Anda menyusun seluruh strategi—menunjukkan buku panduan, menjelaskan taktiknya. Meningkatkan secara strategis? Itu sudah ada dalam prinsipnya. Bermain untuk audiens yang tidak hadir? Juga merupakan langkah yang terdokumentasi. Namun tidak ada yang berhasil. Mereka tidak mencari kejelasan; mereka mencari validasi untuk apa pun yang sudah mereka rasakan.

Itulah celah yang tidak dibicarakan orang. Data tidak mengubah komitmen emosional. Fakta memantul dari keyakinan. Dan ketika orang terikat pada sebuah narasi, mereka tidak menginginkan bukti—mereka menginginkan sekutu.

Kebanyakan meremehkan biaya melawan posisi yang sudah mapan. Pihak lain bukanlah irasional; mereka hanya beroperasi berdasarkan hierarki informasi yang berbeda. Mengetahui buku panduan hampir tidak mengubah apa pun jika audiens sudah memilih skrip mereka.