كيف تحقق شركات الذكاء الاصطناعي الأرباح فعليًا: شرح استراتيجية ServiceNow

مشكلة تحقيق الإيرادات من الذكاء الاصطناعي

إليك الحقيقة غير المريحة: معظم شركات البرمجيات لا تعرف كيف تحول الذكاء الاصطناعي إلى إيرادات حقيقية. يضعون علامة AI على المنتجات، ويطلقون على أنفسهم “شركة ذكاء اصطناعي”، ويأملون أن يبتلع المستثمرون الطعم. النمو؟ غالبًا ما يتباطأ بدلاً من ذلك.

لكن هناك استثناء ملحوظ—ServiceNow (NOW). بينما لا تزال المنافسون يكتشفون استراتيجيتهم في الذكاء الاصطناعي، أصبحت ServiceNow بصمت المثال النموذجي على كيف يمكن لشركات الذكاء الاصطناعي أن تحقق أرباحًا على نطاق واسع.

ServiceNow: من أتمتة تكنولوجيا المعلومات إلى رائدة الذكاء الاصطناعي

تأسست في 2003، بدأت ServiceNow كمنصة سحابية لأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات (IPO في 2012). لسنوات، كان نموذج العمل بسيطًا: رسوم برمجيات اشتراك، غالبًا من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. كانت الشركة تولد حوالي 97% من إيراداتها من خلال مبيعات الاشتراكات، مع أدوات الموارد البشرية وخدمة العملاء كإضافات.

الفرق الحقيقي؟ لم تتسرع ServiceNow في الذكاء الاصطناعي. بدلاً من ذلك، لعبت اللعبة الطويلة.

في 2015، أطلقت ServiceNow صندوق استثمار مغامر استثمر في أكثر من 45 شركة تقنية. في 2020، استحوذت على Element AI بمبلغ $500 مليون—خطوة متعمدة لجلب خبرة عميقة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي على النص، اللغة، الدردشة، والتعرف على الصور. لم تكن هذه خدعة تسويقية. كانت بناء بنية تحتية.

تفعيل آلة إيرادات الذكاء الاصطناعي

ثم جاءت المكافأة. في الربع الأخير، أصبح منتج الذكاء الاصطناعي التوليدي لـ ServiceNow—“Now Assist”—أسرع منتج نموًا في تاريخ الشركة. الأرقام تحكي القصة:

• قيمة العقود السنوية الجديدة الصافية تضاعفت ربعًا بعد ربع
• أغلقت الإدارة 11 صفقة بقيمة مليون دولار أو أكثر، مع اثنتين تجاوزتا $5M كل واحدة
• منتجات الذكاء الاصطناعي من ServiceNow تطلب سعرًا أعلى بنسبة 30%
• حجم الصفقات أكبر بثلاث مرات من دورات اعتماد المنتجات السابقة

ماذا يفعل هذا المنتج بالضبط؟ يتضمن تحليلات تنبئية للكشف عن حوادث تكنولوجيا المعلومات قبل وقوعها، روبوتات دردشة تتعامل مع تذاكر الدعم واستفسارات الموارد البشرية، وأدوات تطوير “منخفضة الكود” بحيث يمكن للشركات بناء تطبيقات مخصصة بدون مهندسين. بعبارة أخرى—مكاسب إنتاجية حقيقية، وليست وعودًا فارغة.

الأعمال تصبح أقوى أيضًا

إليك ما يثير الاهتمام: لم يستهلك الدفع نحو الذكاء الاصطناعي الإيرادات الحالية. لا تزال الأعمال الأساسية للاشتراكات تعمل بكامل طاقتها:

• إيرادات الاشتراك: 2.5 مليار دولار (بنمو 23% سنويًا)
• الالتزامات الحالية المتبقية (CRPO): 8.8 مليار دولار (بنمو 22.5%)
• رفع توجيه الاشتراك للسنة الكاملة إلى 10.6 مليار دولار (بنمو حوالي 22% متوقع)
• وصلت هامش التشغيل إلى 27%، متجاوزًا التوجيه بمقدار 250 نقطة أساس

يتوقع الإدارة الآن زيادات في متوسط سعر البيع بنسبة 25% مدفوعة بمستوى Pro Plus المدعوم بالذكاء الاصطناعي الجديد. يتوقع محللو RBC Capital أن ينمو الاشتراك العضوي بأكثر من 20% العام المقبل.

الشراكات الاستراتيجية توسع اللعبة

لا تذهب ServiceNow بمفردها. عقدت الشركة شراكة مع Microsoft (MSFT) في 2024 لدمج نماذج اللغة المدعومة من ChatGPT من OpenAI. في 2023، تعاونت مع Nvidia (NVDA) لتطوير أدوات ذكاء اصطناعي توليدية من الدرجة المؤسسية تركز على “أتمتة سير العمل الذكي”.

تخدم هذه الشراكات هدفين: توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي لـ NOW مع مساعدة الشركاء (مثل Nvidia) على تبسيط عملياتهم الخاصة.

لماذا يهم هذا بالنسبة لاقتصاديات شركات الذكاء الاصطناعي

تجيب مسيرة ServiceNow على السؤال المركزي حول كيف تحقق شركات الذكاء الاصطناعي أرباحًا: أنت لا تضيف ميزات الذكاء الاصطناعي فقط. تبني خبرة عميقة على مدى سنوات، تدمجها في سير العمل الأساسي الذي يحل مشكلات حقيقية للأعمال، تفرض أسعارًا عالية مقابل القيمة المعززة، وتوسع الهوامش مع الحفاظ على النمو.

التقييم ليس رخيصًا—58 ضعفًا لنسبة السعر إلى الأرباح المستقبلية، ينخفض إلى 39 ضعفًا بحلول 2026. لكن بالنسبة لشركة تحقق هوامش إجمالية بنسبة 80%، ونموًا ثابتًا يزيد عن 20%، وأرباحًا تتسارع الآن، فهو مبرر. على أساس السعر إلى التدفق النقدي الحر، يبدو 2026 أكثر معقولية بقيمة تقريبية 33 ضعفًا.

ما الذي يميز ServiceNow عن نظرائها الذين يعانون؟ بينما رأى المنافسون تباطؤ النمو، يتسارع نمو ServiceNow. بينما أطلق الآخرون ميزات ذكاء اصطناعي غير مكتملة، حولت ServiceNow الذكاء الاصطناعي إلى محرك لتوسيع الهوامش وأداة لاكتساب العملاء.

هذه هي الطريقة التي يجب أن تحقق بها شركات الذكاء الاصطناعي أرباحًا.