Le boom de l'automatisation devrait exploser de 466 % d'ici 2030 : pourquoi les leaders de l'automatisation des processus comme ServiceNow pourraient dominer

La tendance d’un trillion de dollars qui reshape la technologie d’entreprise

Le paysage de l’automatisation robotisée des processus connaît un élan sans précédent. Selon Grand View Research, le secteur RPA croîtra à un taux de croissance annuel composé remarquable de 43,9 % jusqu’en 2030, avec l’ensemble du marché qui devrait atteindre 30,85 milliards de dollars — ce qui représente une expansion stupéfiante de 466 % entre 2026 et 2030. Il ne s’agit pas simplement d’une croissance incrémentielle ; cela indique un changement fondamental dans la façon dont les entreprises opèrent.

Les chatbots alimentés par l’IA générative, les systèmes d’automatisation intelligents et les workflows autonomes deviennent des outils indispensables pour remplacer les tâches répétitives et amplifier de manière spectaculaire la productivité de la main-d’œuvre. Alors que les organisations se précipitent pour déployer ces technologies, les investisseurs cherchent de plus en plus à savoir quelles entreprises sont le mieux positionnées pour tirer parti de cette transformation. Un nom qui ressort systématiquement est ServiceNow (NYSE : NOW), qui s’est imposé comme un acteur redoutable dans la révolution de l’automatisation des processus.

Pourquoi ServiceNow se démarque dans le domaine de l’automatisation des processus

Alors que de nombreuses entreprises prétendent maîtriser l’automatisation, ServiceNow a construit une barrière défendable grâce à ses solutions de chatbot GenAI de niveau entreprise. Contrairement aux bots traditionnels, dépendants de scripts et offrant des réponses rigides, les systèmes alimentés par l’IA de ServiceNow apprennent en continu des interactions et puisent dans des référentiels de connaissances en expansion sans nécessiter de mises à jour manuelles. Ces agents intelligents rationalisent les flux de travail internes, gèrent des demandes complexes de service client et libèrent les employés pour qu’ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Le modèle économique de l’entreprise révèle pourquoi elle prospère dans cet environnement. ServiceNow génère presque toute sa recette — 97 % pour être précis — à partir d’abonnements plutôt que de ventes ponctuelles. Au troisième trimestre 2025, l’entreprise a déclaré un chiffre d’affaires total de 3,4 milliards de dollars, en hausse de 22 % par rapport à l’année précédente, avec un revenu d’abonnement de 3,3 milliards de dollars. Cette source de revenus récurrents offre une visibilité et une stabilité que de nombreuses entreprises technologiques aspirent à atteindre.

Ce qui est particulièrement révélateur, c’est le taux de renouvellement de ServiceNow. L’entreprise maintient un taux de renouvellement client de 97 % (98 % en excluant le départ d’une grande agence fédérale), ce qui témoigne des coûts de changement et de l’importance stratégique de sa plateforme. Une fois que les entreprises intègrent ServiceNow dans leurs opérations, changer devient prohibitivement coûteux et perturbateur sur le plan opérationnel — une dynamique puissante qui protège le chiffre d’affaires.

Échelle et concentration stratégique des clients

ServiceNow ne joue pas sur le battage médiatique ; il mise sur l’exécution. La plateforme sert environ 8 400 clients d’entreprise, dont près de 85 % des entreprises du Fortune 500. Cette concentration parmi les plus grandes organisations mondiales offre à la fois une stabilité financière et une preuve sociale qui favorise l’acquisition de nouveaux clients.

L’activité des contrats au troisième trimestre 2025 a montré une dynamique continue. ServiceNow a conclu 103 transactions d’une valeur supérieure à $1 millions en valeur de contrat annuel net nouveau, tout en élargissant sa base de méga-clients. L’entreprise maintient désormais 553 relations clients générant plus de $5 millions par an en valeur de contrat — une augmentation de 18 % par rapport à l’année précédente. Ces chiffres soulignent que l’automatisation des processus n’est pas un simple « plus » ; elle devient une infrastructure critique que les entreprises continueront de financer même en période économique incertaine.

Le bilan à long terme parle de lui-même. Les actions de ServiceNow ont apprécié environ 1 000 % au cours de la dernière décennie, ce qui en fait l’un des créateurs de richesse les plus constants du secteur technologique.

La stratégie d’acquisition compliquant la thèse d’investissement

Malgré la force opérationnelle de ServiceNow, ses récentes décisions de déploiement de capital ont suscité le scepticisme des investisseurs. La société a annoncé une acquisition de 7,75 milliards de dollars de la société de cybersécurité Armis, une opération qui a immédiatement entraîné une chute de 11 % du cours de l’action. La principale préoccupation : la synergie entre les solutions de cybersécurité et les offres de chatbots IA reste floue pour de nombreux analystes.

Cette acquisition n’est pas un incident isolé. Le récent achat de Moveworks par ServiceNow représente un autre investissement important visant à renforcer ses capacités d’automatisation. Bien que ces mouvements stratégiques puissent à terme renforcer la position concurrentielle de la plateforme, ils soulèvent aussi des questions sur la trajectoire de croissance sous-jacente de l’entreprise.

Le taux de croissance du chiffre d’affaires de 22 % de ServiceNow — bien qu’imposant — marque un ralentissement par rapport aux niveaux d’expansion historiques. De plus, le bénéfice net n’a augmenté que de 16 % d’une année sur l’autre, ce qui suggère que l’expansion des marges pourrait rencontrer des vents contraires. Certains investisseurs craignent que ServiceNow ne dépende des acquisitions pour compenser un ralentissement organique, un schéma qui inquiète généralement les marchés à long terme.

Le calcul d’investissement : opportunité face à l’incertitude

L’argument fondamental en faveur de ServiceNow reste convaincant. Le marché de l’automatisation des processus entre dans une phase d’inflexion, et ServiceNow possède la combinaison rare de relations d’entreprise éprouvées, d’un taux élevé de fidélisation client, d’une visibilité sur les revenus récurrents et de capacités IA de pointe. À mesure que l’automatisation devient de plus en plus sophistiquée et aborde des fonctions d’entreprise plus complexes, la base installée de clients du Fortune 500 de ServiceNow le positionne pour capter des revenus additionnels substantiels.

Cependant, les investisseurs doivent faire face à des préoccupations légitimes. Les investissements agressifs dans les acquisitions sont-ils destinés à soutenir la croissance future ou à compenser un ralentissement organique ? Le taux de renouvellement de l’entreprise restera-t-il résilient face à la pression économique croissante ? ServiceNow pourra-t-il intégrer avec succès ces acquisitions et réaliser les synergies promises ?

Le récent recul du cours a créé un point d’inflexion. Si ServiceNow exécute sa feuille de route d’automatisation et que l’intégration des acquisitions accélère la croissance du chiffre d’affaires, les valorisations actuelles pourraient s’avérer attractives. À l’inverse, si l’adoption de l’automatisation des processus déçoit ou si l’intégration des acquisitions échoue, le marché réévaluera probablement.

Pour les investisseurs convaincus de la trajectoire à long terme de l’automatisation robotisée des processus, ServiceNow représente une opportunité d’exposition via une entreprise ayant fait ses preuves en exécution et disposant d’avantages concurrentiels défendables — bien que le timing d’entrée reste aussi crucial que la thèse elle-même.