات الاشتراك بدلاً من المبيعات لمرة واحدة. في الربع الثالث من 2025، أبلغت الشركة عن إيرادات إجمالية قدرها 3.4 مليار دولار، بزيادة قدرها 22% على أساس سنوي، مع مساهمة إيرادات الاشتراك بمبلغ 3.3 مليار دولار. يوفر هذا التدفق المتكرر للإيرادات رؤية واستقرارًا يتطلع إليه العديد من شركات التكنولوجيا.

ما هو لافت بشكل خاص هو مقياس الاحتفاظ للعملاء لدى ServiceNow. تحافظ الشركة على معدل تجديد العملاء بنسبة 97% (98% باستثناء مغادرة وكالة اتحادية كبيرة)، وهو دليل على تكاليف التحويل والأهمية الاستراتيجية لمنصتها. بمجرد أن تدمج المؤسسات ServiceNow في عملياتها، يصبح التحول مكلفًا بشكل كبير ومزعجًا من الناحية التشغيلية—ديناميكية قوية تحمي الإيرادات.

الحجم وتركيز العملاء الاستراتيجي

لا تتنافس ServiceNow على الضجيج؛ بل تتنافس على التنفيذ. تخدم المنصة حوالي 8,400 عميل مؤسسي، بما في ذلك ما يقرب من 85% من شركات Fortune 500. يوفر هذا التركيز بين أكبر المؤسسات في العالم استقرارًا ماليًا ودليلًا اجتماعيًا يدفع إلى جذب عملاء جدد.

أظهر نشاط الصفقات في الربع الثالث من 2025 استمرارية الزخم. أغلقت ServiceNow 103 صفقة بقيمة أكثر من $1 مليون في قيمة العقود السنوية الجديدة الصافية، مع توسيع قاعدة عملائها الكبرى. الآن، تدير الشركة 553 علاقة عميل تولد أكثر من $5 مليون سنويًا في قيمة العقود—زيادة بنسبة 18% على أساس سنوي. تؤكد هذه الأرقام أن أتمتة العمليات ليست مجرد ميزة إضافية؛ بل أصبحت بنية تحتية حيوية ستستمر المؤسسات في تمويلها حتى في فترات اقتصادية غير مؤكدة.

السجل الطويل يتحدث عن نفسه. ارتفعت أسهم ServiceNow بنحو 1000% خلال العقد الماضي، مما يضعها كواحدة من أكثر المبدعين ثروة استقرارًا في قطاع التكنولوجيا.

استراتيجية الاستحواذ التي تعقد فرضية الاستثمار

على الرغم من قوة عمليات ServiceNow، فإن قراراتها الأخيرة في نشر رأس المال أثارت شكوك المستثمرين. أعلنت الشركة عن استحواذ بقيمة 7.75 مليار دولار على شركة الأمن السيبراني Armis، وهو قرار أدى على الفور إلى انخفاض السهم بنسبة 11%. القلق الرئيسي: لا تزال الفوائد التآزرية بين حلول الأمن السيبراني وعروض روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي غير واضحة للعديد من المحللين.

هذا الاستحواذ ليس حادثة معزولة. يمثل شراء ServiceNow الأخير لـ Moveworks استثمارًا كبيرًا آخر يهدف إلى تعزيز قدراتها في الأتمتة. على الرغم من أن هذه التحركات الاستراتيجية قد تعزز في النهاية من موقع المنصة التنافسي، إلا أنها تثير أيضًا تساؤلات حول مسار النمو الأساسي للشركة.

نمو إيرادات ServiceNow بنسبة 22%—رغم أنه محترم—يمثل تباطؤًا عن مستويات التوسع التاريخية. بالإضافة إلى ذلك، زاد صافي الدخل بنسبة 16% فقط على أساس سنوي، مما يشير إلى أن توسع الهوامش قد يواجه عوائق. يقلق بعض المستثمرين من أن ServiceNow تعتمد على الاستحواذات كبديل للتسريع العضوي، وهو نمط يثير قلق الأسواق على المدى الطويل.

حسابات الاستثمار: فرصة مقابل عدم اليقين

الحجة الأساسية لصالح ServiceNow لا تزال مقنعة. سوق أتمتة العمليات يدخل نقطة انعطاف، وServiceNow تمتلك مزيجًا نادرًا من علاقات موثوقة مع المؤسسات، واحتفاظ عالي للعملاء، ورؤية للإيرادات المتكررة، وقدرات ذكاء اصطناعي متطورة. مع تزايد تعقيد الأتمتة ومعالجة وظائف مؤسسية أكثر تعقيدًا، فإن قاعدة عملاء Fortune 500 التي تمتلكها ServiceNow تضعها في موقع لالتقاط إيرادات إضافية كبيرة.

ومع ذلك، يجب على المستثمرين التعامل مع مخاوف مشروعة. هل الاستحواذات العدوانية استثمار في النمو المستقبلي أم بدائل للتباطؤ العضوي؟ هل ستظل معدلات تجديد العملاء قوية مع تصاعد الضغوط الاقتصادية؟ هل ستتمكن ServiceNow من دمج هذه الاستحواذات بنجاح وتحقيق التآزر الموعود؟

لقد خلق التراجع الأخير في السهم نقطة انعطاف. إذا نفذت ServiceNow خارطة طريق الأتمتة الخاصة بها وتسارعت عمليات دمج الاستحواذات، فقد تكون التقييمات الحالية جذابة. وعلى العكس، إذا خيبت أتمتة العمليات الآمال أو تعثرت عمليات الدمج، فسيقوم السوق بإعادة تقييم الوضع.

بالنسبة للمستثمرين الذين يؤمنون بمسار طويل الأمد لأتمتة العمليات الروبوتية، تمثل ServiceNow وسيلة للحصول على تعرض من خلال شركة ذات تنفيذ مثبت ومزايا تنافسية دفاعية—على الرغم من أن توقيت نقطة الدخول يظل بنفس أهمية فرضية الاستثمار.