Cuando tu tarjeta de débito queda atrapada en un cajero automático: una guía rápida de recuperación

Que un cajero automático trague tu tarjeta de débito es uno de esos contratiempos financieros que pueden arruinarte el día. Pero entender qué está sucediendo y conocer tus próximos pasos puede ayudarte a resolverlo rápidamente y proteger tus cuentas de posibles fraudes.

Razones comunes por las que los cajeros automáticos retienen tarjetas

Antes de entrar en pánico, es útil entender por qué esto sucede. Los cajeros automáticos suelen retener las tarjetas por razones legítimas de seguridad:

• Múltiples intentos incorrectos de PIN: El sistema de seguridad de la máquina bloquea después de varios intentos fallidos para evitar accesos no autorizados.
• Mal funcionamiento del chip de la tarjeta: Los chips desgastados o dañados pueden activar los protocolos de fallo de la máquina, haciendo que retenga la tarjeta en lugar de devolverla.
• Alertas en la cuenta: Si tu banco ha detectado actividad sospechosa en tu cuenta, el cajero automático puede confiscar automáticamente tu tarjeta como medida de seguridad.
• Mal funcionamiento o manipulación de la máquina: El cajero puede estar roto o, peor aún, haber sido manipulado deliberadamente por criminales que buscan obtener información de la tarjeta.

Pasos inmediatos a seguir

Si estás en el cajero de tu banco durante horario laboral: No te vayas. Busca a un empleado inmediatamente y explica la situación. Un empleado del banco puede acceder a la máquina y recuperar tu tarjeta en el acto, o al menos marcarla como fuera de servicio para evitar que otros clientes tengan el mismo problema.

Si es un cajero de terceros o independiente: Revisa la máquina en busca de signos de manipulación física—partes sueltas o daños visibles alrededor de la ranura de la tarjeta son señales de alerta. Anota la ubicación de la máquina, la hora y qué banco la opera. Esta información es importante para la investigación de tu banco.

Luego: Notifica a tu banco

Contacta con el servicio de atención al cliente de tu banco sin demora—ya sea por teléfono o a través de su aplicación móvil. Reporta el incidente y solicita que tu tarjeta sea cancelada y reemplazada de inmediato. Si usas frecuentemente tu tarjeta de débito, pregunta por opciones de reemplazo acelerado, aunque estas puedan tener un costo adicional.

No ignores un detalle crucial: actualiza cualquier suscripción de pagos automáticos que estuviera vinculada al antiguo número de tarjeta una vez que llegue tu reemplazo.

Protege tu cuenta

Aquí la rapidez es clave. La protección contra fraudes con tarjeta de débito es limitada en comparación con las tarjetas de crédito, por lo que actuar con rapidez protege tu dinero:

• Si reportas que la tarjeta falta antes de que aparezcan cargos fraudulentos: $0 responsabilidad
• Si lo reportas dentro de 2 días: $50 máxima responsabilidad
• Si lo reportas entre 2 y 60 días: $500 máxima responsabilidad
• Si esperas más de 60 días: Podrías perder todo en la cuenta

Vigila tu cuenta de cerca en busca de transacciones sospechosas, especialmente si sospechas que el cajero fue comprometido. Contacta a tu banco inmediatamente si detectas algo inusual.

A partir de ahora

La forma más segura es usar cajeros automáticos ubicados directamente en las sucursales de tu banco siempre que sea posible. Esto reduce tanto los riesgos de seguridad como la posibilidad de que te cobren comisiones por uso en otros bancos. Es un hábito sencillo que puede ahorrarte dolores de cabeza en el futuro.