Ketika Anda Menggunakan Zelle atau Venmo Secara Tidak Sengaja: Rencana Tindakan Anda

Kecelakaan mengirim uang ke orang yang salah? Atau mengirim dana Venmo ke kontak yang salah? Dalam hitungan detik, kesalahan ketik sederhana atau gangguan dapat mengarahkan pembayaran Anda ke penerima yang tidak diinginkan. Apakah itu kebingungan dengan nama kontak yang serupa atau tergelincirnya jari, mengetahui cara merespons dengan cepat dapat secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan kembali dana tersebut. Berikut apa yang perlu Anda lakukan sekarang juga.

Mulai Dengan Orang yang Menerima Dana Anda

Jalur tercepat menuju pemulihan mungkin sangat sederhana. Jika Anda secara tidak sengaja mengirim dana ke seseorang yang sebenarnya Anda kenal—rekan kerja, kenalan, atau bahkan koneksi longgar—langkah pertama Anda harus menghubungi mereka secara langsung.

“Jika Anda menemukan bahwa Anda mengirim uang ke orang yang salah melalui aplikasi pembayaran digital Anda, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi orang yang secara tidak sengaja Anda kirimi uang,” jelas Diana Rothfuss, Direktur Strategi Solusi Global untuk Risiko, Penipuan & Kepatuhan di SAS. “Jelaskan kesalahan tersebut dan minta mereka mengembalikan dana tersebut. Kebanyakan orang bersikap pengertian dan akan mengembalikan dana tersebut.”

Dalam banyak kasus, pengguna Venmo dan Zelle yang belum mencairkan dana dapat dengan mudah menolak transfer masuk, yang secara otomatis mengembalikannya ke akun Anda. Mereka yang sudah menerima dana mungkin secara sukarela membalikkan transaksi setelah transaksi selesai. Namun, berhati-hatilah: ada peningkatan penipuan di mana penipu secara sengaja mengirim uang ke orang asing dan kemudian memintanya kembali sebagai bagian dari skema yang lebih besar. Jika Anda tidak mengenal penerima dengan baik, kelola harapan Anda tentang pengembalian dana secara langsung.

Minta Pembalikan Pembayaran Melalui Aplikasi

Baik Venmo maupun Zelle menawarkan fitur bawaan untuk menangani kesalahan pembayaran, meskipun opsi-opsinya berbeda.

Untuk Venmo, secara teknis tidak ada tombol pembatalan resmi, tetapi aplikasi menyediakan solusi alternatif. Anda dapat mengajukan permintaan tagihan untuk jumlah yang sama dan menyertakan catatan yang menjelaskan kesalahan Anda. Situs web Venmo juga menawarkan panduan khusus tentang skenario pembatalan pembayaran dan perlindungan pengguna yang mungkin berlaku untuk situasi Anda.

Dengan Zelle, kemampuan Anda untuk membatalkan transaksi tergantung pada apakah penerima telah mengaktifkan akun Zelle mereka. Jika mereka belum mendaftar, Anda dapat membatalkan pembayaran dengan menavigasi ke riwayat aktivitas Anda, menemukan transaksi tersebut, dan memilih “Batalkan pembayaran ini.” Sayangnya, setelah seseorang terdaftar dengan Zelle, pembayaran menjadi permanen dan tidak dapat dibatalkan melalui aplikasi.

“Gunakan fitur dukungan aplikasi untuk mengajukan permintaan,” saran Rothfuss. “Dengan Venmo, Anda dapat mengirim permintaan tagihan untuk jumlah yang sama dengan catatan yang menjelaskan kesalahan. Untuk Zelle, hubungi dukungan pelanggan mereka secara langsung dengan semua detail transaksi.”

Segera Beritahu Bank atau Layanan Pembayaran Anda

Jika pendekatan langsung tidak berhasil, tingkatkan ke profesional. Kebanyakan bank dan layanan pembayaran memiliki tim dukungan khusus yang terlatih untuk menangani situasi ini.

“Beritahu bank Anda tentang masalah ini,” kata Rothfuss. “Meskipun bank Anda mungkin tidak dapat membatalkan transaksi secara langsung, petugas layanan dapat memberikan panduan tentang langkah selanjutnya dan memantau akun Anda untuk aktivitas mencurigakan.”

Untuk Zelle, karena layanan ini beroperasi melalui aplikasi bank Anda, cari tombol “Hubungi Kami” atau layanan pelanggan dan ajukan klaim segera setelah Anda menyadari kesalahan. Tim dukungan dapat menyelidiki apakah penerima dikenal dalam sistem atau jika ada tanda-tanda terkait akun mereka.

Pengguna Venmo dapat menghubungi melalui email atau obrolan—kedua opsi tersedia langsung di aplikasi, bersama dengan bagian FAQ yang membahas skenario seperti “Saya secara tidak sengaja membayar orang asing.” Memiliki detail pembayaran yang tepat, cap waktu, dan informasi penerima akan mempercepat penyelidikan.

“Sebagian besar bank akan memungkinkan Anda mengajukan klaim untuk membantu mendapatkan kembali uang tersebut, tetapi mungkin memerlukan waktu sedikit, jadi penting untuk bersabar saat mereka menjalani proses penyelidikan,” kata Rothfuss. Peninjauan bisa memakan waktu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu, selama itu bank memantau akun penerima untuk tanda-tanda penipuan atau perilaku mencurigakan.

Ke Depan

Kesalahan dengan transfer Venmo dan Zelle terjadi lebih sering dari yang Anda kira, dan kabar baiknya adalah lembaga keuangan telah menetapkan prosedur untuk membantu. Kuncinya adalah bertindak cepat—semakin cepat Anda memberi tahu penerima, menghubungi dukungan pelanggan, dan mengajukan klaim ke bank Anda, semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan kembali dana tersebut. Meskipun tidak setiap situasi berakhir dengan pengembalian dana penuh, mengambil tindakan segera memberi Anda posisi terbaik.