Como o Japão está a promover com cautela os agentes de IA: do piloto governamental à prática empresarial

Fonte: CryptoNewsNet Título Original: Boom de agentes de IA no Japão Link Original: A segunda maior cidade do Japão, Osaka, começou a testar agentes de IA autónomos no governo local numa tentativa de aliviar a diminuição da força de trabalho do país.

A Prefeitura de Osaka lançou um consórcio público-privado que irá experimentar com Agentes de IA projetados para fornecer suporte administrativo e serviços multilíngues. A prefeitura irá reunir expertise de um consórcio, que inclui Google Cloud Japan, fornecedor de telecomunicações NTT West, Microsoft Japan e Universidade Metropolitana de Osaka. O teste irá avaliar se a IA pode agilizar processos administrativos de forma precisa e independente, sob regras predefinidas.

O governador de Osaka, Hirofumi Yoshimura, afirmou que a iniciativa visa criar “uma sociedade mais conveniente e próspera”. No Vale do Silício, os agentes de IA são uma tecnologia a ser ampliada, mas no Japão, a principal preocupação é minimizar o caos através da padronização.

Boom de agentes de IA no Japão

O novo consórcio da prefeitura de Osaka segue uma série de grandes empresas domésticas que estão começando a adotar agentes de IA. Itochu Corporation, uma das maiores fabricantes de alimentos e bebidas do Japão, e a fabricante de automóveis Mazda estão testando agentes de IA em pagamentos autónomos, auditorias internas, bem como atendimento ao cliente.

A empresa japonesa de testes de software SHIFT e a firma de análise de dados TDSE também estão explorando um ecossistema de pagamentos alimentado por agentes de IA autónomos. A TDSE afirmou que sua prova de conceito busca iniciar transações, verificar requisitos e coordenar com outros sistemas para executar liquidações sem intervenção humana direta.

De fato, uma pesquisa recente do setor revelou que 35% das empresas japonesas já adotaram agentes de IA de alguma forma e 44% planejam adotá-los.

As ambições corporativas do Japão de desenvolver agentes de IA são em grande parte uma medida reativa e ‘defensiva’. Representa uma aceitação económica da IA autónoma como ferramenta de produtividade em meio a uma escassez de mão de obra, despovoamento rural e tolerância decrescente em relação a estrangeiros.

Centro de inovação? Pense novamente.

O Japão não está a tentar vencer uma corrida pelos maiores modelos de agentes de IA. Está a seguir um caminho mais lento, deliberado e mais avesso ao risco. A fornecedora de software de contabilidade, Rakus, com sede em Tóquio, não está convencida de que a IA possa ser deixada para fazer tudo.

Os chatbots surgiram como as últimas ferramentas de vendas e atendimento ao cliente em grandes empresas de tecnologia e fintech. Mas as capacidades atuais dos chatbots de back-end não facilitaram a vida, segundo Shinichiro Motomatsu, diretor e responsável de IA da empresa.

“Se tentasses gerir reembolsos de despesas inteiramente através de um fluxo de trabalho de chatbot, provavelmente tornaria a experiência infernal,” disse Motomatsu.

A principal preocupação deles é adotar um sistema que aumente os encargos operacionais das equipas, que já estão no limite.

Zona cinzenta da responsabilidade

O Japão quer implementar agentes de IA de forma segura dentro de organizações reais. O foco é minimizar erros para não comprometer a confiança.

De acordo com o responsável de IA da Rakus, a abordagem do Japão não é uma falha de imaginação, mas uma resposta deliberada a como as organizações realmente funcionam.

“Em cada fase, é preciso avaliar se a tecnologia está realmente a ajudar os utilizadores. Se não estiver, não devemos hesitar em recuar,” afirmou Motomatsu.

Motomatsu disse que os agentes de IA devem ser tratados como ferramentas orientadas a objetivos, em oposição a um objetivo tecnológico isolado.

Ele acredita que é muito mais realista que os agentes de IA atuem como atores parcialmente autónomos, uma vez que a responsabilidade é uma grande área cinzenta.

“Se algo correr mal, não podes simplesmente explicar que a IA decidiu por si,” disse Motomatsu. “Alguém na organização deve ser capaz de assumir a responsabilidade pelo resultado.”

Agentes de IA centrados no humano

O responsável de IA da Rakus enfatiza que a IA não elimina a necessidade de fluxos de trabalho bem desenhados, bem como de verificações e equilíbrios. Ele argumenta que o verdadeiro valor deles reside em desempenhar um papel de apoio, em vez de substituir estruturas que fazem as organizações funcionarem.

“Agentes de IA não são magia. Não vão eliminar a necessidade de regras, processos ou julgamento humano,” afirmou Motomatsu.

A aposta da prefeitura de Osaka na adoção de agentes de IA reflete uma abordagem de governação primeiro, que está a ganhar raízes em toda a empresa japonesa. Planeia formular diretrizes práticas que possam ser replicadas pelos governos locais em todo o Japão até ao final do exercício fiscal de 2026.

A prefeitura pretende criar um quadro que defina regras claras sobre o que os agentes de IA podem fazer, como as suas ações são monitorizadas e quando é necessária intervenção humana.

Existem também ganhos além da eficiência. Jun Yoshida, responsável de transformação de IA na Hitachi, sugere que os agentes de IA podem assumir tarefas repetitivas, abrindo espaço para capacidades cognitivas.

“Se a IA simplesmente nos permitir fazer ainda mais trabalho a um ritmo mais rápido, isso não é necessariamente progresso,” disse ele. “O que importa é como as pessoas usam o espaço que se abre.”

Ele descreve isso como “espaço branco”, que, segundo ele, pode tornar-se uma fonte de inovação, reflexão e tomada de decisão.

O Japão está a desenhar agentes de IA que abordam problemas corporativos, não a exibir desenvolvimento tecnológico. Numa cultura empresarial que tradicionalmente valoriza controlo e padronização, as empresas estão relutantes em sistemas que obscurecem o julgamento humano em processos críticos.