ゲーミフィケーションの時代:生活がゲームになるとき

世界の一部で最も賢い頭脳が、何年にもわたり私たちの生活をゲーム化してきました。彼らがこれを行うのは、私たちを楽しませるためだけではなく、人々が彼らが望むことをさせる最も簡単な方法がそれを面白くすることだと気付いたからです。彼らの支配から脱却するためには、ゲーム化の広がりと、それがどのように私たちの行動を自己利益に反しているのかを理解しなければなりません。

この物語は、偽の赤ちゃんを本物の赤ちゃんの代わりに使った夫婦、統計学者の執着がアメリカにベトナム戦争の代償を払わせた理由、そして明らかに存在しない宇宙生命の理由、さらにFBIが20世紀最大の調査を行った理由に関わる。しかし、すべては1930年代にハーバードで鳩を研究していた穏やかな心理学者から始まる。

BFスキナーは環境が行動を決定すると信じており、したがって環境を制御することで人を制御できると考えました。彼はこの行動主義と呼ばれる理論を鳩でテストし始めました。実験を行うために、彼は「スキナー箱」を発明しました。これはボタン制御の餌配分器を備えた鳥籠です。

スキナーの目標は、鳩ができるだけ多くボタンをつつくことでした。実験を通じて、彼は3つの発見をしました。まず、鳩が最も多くつつくのは、即座に報酬が得られるときであり、遅延して報酬が得られる場合ではありません。次に、鳩は毎回報酬が与えられるのではなく、ランダムに報酬が与えられるときに最も多くつつきました。スキナーの3つ目の発見は、鳩が餌供給器が長い間空であっても、カチッという音が聞こえる限りボタンをつつき続けることに気付いたときに起こりました。彼は、鳩がクリック音を餌と結びつけることに慣れており、今やクリック音自体を報酬として見なしていることを認識しました。

これは彼に二つの強化物を提案させました: 主強化物と条件強化物です。主強化物とは、私たちが生まれつき渇望するものです。条件強化物とは、主強化物と関連付けられることで私たちが学んで渇望するものです。スキナーは、条件強化物が行動を形成する上で通常より効果的であることを発見しました。なぜなら、主強化物に対する生物学的なニーズは簡単に満たされるのに対し、条件強化物に対する抽象的な欲望は満たされにくいからです。一度満腹になると、鳩は食べ物を探すのをやめますが、食べ物配分器のカチッという音を聞くことには、より長い時間飽きることがありません。

スキナーの3つの重要な洞察、すなわち即時報酬は遅延報酬よりも効果的であり、予測不可能な報酬は固定報酬よりも効果的であり、条件付き報酬は基本的な報酬よりも効果的であることは、人間にも適用されることが発見され、20世紀には企業によって消費者行動を形成するために使用されました。フリークエントフライヤーのロイヤリティポイントからマクドナルドのハッピーセットの中のミステリーおもちゃまで、買い物はゲームへと変わり、消費者をさらに多くの商品を購入するよう刺激しています。

一部の人々は、ゲームが他のことをするために人々を促すために使えるかどうかを考え始めています。1970年代、アメリカの経営コンサルタントであるチャールズ・クナートは、人々が雇用された仕事よりもお金をかけて遊ぶゲームにどれだけ熱心に取り組んでいるのかを疑問に思いました。スキナーと同様に、クナートも魅力的なゲームの決定的な特徴は即時報酬であると考えました。雇用におけるほとんどのフィードバックループ—給与支払いから年次パフォーマンス評価まで—は非常に長いです。したがって、クナートは、毎日の目標、ポイントシステム、リーダーボードを導入することでこれらのループを短縮することを提案しました。これらの条件強化物は、仕事を毎月の厳しい労働の連続から、従業員が会社の目標を達成するために競い合う日々の地位ゲームに変えるでしょう。

21世紀、技術の進歩により、ほぼすべての活動にゲームメカニズムを簡単に追加できるようになり、新しい用語「ゲーミフィケーション」がシリコンバレーの流行語となった。2008年までに、ビジネスコンサルタントは楽しさを利用して行動を形成する方法について講演を行い、未来学者はTED講演でゲーミフィケーションの世界の社会的影響について考察した。各講演の基礎には重要な問いがある：もしゲーミフィケーションが人々にもっと多くのものを購入させ、より長く働かせることができるなら、それは人々に何をさせるために使えるのだろうか？

このトーンは全体的にユートピア的であり、当時のゲーミフィケーションは主に善の力のように思えました。例えば、2007年にオンライン単語クイズ「FreeRice」は飢饉救済をゲーム化しました：正しい答えを一つ回答するごとに、国連世界食糧計画に10粒の米が寄付されます。6ヶ月以内に、200億粒以上の米が寄付されました。同時に、SaaS企業Opowerは環境保護をゲーム化しました。彼らはエコフレンドリーを競争に変え、各人が隣人と比較してどれだけのエネルギーを使っているかを示し、最も無駄にしない上位10名のランキングを表示しました。その後、このアプリは300億ドル以上のエネルギーを節約しました。そしてFoldit、これはワシントン大学の生化学者たちによって開発されたゲームで、彼らはHIVウイルスのタンパク質構造を特定するために15年間努力してきました。彼らは、検索をゲーム化すれば、誰かが彼らができないことをするかもしれないと推測しました。プレイヤーたちはわずか10日でそれを達成しました。

老舗企業でさえ、ゲーミフィケーションの可能性を見出しています。2008年にフォルクスワーゲンは「楽しさ理論」と呼ばれるキャンペーンを開始しました。この理念は「楽しさは人々の行動を改善する最も簡単な方法です」。ストックホルムの駅にはピアノ階段が設置され、人々がエスカレーターの代わりにピアノ階段を使用するよう促され、階段の利用が66%増加しました。フォルクスワーゲンはまた、ゲーミフィケーション自体をゲーム化し、優れたゲームアイデアのコンペティションを開催しました。勝利したアイデアは「スピードカメラくじ引き」で、制限速度を守る人々はくじ引きに参加するチャンスがあり、その資金はスピード違反の罰金から調達されます。

すべては非常にシンプルに見えます：もし私たちが正しいゲームを作ることができれば、人類をより健康に、より環境に優しく、より友好的に、より賢くすることができるのです。私たちは、それを楽しくすることで、森を再生させたり、癌を治療したりすることができます。

残念ながら、これは起こりませんでした。逆に、ゲーミフィケーションはあまり健康的でない道を歩んでしまいました。

私たち人間は鳩よりも操作されにくいですが、より広範なニーズを持っているため、より多くの方法で操作される可能性があります。鳩は尊重にはあまり関心がありませんが、私たちにとってそれは主要な強化因子であり、ある意味で、私たちは称賛や拍手など、それに関連する音を切望することがあります。

人間にとって尊重は非常に重要であり、これは私たちが進化してゲームをプレイする鍵となる理由です。ウィル・ストールは彼の著書『地位ゲーム』の中で、異なる文化におけるゲームの台頭を描写し、ゲームが歴史的に社会を能力の階層制度に組織する役割を果たしてきたことを発見しました。そして、スコアは地位の条件強化物として機能します。言い換えれば、すべてのゲームは地位ゲームに由来します。スコアと地位の関連は私たちの心の中で非常に強くなり、ハトが餌分配器が長い間配給を停止した後にボタンをつつくように、他の人が長い間観察をやめた後でさえも、私たちはスコアを追い求めます。

したがって、Facebookが2009年に「いいね」機能を追加したとき、それはすぐに地位の象徴となり、争奪の得点となりました。人々は今やコンテンツを投稿することによって社会的利益を得ています。「送信」をクリックすることは、スロットマシンを起動するようなもので、興奮する不確実な結果を引き起こします。その投稿は完全に無視されるかもしれませんし、大当たりを引いてウイルスのように広まる可能性もあります。尊敬や名声の賞品を得ることができます。

他のソーシャルメディアプラットフォームもまた、スキナーの三原則を利用してボタンのクリックを最大化しています。彼らは即時の応答を通じて即時強化を提供し、「いいね」や「フォロワー」という形で条件強化を提供し、各投稿やページのリフレッシュによって変化する予測不可能な強化を提供しています。これらの機能は、ソーシャルメディアを世界で最も中毒性のある地位ゲームに変えました。したがって、鳩がカタカタ音を追い求めるために生まれたように、私たちも最終的にはそうなるのです。

しかし、これは始まりに過ぎません。多くの管理層はソーシャルメディアの成功を目の当たりにし、ゲーミフィケーションを利用して自分たちの目的を達成する方法を模索しています。ソーシャルメディアの原則を現実世界に適用することです。いくつかの町では、市民の行動に基づいて彼らに「影響力」の一定の程度を与える社会信用制度を試験しています。一部の地域では、得点が最も高い市民のランキングを示す公共の標識があります。得点が最も低い市民は、信用ブラックリストに載せられたり、インターネット速度が制限される罰を受ける可能性があります。

その一方で、西洋では、ゲーミフィケーションが人々を企業に従わせるために使用されています。アマゾンやディズニーパークなどの雇用主は、電子追跡を使用して従業員の作業効率を記録し、しばしばそれを全員が見ることができるようにします。ランキングの上位にいる人は、バーチャルペットなどの賞品を獲得でき、最低税率を下回る人は経済的な罰を受ける可能性があります。

ゲーム機能はデジタル世界でますます一般的になっています。1年以上の間、ショッピングアプリのTemuは「プレイして支払う」モデルで大人気を博しています。ユーザーが取引を閲覧する際、解決する必要があるパズル、回転させる必要があるルーレット、完了する必要があるチャレンジに遭遇し、これらのチャレンジは彼らに報酬を与え、クレジットや特別オファーを提供します。驚くべきことに、ユーザーが現在Temuで費やす時間は、他の取引プラットフォームで費やす時間の2倍です。

ゲーム化は出会い系アプリにも変化をもたらしました。Zooskの動作は典型的なロールプレイングゲームのようで、徐々に「経験値」を蓄積することで、潜在的なデート相手にアニメーションのバーチャルギフトを送るなどの新しい能力をアンロックできます。一方、ある出会い系プラットフォームでは、さまざまな「アップグレード」—Boosts、SuperLikes、Rewinds—を購入でき、これにより勝つチャンスが増え、ゲームを続けることを促され、投資したお金の価値を感じられます。出会い系アプリで運が悪い場合は、常にAI彼女で遊ぶことができます:iGirlやReplikaなどのアプリは、ユーザーのコミットメントにポイントを与え、そのポイントを使ってバーチャル恋人を「アップグレード」してより親密なバージョンにすることができます。

これらはほんのいくつかの例です。オーディオブックアプリからタクシーアプリ、さらには株取引アプリに至るまで、ほぼすべてのタイプのアプリケーションが、ポイント、バッジ、レベル、ストライプ、プログレスバー、ランキングなどのゲームメカニクスを採用しています。それらの普及は、人々を成功裏に引きつけることができることを証明しています。

ゲーミフィケーションはかつてより良い社会を創造することを約束しましたが、現在では主に人々をアプリに中毒させるために使用されています。ゲーミフィケーターはスキナーの鳩のように、遅延報酬ではなく即時報酬を優先しているため、彼らは文明の未来ではなく、次の財務四半期のためにゲームを作っています。

では、これらすべてはどのような結果をもたらすのでしょうか？結末は何ですか？

ユートピアと名付けられた迷宮

20世紀中頃、ミシガン大学には動物学者のジェームズ・V・マッコネルがいました。彼は楽しさを信じており、しばしば学術研究を風刺や詩と共に発表していたため、どれがどれかを区別するのが難しかった。この習慣は学生に好かれたが、教授の同僚からは好まれなかった。

マコーネルが真剣に取り組んでいる少数の事柄の一つは行動主義です。彼はスキナーの鳩に関する研究に魅了され、その研究を人間に拡張し、完璧な社会を創造することを目指しています。1970年の『今日の心理学』の記事の中で、彼は次のように書いています:

私たちは、私たち全員が生まれた瞬間から、社会が私たちに期待することをするための訓練を受けるように、私たちの社会を再構築するべきです。今、私たちはそれを実現するための技術を持っています。それを活用することで、私たちは人間の潜在能力を最大限に引き出す希望を持つことができます。

簡単に言うと、彼は社会をスキナーの箱に変えたいと思っています。

70年代を通じて、マッコーネルはスキナーの技術を利用して囚人や精神病患者のためのリハビリテーションプログラムを策定し、その中には成功を収めたものもありました。しかし、彼の最も野心的なプログラムは80年代の初めに現れました。その時、彼は人々が「ドンキーコング」や「パックマン」といったビデオゲームに夢中になっているのを目の当たりにし、これらの中毒性のあるメカニズムが他のより生産的な活動に転換できることに気づきました。彼はいくつかのテクノロジー企業に対して