¿Número incorrecto en Zelle o Venmo? Aquí tienes tu plan de acción

Enviar dinero a través de aplicaciones de pago digital como Venmo y Zelle se ha convertido en algo habitual para la mayoría de las personas, pero también existe el riesgo de enviarlo al contacto equivocado. Ya sea que hayas escrito mal el número o seleccionado al destinatario incorrecto de tu lista de contactos, recuperar tu dinero requiere una acción rápida y conocer exactamente qué pasos son los más efectivos. Esto es lo que debes hacer ahora mismo.

Actúa rápido: Notifica a tu institución financiera de inmediato

En el momento en que te des cuenta de que has enviado fondos a un destinatario incorrecto, el tiempo es tu mayor aliado. Contacta con el departamento de fraude de tu banco o con el equipo de atención al cliente de la plataforma que hayas utilizado—los canales de soporte de Venmo incluyen correo electrónico y chat en la aplicación, mientras que Zelle funciona a través de la sección “Contáctanos” de tu aplicación bancaria.

Según expertos en seguridad financiera, los bancos tienen un plazo limitado para intervenir. “Alertar a tu banco de inmediato sobre el problema”, explica un estratega de cumplimiento, “aunque tu institución no pueda revertir la transacción directamente, el representante del servicio puede iniciar una investigación y marcar tu cuenta para monitoreo de actividad sospechosa.”

Presenta una reclamación formal lo antes posible. La mayoría de las instituciones financieras investigarán, pero el proceso lleva tiempo, por lo que la paciencia durante el período de revisión es esencial.

Entiende tus opciones técnicas para detener transferencias

La capacidad de detener un pago depende en gran medida de qué aplicación estás usando y si el destinatario ya ha reclamado los fondos.

Para usuarios de Venmo: Técnicamente no existe una función de cancelación integrada una vez que el dinero sale de tu cuenta. Sin embargo, puedes solicitar un reembolso enviando al destinatario una solicitud de cobro por la misma cantidad y explicando el error en el mensaje. Esto pone la responsabilidad en su lado y crea un registro documentado de tu error.

Para transacciones con Zelle: Tienes una oportunidad limitada pero real. Si el destinatario aún no se ha registrado en Zelle, puedes cancelar el pago directamente. Navega a tu página de actividad, localiza la transacción específica y selecciona “Cancelar este pago”. Sin embargo, una vez que esté registrado, el destinatario puede reclamar los fondos y la transacción será irreversible.

Contacta directamente a la persona que recibió tu dinero

Si has enviado dinero a alguien que realmente conoces—un amigo, colega o familiar—tu mejor opción es la comunicación honesta. Contacta con ellos de inmediato, explica lo ocurrido y pídeles que devuelvan los fondos ya sea rechazando el pago (si aún no se ha acreditado) o enviándolo de vuelta una vez que se haya procesado.

La mayoría de las personas entienden estos errores y cooperan. El destinatario generalmente puede revertir un pago no reclamado o transferirte el dinero manualmente.

Advertencia importante: Existe un patrón creciente de estafas en las que los delincuentes envían dinero intencionadamente a desconocidos y luego solicitan reembolsos como parte de esquemas elaborados. Si has enviado fondos a alguien que no conoces bien, intentarlo aún vale la pena, pero ten expectativas realistas. Es posible que no respondan o no cooperen, especialmente si ven la transferencia como un regalo en lugar de un error.

La combinación de contactar a tu institución financiera, explorar opciones técnicas de cancelación y comunicarte directamente con el destinatario te da la mejor oportunidad de recuperar fondos enviados al número o destinatario equivocado a través de Zelle, Venmo u otras aplicaciones similares.