Quando envia dinheiro por Zelle ou Venmo a alguém por engano: o seu plano de ação

Acidentalmente enviou o dinheiro à pessoa errada? Ou enviou fundos pelo Venmo para o contacto errado? Em segundos, um simples erro de digitação ou distração pode redirecionar o seu pagamento para um destinatário não pretendido. Seja por confusão com nomes de contacto semelhantes ou por um deslize, saber como responder rapidamente pode melhorar significativamente as suas hipóteses de recuperar esses fundos. Aqui está o que precisa fazer agora mesmo.

Comece com a Pessoa que Recebeu os Seus Fundos

O caminho mais rápido para a recuperação pode ser surpreendentemente simples. Se enviou fundos por engano a alguém que conhece realmente — um colega de trabalho, conhecido ou até uma ligação mais frouxa — o seu primeiro passo deve ser contactá-la diretamente.

“Se descobrir que enviou dinheiro à pessoa errada através da sua aplicação de pagamento digital, a primeira coisa que deve fazer é contactar a pessoa a quem enviou o dinheiro por engano,” explicou Diana Rothfuss, Diretora de Estratégia de Soluções Globais para Risco, Fraude & Conformidade na SAS. “Explique o erro e peça que devolvam os fundos. A maioria das pessoas é compreensiva e devolverá o dinheiro.”

Em muitos casos, utilizadores do Venmo e Zelle que ainda não fizeram o levantamento podem simplesmente rejeitar a transferência recebida, o que a devolve automaticamente para a sua conta. Aqueles que já receberam os fundos podem voluntariamente revertê-los assim que a transação for concluída. No entanto, seja cauteloso: há um aumento de fraudes onde os criminosos enviam intencionalmente dinheiro a estranhos e depois solicitam a devolução como parte de um esquema maior. Se não conhece bem o destinatário, gerencie as suas expectativas quanto ao reembolso imediato.

Solicite a Reversão do Pagamento através da Aplicação

Tanto o Venmo como o Zelle oferecem funcionalidades integradas para lidar com erros de pagamento, embora as opções variem entre eles.

Para Venmo, tecnicamente não há um botão oficial de cancelamento, mas a aplicação oferece soluções alternativas. Pode solicitar uma cobrança pelo mesmo valor e incluir uma nota explicando o seu erro. O site do Venmo também fornece orientações específicas sobre cenários de cancelamento de pagamento e proteções ao utilizador que podem aplicar-se à sua situação.

Com Zelle, a sua capacidade de desfazer a transação depende de se o destinatário ativou a conta Zelle. Se ainda não se registou, pode cancelar o pagamento navegando pelo histórico de atividades, encontrando a transação e selecionando “Cancelar este pagamento.” Infelizmente, uma vez que alguém esteja registado no Zelle, o pagamento torna-se permanente e não pode ser revertido através da aplicação.

“Use as funcionalidades de suporte da aplicação para enviar uma solicitação,” aconselhou Rothfuss. “Com o Venmo, pode enviar uma solicitação de cobrança pelo mesmo valor com uma nota explicando o erro. Para o Zelle, contacte diretamente o suporte ao cliente com todos os detalhes da transação.”

Notifique o Seu Banco ou Serviço de Pagamentos Imediatamente

Se as abordagens diretas não funcionarem, escale para os profissionais. A maioria dos bancos e serviços de pagamento dispõe de equipas de suporte dedicadas a lidar com estas situações específicas.

“Alerta o seu banco sobre o problema,” disse Rothfuss. “Embora o seu banco possa não conseguir reverter a transação diretamente, o representante do serviço pode orientar sobre os próximos passos e monitorizar a sua conta para atividades suspeitas.”

Para Zelle, uma vez que o serviço funciona através da aplicação do seu banco, procure um botão de “Contacte-nos” ou de atendimento ao cliente e envie uma reclamação assim que perceber o erro. A equipa de suporte pode investigar se o destinatário é conhecido no sistema ou se há sinais de alerta na conta dele.

Utilizadores do Venmo podem contactar por email ou chat — ambas as opções estão disponíveis diretamente na aplicação, juntamente com uma secção de FAQ que aborda cenários como “Enviei dinheiro por engano a um estranho.” Ter à mão os detalhes exatos do pagamento, data e informações do destinatário acelerará a investigação.

“A maioria dos bancos permite que envie uma reclamação para ajudar a recuperar o dinheiro, mas pode levar algum tempo, por isso é importante ter paciência enquanto eles conduzem a investigação,” observou Rothfuss. A análise pode demorar dias ou até semanas, durante as quais o banco monitoriza a conta do destinatário em busca de sinais de fraude ou comportamento suspeito.

Para Seguir em Frente

Erros com transferências do Venmo e Zelle acontecem mais frequentemente do que pensa, e a boa notícia é que as instituições financeiras têm procedimentos estabelecidos para ajudar. A chave é agir rapidamente — quanto mais cedo notificar o destinatário, contactar o suporte ao cliente e abrir uma reclamação junto do seu banco, maiores são as suas hipóteses de recuperação. Embora nem todas as situações terminem com um reembolso completo, agir de imediato coloca-o na melhor posição possível.