原文タイトル：インド、暗号通貨界のアウトソーシング工場原文作者：Cookie原文来源：転載：火星财经2025 年 12 月 27 日、Coinbase CEOのBrian Armstrongはツイートで、インド・ハイデラバード警察が以前のCoinbaseカスタマーサポート担当者を逮捕し、さらに多くの関係者の追跡を続けていると発表した。これは、推定損失額が4億ドルに上るデータ漏洩事件に関連している。昨年6月2日、ロイターの報道によると、6名の関係者がロイターに対し、Coinbaseは昨年1月頃から、カスタマーサポートの外注先であるTaskUs社でユーザーデータ漏洩事件が発生していたことを知っていたと明かした。同社のインド・インドールに設置されたカスタマーサポートセンターの従業員が私用の携帯電話で作業用PCを撮影し、ハッカーにCoinbaseユーザーデータを売る共謀者と関与していた疑いがある。ハッカーはこれらの情報を使い、Coinbaseの従業員を装って暗号通貨を騙し取り、さらにCoinbaseに対し2千万ドルのユーザーデータの身代金を要求した。しかし、これほど深刻なセキュリティ事故が起きた後も、Coinbaseは関係者の追跡に進展があったものの、他国や地域、あるいは米国内の従業員を雇用する方針に切り替えると明確に公表していない。この動きに対してX（旧Twitter）上では、多くの不満の声が上がり、インドからのアウトソーシングサービスは信頼できないとし、Coinbaseはユーザーデータの安全性に対して真剣さを欠いているとの意見もある。TaskUsはインド企業ではないが、問題は確かにTaskUsのインド支社で発生したものである。そして、インドのアウトソーシング従業員が積極的に悪事に関与し、損失をもたらした企業はCoinbaseだけではない。EC分野で最も有名な「内通者」事件の一つは、Amazonが「販売者サポート」と「不正防止審査」業務をインドのハイデラバードとバンガロールにある第三者サービス業者に外注し、一部のインドの外注従業員がTelegramなどのチャネルを通じて第三者の販売者と連絡を取り、買収し、ネガティブなレビューの削除、アカウントの復旧、競合他社の内部販売データの漏洩などを行っていたことだ。これらの従業員は、数百ドルから数千ドルの現金報酬を得ていた。これらの外注従業員の月給は約300～500ドルに過ぎない。Microsoftもまた、基本的な技術サポートをインドの第三者サービス業者に外注していたが、同様に外注従業員が低賃金に不満を抱き、詐欺グループに情報を売り渡したり、勤務中に顧客をフィッシングサイトに誘導したり、偽のサービスを購入させたりするケースもあった。これらの企業業務（顧客サービス、サポート、審査など）を外部のサービス提供者に委託するモデルは、「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」と呼ばれる。コスト削減、効率向上、コア事業への集中を目的として、繰り返し性が高く創造性に乏しい企業の業務を第三者に任せるのだ。これまで多くの問題があったにもかかわらず、インドは依然として世界のアウトソーシング業界の王者だ。Astute Analyticaの調査報告によると、2024年のインドのBPO市場規模は約500億ドルに達し、2033年には1393.5億ドルに拡大すると予測されている。音声対応の業務プロセスのうち、インド人が担当するのは全体の35%。非音声（メール、チャットなど）の業務は45%を占める。巨大な規模と構造的な問題による混乱を抱えながらも、問題を解決できる一方で、新たな問題も生み出している。インドのアウトソーシングの実情は一体どうなっているのか？安さはやはり魅力的、止められない誰もが言うのは、インドのアウトソーシングの最大のメリットは「安さ」だ。これは間違いなく、その理由がCoinbaseの4億ドルに及ぶデータ漏洩事故の背景にもなっている。TaskUsが最終的にデータ漏洩を発見した際、主犯のAshita Mishraの携帯には1万名以上のCoinbaseユーザーのデータが保存されており、その従業員と共謀者は、ユーザーデータの写真1枚につき200ドルの報酬を得ていた。Ashita Mishraは1日に最大200枚の写真を撮影することもあった。6figr.comのデータによると、TaskUsのカスタマーサポートの給与は年収33万～40万ルピー（約3700～4440ドル）で、ドル換算では約3700～4440ドルとなる。日割りにすると、1日の給与は15ドルを超えない。つまり、Ashita Mishraが1日に「写真を撮る」ことで得られる収入は、日給の2600倍以上に達し、これがハッカーがTaskUsの外注従業員を買収し、賄賂を渡すことができた理由だ。一方、Coinbaseがweb3.careerで提示している「カスタマーサポートエージェント」の期待給与は6.9万～7.7万ドルだ。「正式雇用」と「外注」では給与にこれほど大きな差があるにもかかわらず、データアクセス権の設定には外注従業員に対する厳格な管理が行われていなかったことが、今回のデータセキュリティ事故の原因だ。外注により人件費を削減できる金額が事故の賠償金を上回るなら、これらの企業は今後も続けるだろうし、長期的な利益を犠牲にしているとは言えない。事後には、これらの企業も同様の事故を防ぐための対策を講じている。例えば、前述のCoinbaseのインド人カスタマーサポートの直雇用化は、事故後に外注から直雇用に切り替えた例だ。現在のAmazonの販売者サポートセンターでは、徹底した物理的管理が行われており、従業員は出勤前にスマートフォンやスマートウォッチを預け、机の上には紙やペンを置かない。「安さ」は確かに大きなメリットだが、これを視点を変えてみると、こうした普通の外注従業員にとっては、「安さ」は外注そのものが労働力のアービトラージ産業であることに由来している。仕事や生産工程をコストの低い場所に移すことで利益を得るこの過程は、何層にもわたる「下請け」を避けられない。大企業の外注契約は、時には2～4回の再下請けを経ており、そのたびに手数料や管理費、利益が差し引かれる。CoinbaseがTaskUsにいくら支払ったのか、またTaskUsのインド人従業員が1日に15ドルも稼げない理由についての公開データはないが、Astute Analyticaの昨年の外注市場に関する調査報告によると、インドの一線都市では、各ポジションの月給は約1.5万～2万ルピー（約165～220ドル）、二線都市ではさらに低く、8千～1.2万ルピー（約88～132ドル）だという。外注企業の料金設定は、音声対応は1時間あたり12～15ドル、非音声対応は1時間あたり18～22ドルだ。これは、24時間休まず働き続けた場合、外注企業は1日の給与に相当する金額しか支払わないことにほかならない。この仕事は非常に過酷で、従業員の流動性も高く、離職率は30%に達している（これは50%から改善された数字だ）。あなたは、「ただ電話をかけて顧客対応するだけなのに、そんなに高い給料をもらいたいのか？」と思うかもしれないが、実際にインドで行われているこのグローバルなアウトソーシングは、顧客対応のレベルを遥かに超えた次元の試練だ。2024年、米国はインドのアウトソーシング業界の収入の55～60%を占めている。インドと米国の時差は約12時間であり、電話やコンピュータの前に座り続けることで、昼夜を問わない勤務環境と生活リズムを実現できる。インドのカスタマーサポート担当者は、欧米のユーザーとやり取りするため、業務知識だけでなく、アクセントをできるだけ抑えたり、相手の方言や言葉遣い、文化を理解したりする必要がある。安さは確かに魅力的で、止められないが、それは底辺のインド人労働者の苦労と汗水の上に成り立っている。「低コスト労働力」の逆襲、インドアウトソーシングの来歴20世紀90年代初頭、インドの一人当たり給与は米国の10分の1未満だった。さらに、インドには高等教育を受け英語を使える労働力が大量に存在していた。これにより、米国の管理者たちは、国内の高額なプログラマーを雇うよりも、インドに仕事を委託した方が効率的だと気づいた。書類のやり取りや電話会議においても、ほとんど障害はなかった。言語の「障壁」がなく、インドと米国の時差は約12時間。米国の企業が仕事を終えた後にインドにタスクを渡し、翌朝には完了している。この「日没なし」の開発モデルは、プロジェクトのサイクルを大幅に短縮した。どうだろう、まるで放置系のスマホゲームの「オフライン自動レベルアップ」の快感のようだ？これも「時差の恩恵」と呼ばれる。そして、「天時地利人和」と言われるが、20年以上前の世紀末、「Y2K（千年紀の危機）」の出現は、インドIT業界にとって「天時」だった。Y2Kによる膨大で退屈な情報・データの保存問題に直面し、欧米の企業はIT人材不足と高コストに悩まされ、コストと語学の優位性を持つインド企業にデータ処理を外注した。インド企業はこの過程で経験と顧客ルートを蓄積し、名声を得て、業界は高速道路に乗った。「低コスト労働力」のレッテルを払拭するため、インド人はもう一つの有効な手段を思いついた——資格取得だ。20世紀末、CMMレベル5（ソフトウェア開発能力の最高レベル）の認証を取得した企業の約75%はインド企業だった。資格を持つことで、専門性と標準化された業務プロセスのイメージを確立できたのだ。インド人は30年前からこれを意識していた。やがて、インド政府もこれを良い産業と認識し始めた。IT産業は、物理的なインフラ整備を必要とせず、ネット回線と人材さえあれば事業を拡大できる。そこで、インドは早くから多くのソフトウェア技術パーク（STPI）を設立し、衛星回線（当時のインドのインフラ不足や停電・通信断の対策）や免税優遇措置を提供した。インドのトップ大学も、業界に必要な優秀な人材を育成し続けている。こうして、インドは世界のアウトソーシング市場を制覇するための「完全な公式」を見出した——安価な英語人材＋歴史的チャンス（Y2K）＋資格取得による専門性と標準化＋政府の支援＋継続的な人材育成。これらの公式により、成功を収めてきた。しかし、今やこの公式も分裂し始めている。ハイエンド「オフショアアウトソーシング」、ローエンド「苦戦」インド人はもちろん、単純作業の低端アウトソーシングだけに甘んじるつもりはない。彼らも発展を続けている。近年、より多くの有名企業がインドにGCC（グローバル・コンピテンシー・センター）を設立している。現在、インドには1900以上のGCCがあり、そのうち約35%のフォーチュン500企業がインドに完全所有の技術・研究拠点を持つ。これらのGCCは、金融のJPモルガン、ゴールドマン・サックス、HSBC、Wells Fargoなど、テクノロジーのMicrosoft、Amazon、Googleなど、小売のWalmart、Targetなど、多岐にわたる巨頭企業だ。これらのGCCはもはや、カスタマーサポートや基礎的なコード保守などの繰り返し作業を処理せず、親会社に直接属し、グローバルなコア事業を担う。インドのGCCは、研究開発やイノベーション活動において、業界の収益の50%以上を占めることもあり、約45%のGCCはエンドツーエンドのグローバル製品ライフサイクルを管理し、コンセプト設計から最終リリースまでインドで完結させている。つまり、インド人は安いだけでなく、実際に価値あるものも提供している。GCCは、これらのグローバル大手企業が本国を離れ、インドで「オフショアアウトソーシング」を行うための「離岸拠点」のような存在だ。驚くべきことに、昨年、日本企業も本土から大きく離れ、インドにGCCを設立し始めた。HondaやHitachiは2025年にインドでの研究開発規模を拡大した。理由は、日本国内のデジタル化が遅れ、技術者不足に直面しているためで、インドでは日本の3分の1のコストで最先端のAIやソフトウェア定義車（SDV）技術を獲得できる。インドでは、特定のクラウド技術を持つエンジニア500人を1か月以内に採用したい場合、バンガロールやハイデラバードの求人市場は迅速に対応できる。インドは現在、世界のデジタルスキル人材の約20%を有している。生成AI、サイバーセキュリティ、クラウドアーキテクチャの分野では、他の地域（東欧やラテンアメリカ）と比べても圧倒的な人材蓄積がある。また、インドの大学を卒業した学生もこれらのGCCに就職しやすく、故郷を離れることなく、グローバル企業の本社社員と同じ福利厚生やキャリアパスを享受できる。まさに、再び勢いを取り戻している。一方、カスタマーサポートや審査などの繰り返し・非創造的な外注作業については、「安さ」を武器にインドと競合するベトナムやフィリピンも登場しているが、最も脅威となるのは、絶え間なく進化するAI技術だ。結びしたがって、Coinbaseの態度は決して奇抜ではなく、実利的なビジネス判断だが、事故の発生は以前の内部管理の大きな穴を露呈した。穴があっても問題ない？大丈夫、Coinbaseはしっかり捕まえて、補強して、また前進すればいい。そして、インドのアウトソーシングが「天下無敵」と言える理由は明白だ——それより安い場所には人材がいないし、英語が上手い場所は安くなく、安い場所には人材が少ない。しかし、この優位性は、社員たちの疲弊と心の痛みを伴うものでもある。
インド、暗号通貨界のアウトソーシング工場
原文タイトル：インド、暗号通貨界のアウトソーシング工場
原文作者：Cookie
原文来源：
転載：火星财经
2025 年 12 月 27 日、Coinbase CEOのBrian Armstrongはツイートで、インド・ハイデラバード警察が以前のCoinbaseカスタマーサポート担当者を逮捕し、さらに多くの関係者の追跡を続けていると発表した。
これは、推定損失額が4億ドルに上るデータ漏洩事件に関連している。昨年6月2日、ロイターの報道によると、6名の関係者がロイターに対し、Coinbaseは昨年1月頃から、カスタマーサポートの外注先であるTaskUs社でユーザーデータ漏洩事件が発生していたことを知っていたと明かした。同社のインド・インドールに設置されたカスタマーサポートセンターの従業員が私用の携帯電話で作業用PCを撮影し、ハッカーにCoinbaseユーザーデータを売る共謀者と関与していた疑いがある。ハッカーはこれらの情報を使い、Coinbaseの従業員を装って暗号通貨を騙し取り、さらにCoinbaseに対し2千万ドルのユーザーデータの身代金を要求した。
しかし、これほど深刻なセキュリティ事故が起きた後も、Coinbaseは関係者の追跡に進展があったものの、他国や地域、あるいは米国内の従業員を雇用する方針に切り替えると明確に公表していない。この動きに対してX（旧Twitter）上では、多くの不満の声が上がり、インドからのアウトソーシングサービスは信頼できないとし、Coinbaseはユーザーデータの安全性に対して真剣さを欠いているとの意見もある。
TaskUsはインド企業ではないが、問題は確かにTaskUsのインド支社で発生したものである。そして、インドのアウトソーシング従業員が積極的に悪事に関与し、損失をもたらした企業はCoinbaseだけではない。
EC分野で最も有名な「内通者」事件の一つは、Amazonが「販売者サポート」と「不正防止審査」業務をインドのハイデラバードとバンガロールにある第三者サービス業者に外注し、一部のインドの外注従業員がTelegramなどのチャネルを通じて第三者の販売者と連絡を取り、買収し、ネガティブなレビューの削除、アカウントの復旧、競合他社の内部販売データの漏洩などを行っていたことだ。これらの従業員は、数百ドルから数千ドルの現金報酬を得ていた。これらの外注従業員の月給は約300～500ドルに過ぎない。
Microsoftもまた、基本的な技術サポートをインドの第三者サービス業者に外注していたが、同様に外注従業員が低賃金に不満を抱き、詐欺グループに情報を売り渡したり、勤務中に顧客をフィッシングサイトに誘導したり、偽のサービスを購入させたりするケースもあった。
これらの企業業務（顧客サービス、サポート、審査など）を外部のサービス提供者に委託するモデルは、「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」と呼ばれる。コスト削減、効率向上、コア事業への集中を目的として、繰り返し性が高く創造性に乏しい企業の業務を第三者に任せるのだ。
これまで多くの問題があったにもかかわらず、インドは依然として世界のアウトソーシング業界の王者だ。Astute Analyticaの調査報告によると、2024年のインドのBPO市場規模は約500億ドルに達し、2033年には1393.5億ドルに拡大すると予測されている。音声対応の業務プロセスのうち、インド人が担当するのは全体の35%。非音声（メール、チャットなど）の業務は45%を占める。
巨大な規模と構造的な問題による混乱を抱えながらも、問題を解決できる一方で、新たな問題も生み出している。インドのアウトソーシングの実情は一体どうなっているのか？
安さはやはり魅力的、止められない
誰もが言うのは、インドのアウトソーシングの最大のメリットは「安さ」だ。これは間違いなく、その理由がCoinbaseの4億ドルに及ぶデータ漏洩事故の背景にもなっている。
TaskUsが最終的にデータ漏洩を発見した際、主犯のAshita Mishraの携帯には1万名以上のCoinbaseユーザーのデータが保存されており、その従業員と共謀者は、ユーザーデータの写真1枚につき200ドルの報酬を得ていた。Ashita Mishraは1日に最大200枚の写真を撮影することもあった。
6figr.comのデータによると、TaskUsのカスタマーサポートの給与は年収33万～40万ルピー（約3700～4440ドル）で、ドル換算では約3700～4440ドルとなる。日割りにすると、1日の給与は15ドルを超えない。
つまり、Ashita Mishraが1日に「写真を撮る」ことで得られる収入は、日給の2600倍以上に達し、これがハッカーがTaskUsの外注従業員を買収し、賄賂を渡すことができた理由だ。
一方、Coinbaseがweb3.careerで提示している「カスタマーサポートエージェント」の期待給与は6.9万～7.7万ドルだ。
「正式雇用」と「外注」では給与にこれほど大きな差があるにもかかわらず、データアクセス権の設定には外注従業員に対する厳格な管理が行われていなかったことが、今回のデータセキュリティ事故の原因だ。
外注により人件費を削減できる金額が事故の賠償金を上回るなら、これらの企業は今後も続けるだろうし、長期的な利益を犠牲にしているとは言えない。事後には、これらの企業も同様の事故を防ぐための対策を講じている。例えば、前述のCoinbaseのインド人カスタマーサポートの直雇用化は、事故後に外注から直雇用に切り替えた例だ。現在のAmazonの販売者サポートセンターでは、徹底した物理的管理が行われており、従業員は出勤前にスマートフォンやスマートウォッチを預け、机の上には紙やペンを置かない。
「安さ」は確かに大きなメリットだが、これを視点を変えてみると、こうした普通の外注従業員にとっては、「安さ」は外注そのものが労働力のアービトラージ産業であることに由来している。仕事や生産工程をコストの低い場所に移すことで利益を得るこの過程は、何層にもわたる「下請け」を避けられない。大企業の外注契約は、時には2～4回の再下請けを経ており、そのたびに手数料や管理費、利益が差し引かれる。
CoinbaseがTaskUsにいくら支払ったのか、またTaskUsのインド人従業員が1日に15ドルも稼げない理由についての公開データはないが、Astute Analyticaの昨年の外注市場に関する調査報告によると、インドの一線都市では、各ポジションの月給は約1.5万～2万ルピー（約165～220ドル）、二線都市ではさらに低く、8千～1.2万ルピー（約88～132ドル）だという。外注企業の料金設定は、音声対応は1時間あたり12～15ドル、非音声対応は1時間あたり18～22ドルだ。
これは、24時間休まず働き続けた場合、外注企業は1日の給与に相当する金額しか支払わないことにほかならない。この仕事は非常に過酷で、従業員の流動性も高く、離職率は30%に達している（これは50%から改善された数字だ）。
あなたは、「ただ電話をかけて顧客対応するだけなのに、そんなに高い給料をもらいたいのか？」と思うかもしれないが、実際にインドで行われているこのグローバルなアウトソーシングは、顧客対応のレベルを遥かに超えた次元の試練だ。2024年、米国はインドのアウトソーシング業界の収入の55～60%を占めている。インドと米国の時差は約12時間であり、電話やコンピュータの前に座り続けることで、昼夜を問わない勤務環境と生活リズムを実現できる。インドのカスタマーサポート担当者は、欧米のユーザーとやり取りするため、業務知識だけでなく、アクセントをできるだけ抑えたり、相手の方言や言葉遣い、文化を理解したりする必要がある。
安さは確かに魅力的で、止められないが、それは底辺のインド人労働者の苦労と汗水の上に成り立っている。
「低コスト労働力」の逆襲、インドアウトソーシングの来歴
20世紀90年代初頭、インドの一人当たり給与は米国の10分の1未満だった。さらに、インドには高等教育を受け英語を使える労働力が大量に存在していた。これにより、米国の管理者たちは、国内の高額なプログラマーを雇うよりも、インドに仕事を委託した方が効率的だと気づいた。書類のやり取りや電話会議においても、ほとんど障害はなかった。
言語の「障壁」がなく、インドと米国の時差は約12時間。米国の企業が仕事を終えた後にインドにタスクを渡し、翌朝には完了している。この「日没なし」の開発モデルは、プロジェクトのサイクルを大幅に短縮した。
どうだろう、まるで放置系のスマホゲームの「オフライン自動レベルアップ」の快感のようだ？これも「時差の恩恵」と呼ばれる。
そして、「天時地利人和」と言われるが、20年以上前の世紀末、「Y2K（千年紀の危機）」の出現は、インドIT業界にとって「天時」だった。Y2Kによる膨大で退屈な情報・データの保存問題に直面し、欧米の企業はIT人材不足と高コストに悩まされ、コストと語学の優位性を持つインド企業にデータ処理を外注した。インド企業はこの過程で経験と顧客ルートを蓄積し、名声を得て、業界は高速道路に乗った。
「低コスト労働力」のレッテルを払拭するため、インド人はもう一つの有効な手段を思いついた——資格取得だ。20世紀末、CMMレベル5（ソフトウェア開発能力の最高レベル）の認証を取得した企業の約75%はインド企業だった。資格を持つことで、専門性と標準化された業務プロセスのイメージを確立できたのだ。インド人は30年前からこれを意識していた。
やがて、インド政府もこれを良い産業と認識し始めた。IT産業は、物理的なインフラ整備を必要とせず、ネット回線と人材さえあれば事業を拡大できる。そこで、インドは早くから多くのソフトウェア技術パーク（STPI）を設立し、衛星回線（当時のインドのインフラ不足や停電・通信断の対策）や免税優遇措置を提供した。インドのトップ大学も、業界に必要な優秀な人材を育成し続けている。
こうして、インドは世界のアウトソーシング市場を制覇するための「完全な公式」を見出した——安価な英語人材＋歴史的チャンス（Y2K）＋資格取得による専門性と標準化＋政府の支援＋継続的な人材育成。これらの公式により、成功を収めてきた。
しかし、今やこの公式も分裂し始めている。
ハイエンド「オフショアアウトソーシング」、ローエンド「苦戦」
インド人はもちろん、単純作業の低端アウトソーシングだけに甘んじるつもりはない。彼らも発展を続けている。近年、より多くの有名企業がインドにGCC（グローバル・コンピテンシー・センター）を設立している。現在、インドには1900以上のGCCがあり、そのうち約35%のフォーチュン500企業がインドに完全所有の技術・研究拠点を持つ。
これらのGCCは、金融のJPモルガン、ゴールドマン・サックス、HSBC、Wells Fargoなど、テクノロジーのMicrosoft、Amazon、Googleなど、小売のWalmart、Targetなど、多岐にわたる巨頭企業だ。
これらのGCCはもはや、カスタマーサポートや基礎的なコード保守などの繰り返し作業を処理せず、親会社に直接属し、グローバルなコア事業を担う。インドのGCCは、研究開発やイノベーション活動において、業界の収益の50%以上を占めることもあり、約45%のGCCはエンドツーエンドのグローバル製品ライフサイクルを管理し、コンセプト設計から最終リリースまでインドで完結させている。つまり、インド人は安いだけでなく、実際に価値あるものも提供している。
GCCは、これらのグローバル大手企業が本国を離れ、インドで「オフショアアウトソーシング」を行うための「離岸拠点」のような存在だ。
驚くべきことに、昨年、日本企業も本土から大きく離れ、インドにGCCを設立し始めた。HondaやHitachiは2025年にインドでの研究開発規模を拡大した。理由は、日本国内のデジタル化が遅れ、技術者不足に直面しているためで、インドでは日本の3分の1のコストで最先端のAIやソフトウェア定義車（SDV）技術を獲得できる。
インドでは、特定のクラウド技術を持つエンジニア500人を1か月以内に採用したい場合、バンガロールやハイデラバードの求人市場は迅速に対応できる。インドは現在、世界のデジタルスキル人材の約20%を有している。生成AI、サイバーセキュリティ、クラウドアーキテクチャの分野では、他の地域（東欧やラテンアメリカ）と比べても圧倒的な人材蓄積がある。
また、インドの大学を卒業した学生もこれらのGCCに就職しやすく、故郷を離れることなく、グローバル企業の本社社員と同じ福利厚生やキャリアパスを享受できる。まさに、再び勢いを取り戻している。
一方、カスタマーサポートや審査などの繰り返し・非創造的な外注作業については、「安さ」を武器にインドと競合するベトナムやフィリピンも登場しているが、最も脅威となるのは、絶え間なく進化するAI技術だ。
結び
したがって、Coinbaseの態度は決して奇抜ではなく、実利的なビジネス判断だが、事故の発生は以前の内部管理の大きな穴を露呈した。
穴があっても問題ない？大丈夫、Coinbaseはしっかり捕まえて、補強して、また前進すればいい。
そして、インドのアウトソーシングが「天下無敵」と言える理由は明白だ——それより安い場所には人材がいないし、英語が上手い場所は安くなく、安い場所には人材が少ない。
しかし、この優位性は、社員たちの疲弊と心の痛みを伴うものでもある。