Ожидается, что бум автоматизации взлетит на 466% к 2030 году: почему лидеры в области автоматизации процессов, такие как ServiceNow, могут доминировать

Тренд на триллион долларов, меняющий корпоративные технологии

Рынок роботизированной автоматизации процессов переживает беспрецедентный рост. Согласно данным Grand View Research, сектор RPA будет расти с впечатляющим среднегодовым темпом 43,9% до 2030 года, а весь рынок, по прогнозам, достигнет $30,85 миллиардов — что на 466% больше по сравнению с 2026 годом. Это не просто постепенный рост; это фундаментальное изменение в способе работы предприятий.

Генеративные чат-боты на базе ИИ, системы интеллектуальной автоматизации и автономные рабочие процессы становятся незаменимыми инструментами для замены рутинных задач и значительного повышения производительности рабочей силы. Пока организации спешат внедрять эти технологии, инвесторы все больше обращают внимание на компании, которые лучше всего подготовлены к использованию этой трансформации. Одним из таких имен постоянно является ServiceNow (NYSE: NOW), которая зарекомендовала себя как мощный игрок в революции автоматизации процессов.

Почему ServiceNow выделяется в сфере автоматизации процессов

Хотя многие компании заявляют о своей экспертизе в автоматизации, ServiceNow создала надежную защиту благодаря своим корпоративным решениям на базе GenAI чат-ботов. В отличие от традиционных ботов, зависящих от скриптов и предлагающих жесткие ответы, системы ServiceNow на базе ИИ постоянно обучаются на взаимодействиях и используют расширяющиеся базы знаний без необходимости ручных обновлений. Эти интеллектуальные агенты оптимизируют внутренние рабочие процессы, обрабатывают сложные запросы клиентов и освобождают сотрудников для выполнения более ценных задач.

Бизнес-модель компании показывает, почему она процветает в этой среде. Практически вся выручка — 97%, чтобы быть точным — поступает от подписок, а не от разовых продаж. В третьем квартале 2025 года компания зафиксировала общий доход в $3,4 миллиарда, что на 22% больше по сравнению с прошлым годом, при этом доход от подписок составил $3,3 миллиарда. Этот поток повторяющихся доходов обеспечивает видимость и стабильность, к которым стремятся многие технологические компании.

Особенно показатель удержания клиентов говорит о многом. Компания сохраняет уровень продления контрактов в 97% (98% за исключением ухода крупного федерального агентства), что свидетельствует о высоких издержках при смене поставщика и стратегической важности ее платформы. После интеграции ServiceNow в бизнес-процессы предприятий, смена становится чрезвычайно дорогой и операционно разрушительной — мощная динамика, которая защищает доходы.

Масштаб и концентрация ключевых клиентов

ServiceNow не соревнуется на хайпе; она соревнуется за счет эффективности. Платформа обслуживает около 8 400 корпоративных клиентов, включая почти 85% компаний из Fortune 500. Такая концентрация среди крупнейших организаций мира обеспечивает как финансовую стабильность, так и социальное подтверждение, привлекающее новых клиентов.

Деятельность по сделкам в третьем квартале 2025 года демонстрировала продолжение роста. ServiceNow заключила 103 сделки на сумму более $1 миллионов в чистой новой годовой стоимости контрактов, одновременно расширяя базу крупных клиентов. В настоящее время у компании 553 клиента, приносящих более $5 миллионов в год в виде контрактных обязательств — рост на 18% по сравнению с прошлым годом. Эти показатели подтверждают, что автоматизация процессов — не просто приятное дополнение, а критическая инфраструктура, которую предприятия будут продолжать финансировать даже в условиях неопределенной экономики.

Долгосрочный послужной список говорит сам за себя. Акции ServiceNow выросли примерно на 1000% за последнее десятилетие, что делает ее одним из наиболее стабильных создателей богатства в технологическом секторе.

Стратегия приобретений, усложняющая инвестиционный тезис

Несмотря на операционную силу ServiceNow, недавние решения по капиталовложениям вызвали скептицизм у инвесторов. Компания объявила о приобретении кибербезопасной компании Armis за $7,75 миллиарда, что сразу привело к снижению стоимости акций на 11%. Основная проблема: многие аналитики не видят ясной синергии между решениями в области кибербезопасности и предложениями чат-ботов на базе ИИ.

Это приобретение — не единичный случай. Недавняя покупка Moveworks — еще одно значительное вложение, направленное на расширение возможностей автоматизации. Хотя эти стратегические шаги могут в конечном итоге укрепить конкурентные позиции платформы, они также вызывают вопросы о реальной траектории роста компании.

Темпы роста выручки ServiceNow в 22% — достойные, но замедляющиеся по сравнению с историческими уровнями. Кроме того, чистая прибыль выросла всего на 16% по сравнению с прошлым годом, что может свидетельствовать о возможных препятствиях для расширения маржи. Некоторые инвесторы опасаются, что ServiceNow полагается на приобретения вместо органического роста, что обычно вызывает долгосрочные опасения на рынках.

Инвестиционный расчет: возможность против неопределенности

Основной аргумент в пользу ServiceNow остается убедительным. Рынок автоматизации процессов входит в точку перегиба, и у ServiceNow есть редкое сочетание проверенных корпоративных связей, высокой удерживаемости клиентов, видимости повторяющихся доходов и передовых возможностей ИИ. По мере усложнения автоматизации и расширения функций для более сложных бизнес-задач, установленная база клиентов из Fortune 500 позволяет компании захватывать значительный дополнительный доход.

Однако инвесторам приходится учитывать и реальные опасения. Являются ли агрессивные приобретения инвестициями в будущее развитие или заменой замедляющегося органического роста? Останется ли уровень продления контрактов устойчивым на фоне экономического давления? Смогут ли ServiceNow успешно интегрировать приобретения и добиться обещанных синергий?

Недавнее снижение стоимости акций создало точку перегиба. Если ServiceNow реализует свою стратегию автоматизации и ускорит интеграцию приобретений, текущие оценки могут стать привлекательными. В противном случае рынок, вероятно, пересмотрит свои оценки.

Для инвесторов, уверенных в долгосрочной траектории роботизированной автоматизации процессов, ServiceNow представляет возможность получить экспозицию через компанию с проверенной реализацией и защищенными конкурентными преимуществами — хотя точное время входа остается так же важно, как и сама идея.