Nhật Bản làm thế nào để thúc đẩy thận trọng các AI agents: Từ thử nghiệm của chính phủ đến thực tiễn doanh nghiệp

Nguồn: CryptoNewsNet Tiêu đề gốc: Sự bùng nổ của các đại lý AI tại Nhật Bản Liên kết gốc: Thành phố lớn thứ hai của Nhật Bản, Osaka, đã bắt đầu thử nghiệm các đại lý AI tự động trong chính quyền địa phương nhằm giảm bớt lực lượng lao động đang thu hẹp của đất nước.

Tỉnh Osaka đã thành lập một liên minh công tư để thử nghiệm các Đại lý AI được thiết kế để hỗ trợ công việc hành chính và dịch vụ đa ngôn ngữ. Tỉnh sẽ hợp nhất chuyên môn từ một liên minh, bao gồm Google Cloud Japan, nhà cung cấp viễn thông NTT West, Microsoft Japan và Đại học Thủ đô Osaka. Thử nghiệm sẽ đánh giá xem AI có thể tối ưu hóa quy trình hành chính một cách chính xác và độc lập theo các quy tắc đã định hay không.

Thống đốc Osaka Hirofumi Yoshimura cho biết sáng kiến này nhằm tạo ra “một xã hội tiện lợi và thịnh vượng hơn.” Ở Thung lũng Silicon, các đại lý AI là công nghệ cần mở rộng quy mô, nhưng ở Nhật Bản, mối quan tâm chính là giảm thiểu hỗn loạn thông qua tiêu chuẩn hóa.

Sự bùng nổ của các đại lý AI tại Nhật Bản

Liên minh mới của tỉnh Osaka theo sau nhiều công ty lớn trong gia đình đang bắt đầu chấp nhận các đại lý AI. Itochu Corporation, một trong những nhà sản xuất thực phẩm và đồ uống lớn nhất của Nhật Bản, và Mazda, nhà sản xuất ô tô, đang thử nghiệm các đại lý AI trong các thanh toán tự động, kiểm toán nội bộ cũng như dịch vụ khách hàng.

Công ty kiểm thử phần mềm Nhật Bản SHIFT và công ty phân tích dữ liệu TDSE cũng đang khám phá hệ sinh thái thanh toán được hỗ trợ bởi các đại lý AI tự động. TDSE cho biết bằng chứng về khái niệm của họ nhằm khởi tạo các giao dịch, xác minh yêu cầu và phối hợp với các hệ thống khác để thực hiện thanh toán mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người.

Thực tế, một khảo sát ngành gần đây cho thấy 35% các công ty Nhật Bản đã áp dụng AI agents dưới một hình thức nào đó và 44% dự định sẽ áp dụng chúng.

Tham vọng của các doanh nghiệp Nhật Bản trong việc phát triển AI agents phần lớn là phản ứng và mang tính ‘phòng thủ’. Nó thể hiện sự chấp nhận kinh tế về AI tự động như một công cụ năng suất trong bối cảnh thiếu hụt lao động, giảm dân số nông thôn và sự giảm tolerant đối với người nước ngoài.

Trung tâm đổi mới? Nghĩ lại đi.

Nhật Bản không cố gắng chiến thắng trong cuộc đua về các mô hình AI agent lớn nhất. Thay vào đó, họ chọn con đường chậm hơn, cẩn trọng hơn và ít rủi ro hơn. Nhà cung cấp phần mềm kế toán có trụ sở tại Tokyo, Rakus, không tin rằng AI có thể để làm mọi thứ.

Các chatbot đã trở thành công cụ bán hàng và dịch vụ khách hàng mới nhất trong các công ty công nghệ lớn và fintech. Nhưng khả năng hiện tại của các chatbot phía sau chưa làm cuộc sống dễ dàng hơn, theo Shinichiro Motomatsu, giám đốc và giám đốc AI của công ty.

“Nếu bạn cố gắng xử lý hoàn toàn các khoản hoàn trả chi phí qua quy trình chatbot, có lẽ sẽ trở thành một trải nghiệm khủng khiếp,” Motomatsu nói.

Mối lo chính của họ là việc áp dụng hệ thống làm tăng gánh nặng vận hành cho các nhóm đã quá tải.

Vùng xám trách nhiệm

Nhật Bản muốn triển khai các đại lý AI một cách an toàn trong các tổ chức thực tế. Tập trung vào việc giảm thiểu sai sót để không làm suy giảm niềm tin.

Theo giám đốc AI của Rakus, cách tiếp cận của Nhật Bản không phải là thiếu trí tưởng tượng mà là phản ứng có chủ đích về cách các tổ chức thực sự hoạt động.

“Ở mỗi giai đoạn, bạn cần đánh giá xem công nghệ có thực sự giúp ích cho người dùng hay không. Nếu không, chúng ta không nên ngần ngại rút lui,” Motomatsu nói.

Motomatsu cho biết các đại lý AI nên được xem như các công cụ hướng mục tiêu chứ không phải là mục tiêu công nghệ độc lập.

Ông tin rằng AI có thể phục vụ như các diễn viên bán tự chủ nhiều hơn vì trách nhiệm giải trình là một vùng xám lớn.

“Nếu có chuyện gì sai, bạn không thể chỉ đơn giản giải thích rằng AI đã quyết định điều đó,” Motomatsu nói. “Một người trong tổ chức phải có thể chịu trách nhiệm về kết quả.”

Đại lý AI lấy con người làm trung tâm

Giám đốc AI của Rakus nhấn mạnh rằng AI không loại bỏ nhu cầu về các quy trình làm việc được thiết kế tốt cũng như các kiểm tra và cân bằng. Ông lập luận rằng giá trị thực của chúng nằm ở vai trò hỗ trợ, chứ không phải thay thế các cấu trúc giúp tổ chức hoạt động.

“AI không phải là phép thuật. Chúng sẽ không loại bỏ nhu cầu về quy tắc, quy trình hoặc phán đoán của con người,” Motomatsu nói.

Sự thúc đẩy của tỉnh Osaka trong việc áp dụng các đại lý AI phản ánh một phương pháp quản trị trước tiên đang bắt rễ trong các doanh nghiệp Nhật Bản. Tỉnh dự định xây dựng các hướng dẫn thực tiễn có thể được các chính quyền địa phương trên toàn Nhật Bản sao chép vào cuối năm tài chính 2026.

Tỉnh hướng tới việc xây dựng một khung quy tắc rõ ràng về những gì các đại lý AI được phép làm, cách các hành động của chúng được giám sát, và khi nào cần có sự can thiệp của con người.

Ngoài hiệu quả, còn có những lợi ích khác. Jun Yoshida, giám đốc chuyển đổi AI của Hitachi, gợi ý rằng các đại lý AI có thể đảm nhận các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tạo ra không gian nhận thức.

“Nếu AI chỉ đơn giản cho phép chúng ta làm nhiều công việc hơn với tốc độ nhanh hơn, đó chưa hẳn là tiến bộ,” ông nói. “Điều quan trọng là cách mọi người sử dụng không gian mở ra đó.”

Ông mô tả điều này là “khoảng trống trắng” mà ông cho rằng có thể trở thành nguồn cảm hứng đổi mới, phản ánh và ra quyết định.

Nhật Bản đang thiết kế các đại lý AI giải quyết các vấn đề doanh nghiệp, chứ không phải để trình diễn công nghệ. Trong một văn hóa doanh nghiệp vốn ưu tiên kiểm soát và tiêu chuẩn hóa, các công ty còn e ngại các hệ thống làm mờ đi phán đoán của con người trong các quy trình quan trọng.