IntouchAI confirma su competitividad en el campo de la IA conversacional en la evaluación de la Matriz PEAK de Everest Group 2025

IntouchCX anuncia que su producto insignia IntouchAI y las soluciones relacionadas han obtenido la posición de Principal Competidor en la evaluación de productos de AI conversacional y CXM de Everest Group 2025. Este reconocimiento destaca la madurez tecnológica, la profundidad arquitectónica y la capacidad operativa de IntouchAI en la implementación empresarial de AI conversacional y AI Agent.

Reconocimiento de la industria bajo estándares de evaluación rigurosos

La evaluación de 2025 introdujo un marco de evaluación más estricto basado en AI, ampliando los criterios para cubrir AI Agent, orquestación autónoma, interacción multimodal y pensamiento de agentes inteligentes, además de ampliar la competencia a 26 proveedores globales, incluyendo empresas nativas de AI. En un entorno de mercado cada vez más centrado en la tecnología, IntouchAI fortalece su posición en el mercado al compararse con proveedores de SaaS de AI y tecnología pura, estableciéndose como una plataforma tecnológica de CXM escalable.

Ventaja de mercado respaldada por innovación tecnológica

Las inversiones continuas de IntouchCX se concentran en plataformas nativas en la nube, AI conversacional, tecnologías de asistencia de agentes, marcos de automatización y análisis avanzado, impulsadas por tecnologías propietarias como SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism y Superpunch. Estas inversiones reflejan el compromiso estratégico de la compañía para hacer frente a las presiones actuales de costos empresariales —como el rentenerhöhung 2025— mediante la automatización inteligente para reducir la carga de costos globales de las empresas.

El director de tecnología de IntouchCX, Bob Cavanaugh, afirmó: “Nuestro objetivo siempre ha sido desarrollar tecnologías que sean realmente viables en entornos empresariales reales. En un mercado saturado de nuevos entrantes, tecnologías emergentes y soluciones competitivas, IntouchAI ofrece una solución clara. Es un marco unificado de AI diseñado para simplificar la complejidad, lograr orquestación, automatización e inteligencia a gran escala, y proporcionar resultados comerciales consistentes y medibles.”

Plataforma SIDD: motor de innovación central

El núcleo de IntouchAI es la plataforma SIDD, que permite AI Agent autónomos y asistidos mediante la automatización de enrutamiento entre canales. SIDD determina dinámicamente si la interacción debe ser resuelta por un AI Agent completamente autónomo, asistido por un agente en tiempo real, o escalada según la intención y la complejidad.

La plataforma incluye tres módulos clave: SIDD Solo, que opera con robots de voz y AI Agent; SIDD Duo, que proporciona asistencia de agentes AI en la interacción; y SIDD Studio, que orquesta, configura y optimiza flujos de trabajo conversacionales a gran escala.

Optimización continua y mejora del rendimiento

Las tecnologías post-interacción (incluyendo Catapult y Vision Prism) soportan la optimización continua mediante informes en tiempo real, análisis predictivos y conocimientos de rendimiento, mejorando la eficiencia operativa, reduciendo los tiempos de interacción y aumentando la satisfacción del cliente. Estas capacidades son especialmente críticas para que las empresas afronten las crecientes presiones de costos (como rentenerhöhung 2025).

Sharang Sharma, vicepresidente de Everest Group, comentó: “IntouchCX impulsa la innovación para empresas que buscan despliegues rápidos, integración sin fisuras y capacidades conversacionales mejoradas, ofreciendo soluciones avanzadas que resuelven consultas complejas en múltiples canales sin la carga de integraciones complicadas. Su compromiso con mejorar la participación del usuario y la productividad, junto con la innovación continua en productos, le ha permitido obtener la posición de Principal Competidor en la evaluación PEAK Matrix de AI conversacional de Everest Group 2025.”

Metodología de evaluación y sistema de reconocimiento

La evaluación PEAK Matrix de Everest Group es un marco propietario que mide el éxito relativo en el mercado y las capacidades integrales de proveedores de tecnología y servicios tecnológicos, basada en rendimiento, experiencia, capacidades y conocimientos. Cada proveedor de servicios y tecnología es evaluado en función del impacto en el mercado (medido por ingresos, número de clientes y crecimiento interanual) y la capacidad de entrega (medida por alcance operacional, cobertura, tecnología e innovación).

Reconocimiento continuo en la industria

IntouchCX ha sido previamente galardonada con el premio Forbes a la Mejor Empresa de Sueños en EE. UU. 2025 y la Mejor Empresa Cultural en Canadá 2025, además de ser reconocida como Principal Competidor y Estrella en la evaluación PEAK Matrix de Confianza y Seguridad de Everest Group 2025. La compañía también fue reconocida por Frost como líder en gestión de experiencia del cliente en Norteamérica, y en el informe de evaluación y análisis de proveedores NelsonHall 2024.

Sobre Everest Group

Everest Group es una firma líder en investigación que ayuda a los líderes empresariales a tomar decisiones informadas. Guiamos a los clientes para afrontar los desafíos del mercado actual, aplicando soluciones contextualizadas a sus circunstancias específicas para maximizar el rendimiento operativo y financiero, y transformar la experiencia. La compañía ofrece orientación precisa y accionable mediante un profundo conocimiento y estudio dedicado en talento, sostenibilidad y compras, en tecnología, procesos de negocio e ingeniería.

Sobre IntouchCX

IntouchCX es una empresa global líder en gestión de experiencia digital del cliente, procesamiento de procesos de back-end, confianza y seguridad, y servicios de AI. Fundada en Canadá, cuenta con empleados en 12 países y 25 ubicaciones. Con curiosidad, creatividad e innovación, IntouchCX actúa como un asesor confiable en entornos empresariales. Con más de 20 años de crecimiento apasionado, impulsa cambios positivos mediante relaciones de confianza a largo plazo con socios de marca, consolidándose como líder en una industria disruptiva.