Một hệ sinh thái có thể giữ chân người dùng mới hay không, điểm then chốt thường không nằm ở độ khó kỹ thuật mà ở trạng thái tâm lý — "Tôi nên làm gì?" Chuyển khoản chỉ mới là bước khởi đầu, sự gắn kết thực sự đến từ một lộ trình tham gia rõ ràng và xuyên suốt.

Từ phân bổ tài sản, nhận thức rủi ro, kênh lợi nhuận đến cơ chế thoát ra, mỗi bước đều cần có hướng dẫn rõ ràng. Lộ trình thiết kế càng chi tiết, khả năng người dùng từ thao tác thụ động chuyển sang khám phá chủ động càng cao, cuối cùng mới có thể biến thành thói quen hàng ngày.

Trong vài năm gần đây, một số hệ sinh thái hàng đầu đang làm chính xác điều này — thông qua tối ưu hóa hạ tầng, mở rộng hệ sinh thái ứng dụng, liên kết cơ chế khuyến khích, kết nối trải nghiệm vốn rời rạc thành một chuỗi hoàn chỉnh. Lần đầu người dùng tương tác không chỉ đơn thuần hoàn thành một thao tác, mà còn có thể thấy rõ bước tiếp theo, rồi bước tiếp theo nữa. Đối với dự án, sự hợp tác chặt chẽ này cũng mang lại hiệu ứng không ngờ tới: từ việc dẫn lưu một lần trở thành hợp tác liên tục, từ người dùng xa lạ trở thành người tham gia lâu dài.

Nếu đang xây dựng hệ sinh thái dài hạn, đáng để đưa "lộ trình quyết định của người dùng" vào danh sách theo dõi trọng điểm. Lộ trình càng đơn giản và mượt mà, sự tăng trưởng của hệ sinh thái càng dễ dàng nhận được động lực.