ماذا تفعل إذا أرسلت المال عن طريق الخطأ إلى الشخص الخطأ عبر Venmo أو Zelle

يحدث ذلك لأفضلنا: تضغط على إرسال على هاتفك، وبعد ثوانٍ، تدرك أن المال أُرسل إلى الشخص الخطأ. سواء كان ذلك بسبب خطأ في كتابة اسم جهة الاتصال أو لحظة تشتيت، فإن إرسال الأموال عن طريق تطبيقات مثل Venmo أو Zelle بشكل خاطئ أكثر شيوعًا مما تعتقد. الخبر السار هو أن لديك خيارات، ويمكن أن يحدث الفارق بسرعة تصرفك. إليك ما تحتاج إلى معرفته إذا أرسلت يوماً Venmo إلى الشخص الخطأ أو ارتكبت خطأ مماثلاً.

الخطوة 1: تنبيه البنك أو دعم التطبيق على الفور

يجب أن تكون خطوتك الأولى هي الاتصال بالبنك أو فريق دعم خدمة الدفع على الفور. وفقًا لديانا روثفوس، مديرة استراتيجية الحلول العالمية للمخاطر والاحتيال والامتثال في SAS، فإن إبلاغ الأشخاص المعنيين أمر حاسم: “قم بتنبيه البنك بخصوص المشكلة. على الرغم من أن البنك قد لا يكون قادرًا على عكس المعاملة مباشرة، إلا أن ممثل الخدمة يمكنه تقديم إرشادات حول الخطوات التالية ومراقبة حسابك لأي نشاط مشبوه.”

إذا أرسلت المال عبر Zelle، ابحث عن خيار “اتصل بنا” في تطبيق البنك الخاص بك لتقديم شكوى بمجرد ملاحظتك للخطأ. لمستخدمي Venmo، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني أو دعم الدردشة، والمتاحين مباشرة في التطبيق. تسمح معظم البنوك ومنصات الدفع بتقديم شكوى للمساعدة في استرداد المال، على الرغم من أن عملية التحقيق قد تستغرق بعض الوقت. كن صبورًا—هذه غالبًا هي الطريقة الأكثر موثوقية عندما ترسل أموالاً إلى الشخص الخطأ.

الخطوة 2: طلب إلغاء الدفع قبل فوات الأوان

بمجرد أن تتواصل مع الدعم، خطوتك التالية هي طلب إلغاء أو عكس الدفع. ينصح روثفوس قائلاً: “استخدم ميزات دعم التطبيق لتقديم طلب.” “مع Venmo، يمكنك إرسال طلب رسوم مقابل نفس المبلغ مع ملاحظة تشرح الخطأ. بالنسبة لـ Zelle، اتصل بدعم العملاء مباشرة مع جميع تفاصيل المعاملة.”

هنا يختلف التطبيقان: لا يملك Venmo ميزة رسمية لإلغاء الدفع، لكنه يوفر طرقًا بديلة عبر مركز المساعدة الخاص به. المفتاح هو التصرف بسرعة—كلما طلبت العكس في وقت مبكر، زادت فرصك. مع Zelle، لديك نافذة ضيقة: يمكنك إلغاء الدفع فقط إذا لم يقم المستلم بالتسجيل بعد في Zelle. ببساطة، اذهب إلى صفحة النشاط الخاص بك، وابحث عن المعاملة، وانقر على “إلغاء هذا الدفع”. إذا كان المستلم قد سجل بالفعل في Zelle، للأسف لا يمكن استرجاع الدفع، ولهذا السبب الوقت هو كل شيء.

الخطوة 3: التواصل مباشرة مع المستلم (إذا كنت تعرفه)

إذا أرسلت Venmo إلى شخص خطأ وهو صديق أو أحد أفراد العائلة أو شخص تعرفه جيدًا، لا تتردد في التواصل وشرح الموقف. تقول روثفوس: “إذا اكتشفت أنك أرسلت المال إلى شخص خطأ عبر تطبيق الدفع الرقمي الخاص بك، فإن أول شيء يجب أن تفعله هو التواصل مع الشخص الذي أرسلت إليه المال عن طريق الخطأ.” “اشرح الخطأ واطلب منه إعادة الأموال. معظم الناس يتفهمون وسيعيدون المال.”

في كثير من الحالات، يمكن للمستلم غير المقصود ببساطة رفض الدفع إذا لم يتم تصفيته بالكامل، أو يمكنه إعادة الأموال بمجرد أن يتم ذلك. غالبًا ما يعتمد الأمر على من استلم المال—الأشخاص الذين تثق بهم عادة يكونون متعاونين. ومع ذلك، إذا أرسلت المال إلى شخص لا تعرفه جيدًا، فكن واقعيًا. على الرغم من أنه من الجدير أن تطلب بأدب استرداد المال، لا توجد ضمانات أنهم سيردون أو يتخذون إجراءً.

تحذير مهم: احذر من عمليات الاحتيال العكسية

شيء مهم يجب تذكره: هناك اتجاه متزايد للمحتالين الذين يرسلون مدفوعات Venmo أو Zelle غير مرغوب فيها إلى غرباء، ثم يطلبون استرداد المال تحت ذرائع كاذبة. إذا تلقيت دفعة غير متوقعة وطلب منك شخص ما إعادتها، تحقق من الطلب بعناية قبل اتخاذ أي إجراء. ينطبق نفس المبدأ بالعكس—إذا كنت أنت من أرسلت المال عن طريق الخطأ، فالتزم بالقنوات الرسمية والتواصل الموثق مع فريق دعم التطبيق.

باتباع هذه الخطوات الثلاث—الاتصال بالدعم، محاولة الإلغاء، والتواصل مع المستلم—ستزيد من فرص استرداد الأموال المرسلة إلى الشخص الخطأ. المفتاح هو التصرف بسرعة وتوثيق كل شيء.