1. Como congelar/descongelar o Cartão?
Se perder o seu Cartão físico Gate, não se preocupe. Pode congelá-lo temporariamente até o encontrar. Basta seguir estes passos:
a. Se estiver a utilizar o site da Gate, inicie sessão na sua conta Gate e clique em [Comprar Cripto] - [Cartão Gate]. Também pode aceder a partir do rodapé da página: [Produtos] - [Cartão Gate]; encontrará o botão [Congelar] no lado direito da página do Cartão Gate.
b. Se estiver a utilizar a App Gate, inicie sessão na sua conta Gate e aceda ao Painel do Cartão.
i. Toque no botão Mudar de App no topo para mudar para a App Gate Pay. ii. Selecione a terceira opção no menu inferior para entrar na página do Cartão, depois toque em [Congelar]. iii. Se mais tarde encontrar o cartão, basta tocar em [Descongelar] para retomar o uso normal.
Se detetar quaisquer transações não autorizadas associadas ao seu cartão Gate, recomendamos vivamente que congele o cartão de imediato.
2. Como substituir um cartão perdido/avariado por um novo cartão?
Se o seu Cartão físico Gate estiver realmente perdido, tiver sido roubado ou estiver simplesmente avariado, pode substituí-lo por um novo cartão.
a. Se estiver a utilizar o site da Gate, inicie sessão na sua conta Gate e clique em [Comprar Cripto] - [Cartão Gate]. Também pode aceder a partir do rodapé da página: [Produtos] - [Cartão]; encontrará o botão “Substituir Cartão” no lado direito da página do Cartão Gate.
b. Se estiver a utilizar a App Gate, inicie sessão na sua conta Gate e abra a App Gate Pay, selecione a terceira opção no menu de navegação inferior para entrar na página do Cartão Gate, depois escolha [Reemitir Cartão] em [Gestão].
- Agora pode escolher um motivo para a “substituição do cartão”.
- Se o seu cartão estiver perdido ou tiver sido roubado, ao substituí-lo por um novo, o antigo deixará de poder ser utilizado; se o seu cartão estiver avariado, ao pedir um novo cartão, o antigo poderá continuar a ser utilizado até receber e ativar o novo.
- Depois, deverá confirmar a morada de entrega para o envio do novo cartão de substituição, que será sincronizada com a morada do seu KYC Gate.
- Será cobrada uma taxa de substituição do cartão físico. Consulte aqui a taxa de substituição do cartão. Para encomendar o novo cartão físico, terá de pagar a taxa de substituição utilizando o saldo em criptomoeda na sua conta spot Gate.
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do support@gate.com caso tenha alguma dúvida.
