Microsoft ofrece reembolsos a 2,7 millones de australianos tras la caída en los precios de la IA

Microsoft enfrenta rechazo por la integración de Copilot

Microsoft se ha disculpado con aproximadamente 2.7 millones de usuarios australianos de sus planes Microsoft 365 Personal y Family por la mala gestión en el lanzamiento de su función Copilot, impulsada por IA. La compañía admitió que no comunicó claramente los precios y las opciones de planes, comprometiéndose a ofrecer reembolsos a los clientes que cambien al plan “Clásico” más económico, sin funciones de IA. La disculpa sigue a una acción legal de la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC), que acusa a Microsoft de engañar a los consumidores sobre las opciones de suscripción disponibles.

La ACCC toma acciones legales contra Microsoft

La ACCC presentó una demanda en la Corte Federal de Australia, alegando que Microsoft incluyó su asistente de IA Copilot en los planes 365 y aumentó los precios de las suscripciones sin informar adecuadamente a los usuarios. El costo anual de los planes Personal aumentó hasta un 45 por ciento—de A$109 a A$159—mientras que los planes Family subieron un 29 por ciento—de A$139 a A$179.

El regulador afirma que Microsoft no reveló que seguía disponible una versión más económica, sin IA, llamada “Clásico”. En cambio, los usuarios solo conocieron la alternativa cuando intentaron cancelar sus suscripciones.

$109 Opciones de reembolso y respuesta de la compañía

En un correo de disculpa enviado a los suscriptores, Microsoft reconoció que “no cumplimos con nuestros estándares” al explicar los cambios en los precios. Los usuarios elegibles ahora tienen dos opciones:

• Mantenerse en el plan con IA al precio actual.
• Cambiar al plan Clásico y recibir un reembolso por la diferencia de costo, desde su primera renovación después del 30 de noviembre de 2024.

Los clientes deben tomar su decisión antes del 31 de diciembre de 2025 para calificar para el reembolso. Microsoft enfatizó su compromiso continuo con la transparencia y la confianza del cliente en Australia.

$139 Implicaciones más amplias para la IA y la ley de protección al consumidor

Los defensores del consumidor argumentan que este caso resalta un desafío creciente para las empresas tecnológicas en todo el mundo, a medida que integran IA en servicios tradicionales. La ACCC destacó que millones de usuarios dependen del software de Microsoft para trabajo y educación esenciales, lo que aumenta la importancia de una comunicación transparente bajo las leyes de protección al consumidor.

Si la corte encuentra a Microsoft en violación de la ley de protección al consumidor en Australia, la compañía podría enfrentar multas que superen los A$1 millón por infracción. Aunque la disculpa y la iniciativa de reembolso de Microsoft podrían ayudar a mitigar la presión regulatoria, el caso establece un precedente sobre cómo las empresas deben divulgar los cambios de precios relacionados con la IA.

Este episodio sirve como advertencia a otros proveedores de tecnología: cuando las funciones de IA se incluyen en servicios existentes, la divulgación clara y la opción del cliente deben seguir siendo prioridades principales.