Enviaste dinheiro por engano no Zelle ou Venmo? Aqui está o seu plano de ação

Quando percebes que enviaste fundos para o número ou conta errada, o pânico costuma ser a primeira reação. Mas não te preocupes—existem passos concretos que podes dar antes que o dinheiro desapareça para sempre. Seja um erro no Venmo ou uma transferência Zelle para um destinatário não intencional, o timing e a abordagem certa podem fazer toda a diferença.

Passo 1: Contacta a Pessoa que Recebeu o Teu Dinheiro

Antes de recorrer ao suporte ao cliente, tenta a abordagem mais direta. “Se descobrires que fundos foram enviados por engano através da tua aplicação de pagamento digital, a primeira ação deve ser contactar a pessoa que recebeu a transferência,” explica Diana Rothfuss, Diretora de Estratégia de Soluções Globais na SAS. “Explica o que aconteceu e pede educadamente que devolva os fundos. A maioria das pessoas entende e irá cooperar.”

Isto é especialmente eficaz se conheces o destinatário ou se ele faz parte da tua rede. Em muitos casos, o destinatário errado pode simplesmente recusar o pagamento, o que devolve o dinheiro para a tua conta. Se aceitar, pode reverter a transação do lado dele assim que o pagamento for confirmado.

No entanto, usa cautela: há uma tendência crescente de scammers enviarem transferências por apps de pagamento e depois solicitarem reembolsos como parte de esquemas fraudulentos. Se o destinatário for um estranho, as hipóteses de recuperação podem ser menores, mas ainda assim vale a pena tentar uma comunicação educada.

Passo 2: Explora Opções de Cancelamento Dentro da App

O teu próximo passo depende da plataforma que usaste. “Utiliza as ferramentas de suporte integradas na app para enviar um pedido de cancelamento,” aconselha Rothfuss. “Para o Venmo, podes enviar um pedido de cobrança pelo mesmo valor com uma explicação. Para o Zelle, contacta diretamente o suporte com toda a informação da transação.”

Para utilizadores do Venmo: Embora não exista um botão de “cancelar” direto, o Venmo oferece soluções alternativas no seu site. Podes enviar um pedido de cobrança pelo mesmo valor ao remetente, criando essencialmente uma reversão. No entanto, se o destinatário já aceitou e transferiu os fundos, as opções tornam-se limitadas.

Para transferências Zelle: O resultado depende de se o destinatário já se registou no Zelle. Se ainda não ativou a conta, navega até à página de atividade, localiza a transação e seleciona “Cancelar este pagamento.” Infelizmente, uma vez que o destinatário esteja registado no Zelle, o pagamento normalmente não pode ser desfeito—é tratado como uma transferência concluída.

Passo 3: Regista uma Reclamação no Teu Banco ou Serviço de Pagamentos

Se os passos anteriores não funcionarem, contacta imediatamente o suporte ao cliente. “Alertar a tua instituição financeira sobre o erro,” recomenda Rothfuss. “Embora o teu banco possa não reverter a transação diretamente, os representantes podem orientar-te sobre os próximos passos e monitorizar a tua conta para atividades não autorizadas.”

A maioria dos bancos e plataformas de pagamento permite que faças uma reclamação formal, embora o processo de investigação possa demorar algum tempo. Paciência é fundamental aqui—a recuperação não é garantida, mas documentação e ação rápida aumentam as hipóteses. Para o Zelle, usa a tua app bancária para encontrar a opção “Contactar-nos”. Para o Venmo, contacta por email ou chat na app, referindo a secção de FAQ sobre pagamentos acidentais.

Dica chave: Assim que percebes que enviaste dinheiro para o número errado, age rapidamente. Se o teu banco consegue recuperar os fundos depende do timing, do estado da conta do destinatário e das regras específicas da plataforma. Prevenir é mais fácil do que recuperar, por isso verifica sempre os detalhes do destinatário antes de confirmar qualquer transferência.