1.¿Cómo congelar/descongelar la tarjeta?
Si pierdes tu tarjeta física de Gate, no te preocupes. Puedes congelarla temporalmente hasta que la encuentres. Solo tienes que seguir estos pasos:
a. Si utilizas el sitio web de Gate, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Comprar Cripto] - [Tarjeta Gate]. También puedes acceder desde el pie de página: [Productos] - [Tarjeta Gate]. Encontrarás el botón [Congelar] en el lado derecho de la página de la Tarjeta Gate.
b. Si utilizas la App de Gate, inicia sesión en tu cuenta y accede al Panel de la Tarjeta.
i. Pulsa el botón Cambiar App en la parte superior para cambiar a la App Gate Pay. ii. Selecciona la tercera opción en el menú inferior para entrar en la página de Tarjeta, luego pulsa [Congelar]. iii. Si más adelante encuentras la tarjeta, simplemente pulsa [Descongelar] para volver a usarla con normalidad.
Si detectas cualquier transacción no autorizada vinculada a tu tarjeta Gate, te recomendamos tomar medidas inmediatas congelando la tarjeta.
2.¿Cómo reemplazar una tarjeta perdida/dañada por una nueva?
Si tu tarjeta física de Gate se ha perdido, ha sido robada o simplemente está dañada, puedes reemplazarla por una nueva.
a. Si utilizas el sitio web de Gate, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Comprar Cripto] - [Tarjeta Gate]. También puedes acceder desde el pie de página: [Productos] - [Tarjeta]; encontrarás el botón “Reemplazar Tarjeta” en el lado derecho de la página de la Tarjeta Gate.
b. Si utilizas la App de Gate, inicia sesión en tu cuenta y abre la App Gate Pay, selecciona la tercera opción en el menú de navegación inferior para entrar en la página de Tarjeta Gate, y luego elige [Reemitir Tarjeta] en [Gestión].
- Ahora puedes elegir un motivo para “reemplazar la tarjeta”.
- Si tu tarjeta está perdida o ha sido robada, para reemplazarla por una nueva, tu antigua tarjeta dejará de estar operativa; si tu tarjeta está dañada, podrás seguir utilizándola hasta que recibas y actives la nueva.
- A continuación, tendrás que confirmar la dirección de entrega para el envío de la nueva tarjeta de reemplazo, la cual se sincronizará con la dirección de tu KYC en Gate.
- Se aplicará una tarifa por reemplazo de tarjeta física. Consulta la tarifa de reemplazo aquí. Para solicitar la nueva tarjeta física, deberás abonar la tarifa de reemplazo con el saldo de criptomonedas de tu cuenta spot de Gate.
Si tienes cualquier pregunta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@gate.com.
