Se espera que el auge de la automatización explote un 466% para 2030: por qué líderes en automatización de procesos como ServiceNow podrían dominar

La tendencia de un billón de dólares que está transformando la tecnología empresarial

El panorama de la automatización de procesos robóticos está experimentando un impulso sin precedentes. Según Grand View Research, el sector de RPA crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta del 43,9% hasta 2030, con todo el mercado alcanzando los $30.85 mil millones—lo que representa una expansión asombrosa del 466% desde 2026 hasta 2030. Esto no es solo un crecimiento incremental; señala un cambio fundamental en la forma en que operan las empresas.

Los chatbots impulsados por IA generativa, los sistemas de automatización inteligente y los flujos de trabajo autónomos se están convirtiendo en herramientas indispensables para reemplazar tareas repetitivas y aumentar drásticamente la productividad de la fuerza laboral. A medida que las organizaciones corren para implementar estas tecnologías, los inversores buscan cada vez más qué empresas están mejor posicionadas para capitalizar esta transformación. Un nombre que surge constantemente es ServiceNow (NYSE: NOW), que ha demostrado ser un actor formidable en la revolución de la automatización de procesos.

Por qué ServiceNow destaca en el ámbito de la automatización de procesos

Aunque muchas empresas afirman tener experiencia en automatización, ServiceNow ha construido un foso defensible a través de sus soluciones de chatbot GenAI de nivel empresarial. A diferencia de los bots tradicionales dependientes de scripts que ofrecen respuestas rígidas, los sistemas impulsados por IA de ServiceNow aprenden continuamente de las interacciones y acceden a repositorios de conocimiento en expansión sin necesidad de actualizaciones manuales. Estos agentes inteligentes optimizan los flujos de trabajo internos, manejan consultas complejas de atención al cliente y liberan a los empleados para centrarse en tareas de mayor valor.

El modelo de negocio de la compañía revela por qué prospera en este entorno. ServiceNow genera casi toda su facturación—97% para ser precisos—a partir de acuerdos de suscripción en lugar de ventas únicas. En el tercer trimestre de 2025, la compañía reportó $3.4 mil millones en ingresos totales, un aumento del 22% interanual, con ingresos por suscripción que aportaron $3.3 mil millones. Esta fuente de ingresos recurrente proporciona visibilidad y estabilidad que muchas empresas tecnológicas aspiran a lograr.

Lo que resulta particularmente revelador es la métrica de retención de ServiceNow. La compañía mantiene una tasa de renovación de clientes del 97% (98% excluyendo la salida de una gran agencia federal), lo que demuestra los costos de cambio y la importancia estratégica de su plataforma. Una vez que las empresas integran ServiceNow en sus operaciones, cambiarse se vuelve prohibitivamente costoso y disruptivo operativamente—una dinámica poderosa que protege los ingresos.

Escala y concentración estratégica de clientes

ServiceNow no compite por hype; compite por ejecución. La plataforma atiende aproximadamente a 8,400 clientes empresariales, incluyendo casi el 85% de las empresas Fortune 500. Esta concentración entre las organizaciones más grandes del mundo proporciona tanto estabilidad financiera como prueba social que impulsa la adquisición de nuevos clientes.

La actividad de acuerdos en el tercer trimestre de 2025 mostró un impulso continuo. ServiceNow cerró 103 transacciones valoradas en más de $1 millón en valor de contrato anual neto, mientras expandía su base de mega-clientes. La compañía ahora mantiene 553 relaciones con clientes que generan más de $5 millón anualmente en valor de contrato—un aumento del 18% interanual. Estas cifras subrayan que la automatización de procesos no es un lujo; se está convirtiendo en infraestructura crítica que las empresas seguirán financiando incluso en períodos económicos inciertos.

El historial a largo plazo habla por sí mismo. Las acciones de ServiceNow han apreciado aproximadamente un 1,000% en la última década, posicionándola como una de las creadoras de riqueza más consistentes del sector tecnológico.

La estrategia de adquisiciones que complica la tesis de inversión

A pesar de la fortaleza operativa de ServiceNow, decisiones recientes de despliegue de capital han generado escepticismo entre los inversores. La compañía anunció una adquisición de $7.75 mil millones de la firma de ciberseguridad Armis, un movimiento que inmediatamente provocó una caída del 11% en sus acciones. La principal preocupación: la sinergia entre las soluciones de ciberseguridad y las ofertas de chatbots con IA sigue siendo poco clara para muchos analistas.

Esta adquisición no es un incidente aislado. La compra reciente de Moveworks por parte de ServiceNow representa otra inversión sustancial destinada a potenciar sus capacidades de automatización. Aunque estos movimientos estratégicos podrían fortalecer la posición competitiva de la plataforma, también plantean dudas sobre la trayectoria de crecimiento subyacente de la compañía.

El crecimiento del 22% en ingresos de ServiceNow—aunque respetable—representa una desaceleración respecto a niveles históricos de expansión. Además, el ingreso neto solo creció un 16% interanual, lo que sugiere que la expansión de márgenes podría enfrentar obstáculos. Algunos inversores temen que ServiceNow dependa de adquisiciones para sustituir la aceleración orgánica, un patrón que generalmente preocupa a los mercados a largo plazo.

La calculadora de inversión: oportunidad frente a incertidumbre

El argumento fundamental a favor de ServiceNow sigue siendo convincente. El mercado de automatización de procesos está entrando en un punto de inflexión, y ServiceNow posee la combinación rara de relaciones empresariales probadas, alta retención de clientes, visibilidad de ingresos recurrentes y capacidades de IA de vanguardia. A medida que la automatización se vuelve cada vez más sofisticada y aborda funciones empresariales más complejas, la base instalada de clientes Fortune 500 de ServiceNow la posiciona para captar ingresos incrementales sustanciales.

Sin embargo, los inversores deben enfrentarse a preocupaciones legítimas. ¿Son las inversiones agresivas en adquisiciones un impulso para el crecimiento futuro o sustitutos de un impulso orgánico que se desacelera? ¿Seguirá siendo resistente la tasa de renovación de la compañía a medida que aumentan las presiones económicas? ¿Podrá ServiceNow integrar con éxito estas adquisiciones y lograr las sinergias prometidas?

La reciente caída en el valor de las acciones ha creado un punto de inflexión. Si ServiceNow ejecuta su hoja de ruta de automatización y la integración de adquisiciones acelera el crecimiento de ingresos, las valoraciones actuales podrían resultar atractivas. Por el contrario, si la adopción de la automatización de procesos decepciona o la integración de adquisiciones falla, el mercado probablemente reevaluará.

Para los inversores con convicción en la trayectoria a largo plazo de la automatización de procesos robóticos, ServiceNow representa una forma de obtener exposición a través de una compañía con ejecución probada y ventajas competitivas defendibles—aunque el momento de entrada sigue siendo tan importante como la propia tesis.