Pouvez-vous récupérer une carte cadeau perdue ou volée ? Voici tout ce que vous devez savoir

Les cartes-cadeaux sont pratiques, mais elles sont aussi vulnérables – et si vous en perdez une, la voie de la récupération dépend fortement de la préparation. La bonne nouvelle : le remplacement est possible. Le hic : les détaillants exigent une preuve que la carte vous appartenait en premier lieu.

Quelle preuve vous devrez fournir pour remplacer une carte-cadeau perdue

Avant qu’un détaillant n’émette un remplacement, vous devrez démontrer votre propriété. Selon l’expert en cartes-cadeaux Shelley Hunter, fondatrice de GiftCardGirlfriend.com, vous devez avoir au moins l’un des éléments suivants :

Le reçu d’activation original est votre preuve la plus solide. Si vous avez acheté la carte vous-même, conservez ce document. Si quelqu’un vous l’a donnée, demandez-lui de retrouver son reçu. Le numéro de la carte-cadeau lui-même sert de documentation de secours – de nombreux détaillants peuvent rechercher une carte en utilisant uniquement ce numéro. Stocker le numéro dans votre portefeuille mobile crée une sauvegarde numérique facile d’accès si la carte physique disparaît.

« Sans l’une de ces trois pièces d’information, vous êtes essentiellement dans l’incapacité, » explique Hunter. Les détaillants ne pourront pas vérifier que la carte existait ou vous appartenait.

Comment remplacer une carte-cadeau perdue ou volée

Une fois que vous avez rassemblé la preuve, contactez le détaillant sans délai. La plupart disposent de lignes d’assistance téléphonique gratuites listées sur leurs sites web. Les représentants peuvent vérifier la propriété, désactiver la carte perdue et traiter un remplacement.

Le délai et les frais varient selon l’émetteur. Certains détaillants, comme Simon Malls, gèrent entièrement les remplacements par téléphone si vous fournissez le numéro de la carte. D’autres, comme Starbucks, exigent que vous ayez enregistré la carte en ligne au préalable. Les cartes-cadeaux de marque magasin sont souvent remplacées gratuitement, tandis que les versions émises par une banque facturent généralement des frais – American Express remplace gratuitement les cartes perdues si vous avez la carte et les numéros de sécurité, mais Wells Fargo facture 7,50 $ par remplacement, avec $15 pour le versement du solde restant. Les remplacements de SunTrust MasterCard coûtent 5 $.

Si le détaillant insiste sur un frais de remplacement, demandez si un remboursement direct du solde restant est possible – cette option est parfois gratuite.

Quand vous n’avez pas de preuve : options de récupération alternatives

Toutes les situations ne sont pas récupérables. Si vous n’avez jamais enregistré le numéro de la carte et que le reçu a disparu, vos options se réduisent. Cependant, quelques solutions de contournement existent :

Si vous avez déjà dépensé une partie du solde en ligne, votre historique d’achats peut être lié à votre compte, vous permettant d’identifier la carte. Pour les cartes commandées en ligne qui n’ont jamais été livrées ou qui ont été volées chez vous, contactez votre société de carte de crédit ou PayPal pour une réclamation de litige. L’assurance habitation ou locative peut également couvrir le vol de cartes-cadeaux stockées à domicile – vérifiez les détails de votre police.

Protégez vos cartes-cadeaux avant que les problèmes ne surviennent

La prévention est bien plus efficace que la récupération. Commencez dès maintenant avec ces stratégies :

Documentez vos cartes immédiatement. Utilisez un système dédié comme Your Wallet Recovery Kit pour enregistrer les numéros de cartes-cadeaux, dates d’expiration et codes de sécurité, en plus d’autres informations de portefeuille. Stockez cette liste en toute sécurité à la maison ou dans le cloud.

Enregistrez les cartes auprès des détaillants. Starbucks, Land of Nod et Crate and Barrel offrent aux titulaires de cartes enregistrées une protection automatique du solde et des privilèges de remplacement. Les cartes enregistrées débloquent aussi des récompenses – Starbucks vous permet de gagner des points pour un café, des sandwiches et des pâtisseries gratuits à chaque achat.

Stockez les numéros numériquement. Des applications comme GoWallet, Gyft, Google Wallet et MyWallet Pro gardent les numéros de cartes protégés par mot de passe et accessibles partout. Beaucoup d’applications affichent aussi les soldes et envoient des rappels pour utiliser vos cartes.

Utilisez rapidement vos cartes. Environ $750 millions de valeur en cartes-cadeaux n’ont pas été dépensés en 2014 seulement. Utiliser votre carte rapidement empêche qu’elle ne soit perdue ou oubliée – et si le détaillant fait faillite, vous n’avez pas perdu votre argent.

Surveillez la fraude lors de l’achat. Les fraudeurs scannent ou copient les numéros de cartes à la caisse avant activation, puis drainent le solde en ligne instantanément. Inspectez les nouvelles cartes-cadeaux pour des rayures ou des signes de manipulation. En alternative, achetez des e-certificats directement auprès de détaillants en ligne pour éliminer complètement ce risque.

Que faire si vous ne souhaitez pas la carte-cadeau ?

Toutes les cartes-cadeaux ne sont pas conservables. Si vous en avez reçu une pour un magasin que vous n’aimez pas ou auquel vous ne pouvez pas accéder, vous avez des options.

Retournez-la pour un remboursement. De nombreux détaillants traitent les cartes-cadeaux comme des marchandises ordinaires et acceptent les retours selon leurs politiques standard. Renseignez-vous auprès de votre magasin spécifique.

Vendez-la sur le marché secondaire. Un réseau florissant de revendeurs – dont GiftCardRescue.com, Raise.com, CardCash.com, Cardpool.com, et ABCGiftCards.com – achète les cartes indésirables. Ils vérifient le solde et paient 75-92 % de la valeur faciale par chèque ou dépôt PayPal. Utilisez GiftCardGranny.com pour comparer les tarifs entre plusieurs revendeurs avant de vous engager. Lisez attentivement les avis et évitez les plateformes comme Craigslist, qui sont sujettes à des arnaques – eBay offre une meilleure protection pour le consommateur.

Échangez-la avec quelqu’un d’autre. GiftCardSwapping.com met en relation des utilisateurs enregistrés souhaitant échanger des cartes. Vous pourriez échanger votre $50 carte Target contre la carte $50 Home Depot de quelqu’un, par exemple.

Faites un don. Les écoles, associations caritatives et organisations à but non lucratif acceptent volontiers les cartes-cadeaux pour des fournitures ou une assistance aux clients. Gift Card Giver, une organisation à but non lucratif basée à Atlanta, redistribue les cartes donées aux organisations et aux personnes dans le besoin.

Lois sur le remboursement en espèces

Certains États exigent que les détaillants remboursent en espèces les petits soldes. Si votre carte a moins de $5 reste, vérifiez si votre État impose un remboursement – la Californie, le Colorado, le Maine, le Massachusetts, le Montana, le New Jersey, l’Oregon, le Rhode Island, le Tennessee, le Texas, le Vermont et Washington ont toutes de telles lois. La National Conference of State Legislatures maintient un tableau en ligne avec les réglementations par État.

En résumé : perdre une carte-cadeau n’est pas nécessairement définitif si vous avez bien préparé. Mais que ce soit par une documentation proactive ou en apprenant à naviguer dans les politiques de remplacement, la différence entre récupération et perte dépend souvent de ce que vous faites avant que la carte ne disparaisse.