誤ってZelleやVenmoで送金してしまった？こちらがあなたの行動計画

送金先の番号やアカウントを誤って送ってしまったと気付いたとき、最初に取るべき反応はパニックになることです。しかし、心配しないでください—お金が完全に消える前に取れる具体的なステップがあります。Venmoの誤送金やZelleで意図しない相手に送金した場合でも、タイミングと適切な対応が大きな違いを生みます。

ステップ1：お金を受け取った相手に連絡する

カスタマーサポートに問い合わせる前に、最も直接的な方法を試してください。「デジタル決済アプリを通じて誤って送金したことが判明した場合、最初にすべきことは、送金を受け取った相手に連絡することです」と、SASのグローバルソリューション戦略ディレクターのDiana Rothfussは説明します。「何が起こったのかを説明し、丁寧に返金を依頼してください。ほとんどの人は理解し協力してくれるでしょう。」

これは、相手を知っている場合やあなたのネットワークの一部である場合に特に効果的です。多くの場合、誤った受取人は支払いを拒否し、あなたのアカウントにお金が返還されます。もし受取人が承諾すれば、支払いが確定した後に彼らの側から取引を取り消すことも可能です。

ただし注意してください：詐欺師が支払いアプリの送金を行い、その後返金を要求する詐欺的な手口が増えています。相手が知らない人の場合、回収の可能性は低くなることもありますが、それでも丁寧な連絡を試みる価値はあります。

ステップ2：アプリ内のキャンセルオプションを探る

次の行動は、使用したプラットフォームによって異なります。「アプリの内蔵サポートツールを利用してキャンセルリクエストを提出してください」とRothfussはアドバイスします。「Venmoの場合、同じ金額の請求リクエストを送ることで、実質的に取り消しを行えます。Zelleの場合は、サポートに直接連絡し、取引の詳細情報を伝えてください。」

Venmoユーザー向け： 直接的な「キャンセル」ボタンはありませんが、Venmoのウェブサイトでは回避策があります。同じ金額の請求リクエストを送ることで、逆送金を作成できます。ただし、受取人がすでに承諾して資金を送金している場合、選択肢は限られます。

Zelleの送金の場合： 受取人がZelleに登録しているかどうかに依存します。まだアカウントを有効化していない場合は、アクティビティページに移動し、取引を見つけて「この支払いをキャンセル」を選択してください。残念ながら、Zelleに登録済みの受取人に対しては、支払いは通常取り消せず、完了した送金とみなされます。

ステップ3：銀行または決済サービスにクレームを提出する

前のステップで解決しない場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡してください。「間違いを金融機関に通知してください」とRothfussは推奨します。「銀行は直接取引を取り消さないかもしれませんが、担当者は次のステップについて案内してくれたり、不正な活動を監視してくれたりします。」

ほとんどの銀行や決済プラットフォームでは正式なクレームを提出できますが、調査には時間がかかることもあります。忍耐が重要です—回収は保証されませんが、証拠を残し迅速に行動することで成功の可能性は高まります。Zelleの場合は、銀行アプリの「お問い合わせ」オプションを利用してください。Venmoの場合は、メールやアプリ内チャットで連絡し、誤送金に関するFAQセクションを参照してください。

重要なポイント： 送金先の番号を間違えたことに気付いたら、すぐに行動してください。銀行が資金を回収できるかどうかは、タイミング、受取人のアカウント状況、プラットフォームのルールに依存します。予防が回収よりも簡単ですので、送金前に受取人の詳細を必ず再確認しましょう。