تؤكد IntouchAI في تقييم مصفوفة PEAK لمجموعة Everest لعام 2025 على قدرتها التنافسية في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثات

IntouchCX أعلن أن منتجه الرائد IntouchAI والحلول ذات الصلة حصلت على مكانة المنافس الرئيسي في تقييم منتجات AI Agent لمؤتمر Everest Group 2025 للمحادثة وCXM. يبرز هذا الاعتراف نضج تقنية IntouchAI في نشر المحادثة AI وAI Agent على مستوى المؤسسات، وعمق الهيكلية، والقدرة التشغيلية.

الاعتراف الصناعي تحت معايير تقييم صارمة

أدخل تقييم 2025 إطار تقييم أكثر صرامة يعتمد على الذكاء الاصطناعي، موسعًا معايير التقييم لتشمل AI Agent، والتنسيق الذاتي، والتفاعل متعدد الوسائط، والتفكير في الوكيل الذكي، مع توسيع المنافسة لتشمل 26 مزودًا عالميًا، بما في ذلك شركات التكنولوجيا الأصلية للذكاء الاصطناعي. في بيئة السوق التي تزداد تركيزًا على التقنية، عززت IntouchAI مكانتها السوقية بمقارنتها بمزودي SaaS والتقنية الصافية، مؤكدة على موقعها كمنصة تقنية CXM قابلة للتوسع.

الابتكار التقني يعزز الميزة السوقية

تستثمر IntouchCX بشكل مستمر في منصات السحابة الأصلية، وAI المحادثة، وتقنيات المساعدة الوكيل، والأطر الآلية، والتحليلات المتقدمة، مدفوعة بتقنيات حصرية مثل SIDD، Mosaic Languages، Montage، Catapult، Vision Prism وSuperpunch. تعكس هذه الاستثمارات التزام الشركة باستراتيجيتها لمواجهة ضغوط التكاليف الحالية، مثل rentenerhöhung 2025، من خلال تقليل التكاليف الإجمالية للشركات عبر الأتمتة الذكية.

قال Bob Cavanaugh، المدير التقني لـIntouchCX: “هدفنا دائمًا هو تطوير تقنيات عملية في بيئة الشركات الحقيقية. في سوق مليء بالوافدين الجدد، والتقنيات الناشئة، والحلول التنافسية، تقدم IntouchAI حلاً واضحًا. هو إطار موحد للذكاء الاصطناعي يهدف إلى كسر التعقيد، وتحقيق التنسيق، والأتمتة، والذكاء على نطاق واسع، مع تقديم نتائج أعمال متسقة وقابلة للقياس.”

منصة SIDD: محرك الابتكار الأساسي

تكمن قوة IntouchAI في منصة SIDD، التي تحقق AI Agent ذاتية المساعدة والتنسيق عبر التوجيه الآلي عبر القنوات. تقوم SIDD بتقييم ديناميكي لما إذا كان يجب أن يتم حل التفاعل بواسطة AI Agent مستقل تمامًا، أو بمساعدة الوكيل في الوقت الحقيقي، أو تصعيده بناءً على النية والتعقيد.

تتضمن المنصة ثلاثة مكونات رئيسية: SIDD Solo، روبوت صوتي وAI Agent؛ SIDD Duo، الذي يوفر مساعدة الوكيل في التفاعل؛ وSIDD Studio، الذي يدير تنسيق وتكوين وتحسين تدفقات العمل للمحادثة على نطاق واسع.

التحسين المستمر وتحسين الأداء

تدعم تقنيات ما بعد التفاعل (بما في ذلك Catapult وVision Prism) التحسين المستمر عبر تقارير الوقت الحقيقي، والتحليلات التنبئية، ورؤى الأداء، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، وتقليل زمن التفاعل، وزيادة رضا العملاء. تعتبر هذه القدرات حاسمة للشركات لمواجهة ضغوط التكاليف المتزايدة، مثل rentenerhöhung 2025.

علق Sharang Sharma، نائب رئيس Everest Group: “تدفع IntouchCX الابتكار للشركات التي تسعى إلى نشر سريع، وتكامل سلس، وتعزيز قدرات المحادثة، من خلال تقديم حلول متقدمة لمعالجة استفسارات المستخدم المعقدة عبر قنوات متعددة، دون الحاجة إلى عمليات تكامل معقدة. التزام الشركة بتحسين تفاعل المستخدم والإنتاجية، مع استمرار الابتكار في المنتجات، يضمن مكانتها كمنافس رئيسي في تقييم PEAK Matrix لمؤتمر Everest Group 2025 للمحادثة AI.”

منهجية التقييم ونظام الاعتراف

تقييم PEAK Matrix الخاص بـEverest Group هو إطار حصري يستخدم لتقييم نجاح السوق النسبي والقدرات الشاملة لمزودي التقنية والخدمات التقنية، استنادًا إلى الأداء، والخبرة، والقدرات، والمعرفة. يتم تقييم كل مزود خدمة وتقنية بناءً على تأثير السوق (مقاسًا بالإيرادات، وعدد العملاء، والنمو السنوي) وقدرة التسليم (مقاسة بنطاق العمليات، والتغطية، والتقنية، والابتكار).

الاعتراف المستمر في الصناعة

حصلت IntouchCX سابقًا على جائزة أفضل صاحب عمل في أمريكا لعام 2025 من Forbes، وأفضل صاحب عمل في ثقافة الشركات في كندا لعام 2025، واحتلت مكانة المنافس الرئيسي والمُظهر المميز في تقييم PEAK Matrix الخاص بـEverest Group 2025 للثقة والأمان. كما تم تصنيفها من قبل Frost كقائد في إدارة تجربة العملاء في أمريكا الشمالية، واعتُرفت من قبل NelsonHall في تقرير تقييم الموردين لعام 2024.

عن Everest Group

Everest Group هي شركة أبحاث رائدة تساعد قادة الشركات على اتخاذ قرارات حكيمة. نوجه العملاء لمواجهة تحديات السوق الحالية، من خلال تطبيق الحلول المخصصة لظروفهم الخاصة لتعزيز استراتيجياتهم. يؤدي ذلك إلى تحسين الأداء التشغيلي والمالي، وتجربة التحول. تقدم الشركة، من خلال خبرتها العميقة والتفاني في دراسة التقنية، والعمليات، والهندسة، تحت عدسات المواهب، والاستدامة، والمشتريات، إرشادات دقيقة وقابلة للتنفيذ.

عن IntouchCX

IntouchCX هي شركة رائدة عالميًا في إدارة تجربة العملاء الرقمية، ومعالجة العمليات الخلفية، والأمان والثقة، وخدمات AI. تأسست في كندا، وتوظف في 12 دولة و25 موقعًا. بفضل فضولها، وإبداعها، وروح الابتكار، تعتبر IntouchCX مستشارًا موثوقًا يتعمق في بيئة الشركات. على مدى أكثر من 20 عامًا، تنمو الشركة بحماس، وتدفع التغيير الإيجابي من خلال بناء علاقات طويلة الأمد مع شركاء العلامة التجارية، وتصبح رائدة في صناعة التحول.