VenmoやZelleを通じて誤ってお金を間違った相手に送ってしまった場合の対処法

私たちに起こること：あなたがスマートフォンで送信をタップし、数秒後にお金が間違った相手に送られたことに気付く。誤って連絡先名を入力したり、気を取られてしまったりして、VenmoやZelleなどのアプリを通じて資金を誤送信することは、思ったよりも一般的です。良いニュースは、選択肢があり、迅速に行動すればすべてが変わる可能性があることです。もしあなたがVenmoを間違った人に送ったり、同様のミスをしたことがある場合に知っておくべきことを紹介します。

ステップ1：すぐに銀行またはアプリのサポートに連絡する

最初の行動は、直ちに銀行または支払いアプリのカスタマーサポートに連絡することです。SASのリスク、詐欺＆コンプライアンスのグローバルソリューション戦略ディレクター、ダイアナ・ロスフスは、「問題を通知することが重要です」と述べています。「銀行は直接取引を取り消せない場合もありますが、サービス担当者は次のステップについて案内し、不審な活動を監視してくれます。」

Zelleを通じて送金した場合は、銀行アプリの「お問い合わせ」オプションを探し、エラーに気付いたらすぐにクレームを提出してください。Venmoユーザーは、アプリ内から直接アクセスできるメールやチャットサポートを通じて連絡できます。ほとんどの銀行や支払いプラットフォームは、資金回収のためのクレームを提出できるようになっていますが、調査には時間がかかることもあります。忍耐強く待ちましょう—これは誤送金した場合に最も信頼できる方法です。

ステップ2：遅れる前に支払いのキャンセルを依頼する

サポートに連絡したら、次は支払いのキャンセルまたは取り消しを依頼します。ロスフスは、「アプリのサポート機能を使ってリクエストを提出してください」とアドバイスしています。「Venmoの場合は、誤りを説明したメモとともに同じ金額の請求リクエストを送ることができます。Zelleの場合は、取引の詳細を添えて直接カスタマーサポートに連絡してください。」

ここで両アプリの違いが出てきます：Venmoには公式の支払いキャンセル機能はありませんが、ヘルプセンターで回避策が提供されています。重要なのは迅速に行動することです—リクエストを早く出すほど、成功の可能性が高まります。Zelleの場合は、時間が非常に限られています：受取人がまだZelleに登録していなければ、支払いをキャンセルできます。アクティビティページに行き、取引を見つけて「この支払いをキャンセル」をクリックしてください。受取人がすでにZelleに登録している場合は、残念ながら支払いを取り消すことはできません。だからこそタイミングが重要なのです。

ステップ3：知っている相手なら直接連絡を取る

もし友人や家族、またはよく知っている人にVenmoを誤って送った場合は、ためらわずに連絡し、状況を説明しましょう。ロスフスは、「デジタル支払いアプリを通じて誤って送金した場合、最初にすべきことは、誤って送った相手に連絡することです」と勧めています。「誤りを説明し、資金を返してもらうようお願いしましょう。」

多くの場合、意図しない受取人は、まだ完全に処理されていなければ支払いを拒否でき、処理済みの場合でも返金してもらえることがあります。結果は、誰が資金を受け取ったかに依存します—信頼できる人なら協力的です。ただし、あまり知らない相手に送った場合は、期待しすぎないようにしましょう。丁寧に返金をお願いする価値はありますが、相手が応じる保証はありません。

重要な注意点：リバース詐欺に注意

一つ重要な点：詐欺師が無差別にVenmoやZelleで知らない人に支払いを送り、その後虚偽の理由で返金を要求するケースが増えています。予期しない支払いを受け取った場合や、誰かが返金を求めてきた場合は、慎重にリクエストを確認してください。この原則は逆も同様です—誤って送金した場合は、公式のチャネルと記録されたコミュニケーションを通じて対応しましょう。

これらの3つのステップ—サポートに連絡、キャンセルを試みる、受取人に連絡—を実行すれば、誤送金した資金を回収できる可能性が最大化します。迅速に行動し、すべてを記録することが鍵です。