Dikeluarkan Zelled secara Tidak Sengaja: Rencana Tindakan Anda untuk Transfer ke Orang yang Salah

Mengirim uang ke orang yang salah melalui Zelle atau Venmo? Jangan panik—ini adalah peta jalan pemulihan Anda sebelum pembayaran sepenuhnya diproses.

Bertindak Cepat: Hubungi Penerima Terlebih Dahulu

Ketika Anda menyadari bahwa Anda telah mengirim uang melalui Zelle atau Venmo ke orang yang salah, jalur tercepat untuk pemulihan seringkali bukan melalui dukungan pelanggan—melainkan kontak langsung. Hubungi segera orang yang menerima dana Anda dan jelaskan situasinya dengan jelas.

“Jika Anda menemukan bahwa Anda mengirim uang ke orang yang salah melalui aplikasi pembayaran digital Anda, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi orang yang secara tidak sengaja Anda kirimi uang,” jelas Diana Rothfuss, Direktur Strategi Solusi Global untuk Risiko, Penipuan & Kepatuhan di SAS. “Jelaskan kesalahan tersebut dan minta mereka mengembalikan dana tersebut. Kebanyakan orang bersikap pengertian dan akan mengembalikan dana tersebut.”

Dalam banyak kasus, penerima dapat menolak transfer masuk sebelum menerimanya, yang secara otomatis mengembalikan uang ke akun Anda. Jika mereka sudah menerimanya, sebagian besar penerima yang jujur akan memulai transfer pengembalian. Namun, jika Anda mengirim uang ke orang asing atau seseorang yang tidak Anda kenal dengan baik, kelola ekspektasi Anda—jangan hanya mengandalkan niat baik mereka, terutama mengingat meningkatnya taktik penipuan balik.

Pahami Opsi Pembatalan Pembayaran Anda

Kemampuan Anda untuk membatalkan transfer ke orang yang salah sangat bergantung pada platform yang Anda gunakan dan apakah penerima telah mengaktifkan akunnya.

Dengan Zelle: Jendela waktu Anda sempit tetapi mungkin bisa diatasi. Anda hanya dapat membatalkan pembayaran jika penerima belum mendaftar sebagai pengguna Zelle. Buka halaman aktivitas Anda, temukan transaksi tersebut, dan pilih “Batalkan pembayaran ini.” Setelah mereka terdaftar dengan Zelle, pembayaran menjadi final—tidak dapat dibatalkan lagi.

Dengan Venmo: Secara teknis tidak ada fitur pembatalan resmi, yang membuat frustrasi banyak pengguna. Namun, Anda dapat mengirim permintaan biaya untuk jumlah yang sama dan menyertakan catatan yang menjelaskan kesalahan Anda. Sumber daya bantuan Venmo menguraikan beberapa skenario pembalikan pembayaran, tetapi keberhasilannya tidak dijamin.

Waktunya terus berjalan—bertindak segera setelah Anda menyadari kesalahan, karena beberapa pembayaran diproses dalam hitungan menit.

Tingkatkan ke Bank atau Penyedia Pembayaran Anda

Ketika kontak pribadi dan solusi berbasis aplikasi tidak berhasil, saatnya melibatkan institusi di balik platform ini. Hubungi layanan pelanggan bank Anda atau pusat bantuan aplikasi pembayaran segera setelah Anda menyadari kesalahan tersebut.

“Laporkan masalah ini ke bank Anda,” saran Rothfuss. “Meskipun bank Anda mungkin tidak dapat membatalkan transaksi secara langsung, petugas layanan dapat memberikan panduan tentang langkah selanjutnya dan memantau akun Anda untuk aktivitas mencurigakan.”

Untuk pengguna Zelle, cari opsi “Hubungi Kami” di aplikasi perbankan Anda. Pengguna Venmo dapat menghubungi dukungan melalui email atau fitur obrolan dalam aplikasi—keduanya dapat diakses dari bagian bantuan aplikasi. Sebagian besar lembaga keuangan akan memungkinkan Anda mengajukan klaim resmi, meskipun proses penyelidikan bisa memakan waktu. Bank Anda mungkin dapat mencegat pembayaran sebelum sepenuhnya diproses atau bekerja sama dengan bank penerima untuk mendapatkan kembali dana.

Siapkan untuk memberikan rincian transaksi lengkap: jumlah tepat, informasi penerima, cap waktu, dan penjelasan yang jelas tentang bagaimana kesalahan terjadi. Dokumentasi ini mempercepat proses penyelidikan dan meningkatkan peluang pemulihan Anda.