Dự báo bùng nổ tự động hóa sẽ tăng 466% vào năm 2030: Tại sao các nhà lãnh đạo tự động hóa quy trình như ServiceNow có thể chiếm lĩnh thị trường

Xu hướng nghìn tỷ đô la định hình lại công nghệ doanh nghiệp

Cảnh quan tự động hóa quy trình robot hóa đang trải qua một bước tiến chưa từng có. Theo Grand View Research, ngành RPA sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm 43,9% đến năm 2030, với toàn bộ thị trường dự kiến đạt 30,85 tỷ đô la—tăng trưởng đáng kinh ngạc 466% từ năm 2026 đến 2030. Đây không chỉ là tăng trưởng từng bước; nó báo hiệu một sự thay đổi căn bản trong cách các doanh nghiệp vận hành.

Các chatbot dựa trên AI tạo sinh, hệ thống tự động hóa thông minh và quy trình làm việc tự chủ ngày càng trở thành công cụ không thể thiếu để thay thế các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tăng cường đáng kể năng suất lao động. Khi các tổ chức chạy đua để triển khai các công nghệ này, các nhà đầu tư ngày càng chú ý đến những công ty có vị thế tốt nhất để tận dụng cuộc chuyển đổi này. Một cái tên liên tục nổi bật là ServiceNow (NYSE: NOW), đã chứng minh vị thế của mình như một đối thủ đáng gờm trong cuộc cách mạng tự động hóa quy trình.

Tại sao ServiceNow nổi bật trong lĩnh vực tự động hóa quy trình

Trong khi nhiều công ty tuyên bố có chuyên môn về tự động hóa, ServiceNow đã xây dựng được một vùng đệm phòng thủ vững chắc thông qua các giải pháp chatbot GenAI cấp doanh nghiệp. Khác với các bot truyền thống dựa vào kịch bản cung cấp phản hồi cứng nhắc, hệ thống AI của ServiceNow liên tục học hỏi từ các tương tác và truy cập vào các kho kiến thức mở rộng mà không cần cập nhật thủ công. Các tác nhân thông minh này tối ưu hóa quy trình nội bộ, xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp và giải phóng nhân viên để tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn.

Mô hình kinh doanh của công ty cho thấy lý do tại sao họ thành công trong môi trường này. ServiceNow tạo ra gần như toàn bộ doanh thu—97% chính xác—từ các hợp đồng đăng ký thay vì bán hàng một lần. Trong quý 3 năm 2025, công ty báo cáo tổng doanh thu 3,4 tỷ đô la, tăng 22% so với cùng kỳ năm trước, trong đó doanh thu từ đăng ký chiếm 3,3 tỷ đô la. Dòng doanh thu định kỳ này mang lại khả năng dự báo và ổn định mà nhiều công ty công nghệ mong muốn đạt được.

Điều đặc biệt thể hiện rõ là chỉ số giữ chân khách hàng của ServiceNow. Công ty duy trì tỷ lệ gia hạn khách hàng 97% (98% trừ đi một số cơ quan liên bang lớn), là minh chứng cho chi phí chuyển đổi cao và tầm quan trọng chiến lược của nền tảng của họ. Một khi doanh nghiệp tích hợp ServiceNow vào hoạt động của mình, việc chuyển đổi trở nên quá đắt đỏ và gây gián đoạn hoạt động—một động lực mạnh mẽ bảo vệ doanh thu.

Quy mô và Tập trung khách hàng chiến lược

ServiceNow không cạnh tranh dựa trên sự phô trương; họ cạnh tranh dựa trên thực thi. Nền tảng phục vụ khoảng 8.400 khách hàng doanh nghiệp, trong đó gần 85% là các công ty trong danh sách Fortune 500. Sự tập trung này tại các tổ chức lớn nhất thế giới mang lại cả sự ổn định tài chính lẫn bằng chứng xã hội thúc đẩy việc thu hút khách hàng mới.

Hoạt động giao dịch trong quý 3 năm 2025 cho thấy đà tiếp tục duy trì. ServiceNow đã ký 103 giao dịch trị giá hơn $1 triệu đô la trong giá trị hợp đồng hàng năm mới ròng, đồng thời mở rộng cơ sở khách hàng lớn của mình. Công ty hiện có 553 mối quan hệ khách hàng tạo ra hơn $5 triệu đô la hàng năm trong giá trị hợp đồng—tăng 18% so với cùng kỳ năm trước. Những con số này nhấn mạnh rằng tự động hóa quy trình không còn là một thứ “cần có” nữa; nó đang trở thành hạ tầng chiến lược mà các doanh nghiệp sẽ tiếp tục đầu tư ngay cả trong những giai đoạn kinh tế không chắc chắn.

Lịch sử dài hạn nói lên tất cả. Cổ phiếu của ServiceNow đã tăng khoảng 1.000% trong thập kỷ qua, định vị nó như một trong những nhà tạo ra của cải ổn định nhất trong lĩnh vực công nghệ.

Chiến lược Mua lại làm phức tạp luận điểm đầu tư

Dù có sức mạnh vận hành, các quyết định phân bổ vốn gần đây của ServiceNow đã gây ra sự hoài nghi từ các nhà đầu tư. Công ty công bố mua lại công ty an ninh mạng Armis trị giá 7,75 tỷ đô la, một bước khiến cổ phiếu giảm 11% ngay lập tức. Mối lo chính: sự hợp tác giữa các giải pháp an ninh mạng và các dịch vụ chatbot AI vẫn còn chưa rõ ràng đối với nhiều nhà phân tích.

Mua lại này không phải là sự kiện riêng lẻ. Việc mua Moveworks gần đây của ServiceNow là một khoản đầu tư đáng kể khác nhằm nâng cao khả năng tự động hóa của họ. Trong khi các bước đi chiến lược này có thể cuối cùng củng cố vị thế cạnh tranh của nền tảng, chúng cũng đặt ra câu hỏi về quỹ đạo tăng trưởng cơ bản của công ty.

Tốc độ tăng trưởng doanh thu 22% của ServiceNow—dù khá ấn tượng—đang chậm lại so với các mức mở rộng trong quá khứ. Thêm vào đó, lợi nhuận ròng chỉ tăng 16% so với cùng kỳ, cho thấy khả năng mở rộng biên lợi nhuận có thể gặp khó khăn. Một số nhà đầu tư lo ngại rằng ServiceNow đang dựa vào các thương vụ mua lại để thay thế cho sự tăng trưởng hữu cơ chậm lại, một mô hình thường khiến thị trường lo ngại dài hạn.

Phân tích Đầu tư: Cơ hội Trước Bối cảnh Không chắc chắn

Lập luận cốt lõi vẫn còn hấp dẫn về ServiceNow. Thị trường tự động hóa quy trình đang bước vào một điểm ngoặt, và ServiceNow sở hữu sự kết hợp hiếm có giữa các mối quan hệ doanh nghiệp đã được chứng minh, tỷ lệ giữ chân khách hàng cao, khả năng dự báo doanh thu định kỳ và các khả năng AI tiên tiến. Khi tự động hóa ngày càng trở nên tinh vi hơn và xử lý các chức năng doanh nghiệp phức tạp hơn, cơ sở khách hàng trong danh sách Fortune 500 của ServiceNow đặt họ vào vị trí để thu hút doanh thu gia tăng đáng kể.

Tuy nhiên, các nhà đầu tư cần đối mặt với những mối lo chính đáng. Các khoản đầu tư mua lại mạnh mẽ này có phải là chiến lược cho tăng trưởng tương lai hay chỉ là sự thay thế cho đà tăng trưởng hữu cơ chậm lại? Liệu tỷ lệ gia hạn của công ty có duy trì bền vững khi áp lực kinh tế gia tăng? ServiceNow có thể tích hợp thành công các thương vụ mua lại này và đạt được các lợi ích kỳ vọng không?

Việc cổ phiếu giảm giá gần đây đã tạo ra một điểm ngoặt. Nếu ServiceNow thực thi đúng lộ trình tự động hóa và các quá trình tích hợp mua lại thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, định giá hiện tại có thể trở nên hấp dẫn. Ngược lại, nếu việc áp dụng tự động hóa quy trình thất vọng hoặc quá trình tích hợp mua lại gặp trục trặc, thị trường có thể sẽ xem xét lại.

Đối với các nhà đầu tư tin tưởng vào quỹ đạo dài hạn của tự động hóa quy trình robot, ServiceNow là một cách để tiếp xúc qua một công ty có khả năng thực thi đã được chứng minh và lợi thế cạnh tranh phòng thủ—dù việc chọn thời điểm vào cổ phiếu vẫn quan trọng như chính luận điểm đầu tư.