Tại sao CarMax lại dán nhãn dán tùy chỉnh lên xe? Đây là cái nhìn sâu sắc bất ngờ về người tiêu dùng đằng sau nó

Khi bạn thấy một chiếc dán đề CarMax, bạn có thể nghĩ đó chỉ là thương hiệu tiêu chuẩn. Nhưng một khảo sát gần đây của YouGov tiết lộ điều sâu xa hơn: 60% chủ xe actively dán sticker lên phương tiện của họ để thể hiện bản sắc, giá trị và sở thích của mình. Những phát hiện này giải thích tại sao sticker dán xe lại quan trọng đối với người tiêu dùng—chúng là những tuyên bố cá nhân, không chỉ là quảng cáo.

CarMax đã nghiêm túc tiếp nhận điều này. Công ty phát hiện rằng gần 25% số người tham gia khảo sát chưa từng dán sticker nói rằng lý do là họ chưa tìm thấy một chiếc phù hợp thực sự với họ. Khoảng trống này trở thành một cơ hội.

Chiến lược đằng sau sticker cá nhân hóa

Thay vì bắt buộc logo CarMax đặc trưng trên mọi phương tiện, công ty đã phát động một sáng kiến đột phá: cho phép khách hàng thay thế sticker CarMax truyền thống bằng các thiết kế cá nhân phản ánh các nguyên nhân họ thực sự quan tâm. Tại Chicago, Las Vegas và Phoenix, khách hàng giờ đây có thể chọn các thiết kế ủng hộ phúc lợi động vật, nghệ thuật và văn hóa, giáo dục, an ninh lương thực, các nguyên nhân LGBTQIA+, bảo tồn thiên nhiên ngoài trời, cộng đồng an toàn, cựu chiến binh và gia đình quân nhân, hoặc thể thao dành cho giới trẻ.

Chương trình này không chỉ là marketing—nó là sự phù hợp chiến lược với tâm lý người tiêu dùng. Bằng cách để người mua tùy chỉnh phương tiện của họ với các nguyên nhân ý nghĩa, CarMax biến mỗi chiếc xe thành một sự ủng hộ xã hội di động, thay vì chỉ là thương hiệu doanh nghiệp.

Sự hỗ trợ từ các hoạt động từ thiện

Để thể hiện cam kết vượt ra ngoài biểu tượng, CarMax đã cam kết đóng góp 300.000 đô la cho các đối tác phi lợi nhuận tại ba thành phố, đúng dịp Ngày Từ Thiện Quốc Gia (Ngày 15 tháng 11). Các khoản đóng góp này hỗ trợ các tổ chức quốc gia như KaBOOM! (khu vui chơi công bằng), The Mission Continues (trao quyền cho cựu chiến binh), và sáng kiến Moms Demand Action của Everytown for Gun Safety.

Những gì dữ liệu cho thấy

Khảo sát của YouGov phân tích 2.680 người trưởng thành tại Mỹ (từ 18 tuổi trở lên) trong khoảng từ ngày 11-15 tháng 10 năm 2019. Kết quả làm nổi bật một chân lý cơ bản: mọi người muốn truyền tải giá trị của họ qua các phương tiện họ lái. Tại sao CarMax dán sticker lên xe? Bởi vì nghiên cứu cho thấy rằng sticker dán xe là các dấu hiệu nhận dạng bản sắc—và khách hàng thích những phương tiện phản ánh chính họ, chứ không chỉ là thương hiệu của công ty đã bán xe cho họ.

Cách tiếp cận này định nghĩa lại thương hiệu xe doanh nghiệp: thay vì áp đặt danh tính công ty, CarMax cho phép thể hiện danh tính khách hàng trong khi hướng nguồn lực về các nguyên nhân xã hội quan trọng đối với cộng đồng của họ.