Cuando envías dinero por Zelle o Venmo a alguien por error: Tu plan de acción

¿Has enviado dinero por error a la persona equivocada? ¿O has enviado fondos por Venmo a un contacto incorrecto? En segundos, un simple error tipográfico o una distracción pueden redirigir tu pago a un destinatario no deseado. Ya sea por confusión con nombres similares o un desliz con el dedo, saber cómo responder rápidamente puede mejorar significativamente tus posibilidades de recuperar esos fondos. Aquí tienes lo que debes hacer ahora mismo.

Comienza con la persona que recibió tus fondos

Tu camino más rápido hacia la recuperación podría ser sorprendentemente sencillo. Si accidentalmente enviaste fondos a alguien que realmente conoces—un compañero de trabajo, un conocido o incluso una conexión suelta—tu primer paso debe ser contactarlo directamente.

“Si descubres que enviaste dinero a la persona equivocada a través de tu aplicación de pago digital, lo primero que debes hacer es contactar a la persona a la que accidentalmente le enviaste el dinero,” explicó Diana Rothfuss, Directora de Estrategia de Soluciones Globales para Riesgos, Fraudes y Cumplimiento en SAS. “Explica el error y pide que te devuelvan los fondos. La mayoría de las personas son comprensivas y devolverán el dinero.”

En muchos casos, los usuarios de Venmo y Zelle que no han retirado el dinero pueden simplemente rechazar la transferencia entrante, lo que la devuelve automáticamente a tu cuenta. Aquellos que ya han recibido los fondos pueden revertirla voluntariamente una vez que la transacción se aclare. Sin embargo, ten cuidado: hay un aumento en las estafas donde los delincuentes envían dinero a desconocidos y luego lo solicitan de vuelta como parte de un esquema mayor. Si no conoces bien al destinatario, ajusta tus expectativas respecto a un reembolso inmediato.

Solicita la reversión del pago a través de la app

Tanto Venmo como Zelle ofrecen funciones integradas para gestionar errores de pago, aunque las opciones difieren entre ellas.

Para Venmo, técnicamente no hay un botón oficial de cancelación, pero la app sí ofrece soluciones alternativas. Puedes solicitar un cargo por la misma cantidad e incluir una nota explicando tu error. La página web de Venmo también ofrece orientación específica sobre escenarios de cancelación de pagos y protecciones para usuarios que podrían aplicar en tu caso.

Con Zelle, tu capacidad para deshacer la transacción depende de si el destinatario ha activado su cuenta Zelle. Si aún no se ha registrado, puedes cancelar el pago navegando a tu historial de actividad, encontrando la transacción y seleccionando “Cancelar este pago.” Desafortunadamente, una vez que alguien está registrado en Zelle, el pago se vuelve permanente y no puede ser revertido a través de la app.

“Utiliza las funciones de soporte de la app para enviar una solicitud,” aconsejó Rothfuss. “Con Venmo, puedes enviar una solicitud de cargo por la misma cantidad con una nota explicando el error. Para Zelle, contacta directamente con su soporte al cliente con todos los detalles de la transacción.”

Notifica a tu banco o servicio de pago de inmediato

Si los enfoques directos no funcionan, escala a los profesionales. La mayoría de los bancos y servicios de pago tienen equipos de soporte dedicados entrenados para manejar estas situaciones exactas.

“Alertar a tu banco sobre el problema,” dijo Rothfuss, “aunque tu banco quizás no pueda revertir la transacción directamente, el representante del servicio puede ofrecer orientación sobre los próximos pasos y monitorear tu cuenta en busca de actividades sospechosas.”

Para Zelle, dado que el servicio opera a través de la app de tu banco, busca un botón de “Contáctanos” o de atención al cliente y presenta una reclamación en cuanto te des cuenta del error. El equipo de soporte puede investigar si el destinatario es conocido en el sistema o si hay alertas sobre su cuenta.

Los usuarios de Venmo pueden comunicarse por correo electrónico o chat—ambas opciones están disponibles directamente en la app, junto con una sección de FAQ que aborda escenarios como “Accidentalmente pagué a un desconocido.” Tener a mano los detalles exactos del pago, la marca de tiempo y la información del destinatario acelerará la investigación.

“La mayoría de los bancos te permitirán presentar una reclamación para ayudar a recuperar el dinero, pero puede tomar un tiempo, así que es importante tener paciencia mientras realizan la investigación,” señaló Rothfuss. La revisión puede durar días o incluso semanas, durante las cuales el banco monitorea la cuenta del destinatario en busca de signos de fraude o comportamiento sospechoso.

Cómo seguir adelante

Los errores con transferencias de Venmo y Zelle ocurren más a menudo de lo que piensas, y la buena noticia es que las instituciones financieras han establecido procedimientos para ayudar. La clave es actuar con rapidez—cuanto antes notifiques al destinatario, contactes con soporte y presentes una reclamación en tu banco, mejores serán tus posibilidades de recuperación. Aunque no todas las situaciones terminan con un reembolso completo, tomar medidas inmediatas te coloca en la mejor posición posible.