Коли ви випадково переказуєте через Zelle або Venmo: ваш план дій

Випадково переказали гроші не тієї особі? Або надіслали кошти через Venmo не тому контакту? За лічені секунди проста помилка або відволікання можуть спрямувати ваш платіж до непередбаченої особи. Чи то плутанина з подібними іменами контактів, чи випадковий натиск пальця — знання того, як швидко реагувати, може значно підвищити ваші шанси повернути ці кошти. Ось що потрібно зробити прямо зараз.

Почніть з особи, яка отримала ваші кошти

Ваш найшвидший шлях до відновлення може бути несподівано простим. Якщо ви випадково переказали гроші комусь, кого ви дійсно знаєте — колезі, знайомому або навіть випадковому контакту — ваш перший крок має бути безпосередній контакт із ними.

«Якщо ви виявили, що надіслали гроші не тому, кому слід, через ваше цифрове платіжне додаток, перше, що потрібно зробити — це зв’язатися з особою, якій ви випадково надіслали гроші», — пояснила Діана Ротфус, директорка глобальної стратегії рішень з ризиків, шахрайства та відповідності в SAS. «Поясніть помилку і попросіть їх повернути кошти. Більшість людей зрозуміють і повернуть гроші.»

У багатьох випадках користувачі Venmo і Zelle, які ще не зняли кошти, можуть просто відхилити вхідний переказ, і він автоматично повернеться на ваш рахунок. Ті, хто вже отримав кошти, можуть добровільно їх скасувати, коли транзакція буде підтверджена. Однак будьте обережні: зростає кількість шахрайств, коли зловмисники навмисно надсилають гроші незнайомцям і потім просять їх повернути як частину більшої схеми. Якщо ви не добре знаєте отримувача, не очікуйте негайного повернення.

Запитайте про скасування платежу через додаток

І Venmo, і Zelle мають вбудовані функції для вирішення помилок із платежами, хоча опції між ними відрізняються.

Для Venmo технічно немає офіційної кнопки скасування, але додаток пропонує обходні шляхи. Ви можете подати запит на стягнення тієї ж суми і додати нотатку з поясненням помилки. Вебсайт Venmo також надає конкретні рекомендації щодо сценаріїв скасування платежів і захисту користувачів, які можуть застосовуватися у вашій ситуації.

З Zelle можливість скасувати транзакцію залежить від того, чи активував отримувач свій акаунт Zelle. Якщо він ще не зареєстрований, ви можете скасувати платіж, перейшовши до історії активності, знайти транзакцію і обрати «Скасувати цей платіж». На жаль, коли особа вже зареєстрована в Zelle, платіж стає постійним і не може бути скасований через додаток.

«Використовуйте функції підтримки додатку для подання запиту», — порадила Ротфус. «З Venmo ви можете надіслати запит на стягнення тієї ж суми з нотаткою, що пояснює помилку. Для Zelle зверніться безпосередньо до їхньої служби підтримки з усіма деталями транзакції.»

Негайно повідомте ваш банк або платіжну службу

Якщо прямі підходи не спрацювали, звертайтеся до професіоналів. Більшість банків і платіжних сервісів мають спеціалізовані команди підтримки, навчені вирішувати саме такі ситуації.

«Повідомте ваш банк про проблему», — сказала Ротфус. «Хоча ваш банк може й не зможе безпосередньо скасувати транзакцію, співробітник служби підтримки може надати рекомендації щодо подальших дій і контролювати ваш рахунок на предмет підозрілої активності.»

Для Zelle, оскільки сервіс працює через додаток вашого банку, шукайте кнопку «Зв’язатися з нами» або «Обслуговування клієнтів» і подайте заявку, як тільки зрозумієте про помилку. Команда підтримки може дослідити, чи відомий отримувач системі або чи є позначки щодо його рахунку.

Користувачі Venmo можуть звернутися через електронну пошту або чат — обидва варіанти доступні безпосередньо в додатку, разом із розділом FAQ, що відповідає на сценарії типу «Я випадково заплатив незнайомцю». Мати під рукою точні дані про платіж, час і інформацію про отримувача допоможе прискорити розслідування.

«Більшість банків дозволять вам подати заявку на повернення коштів, але це може зайняти деякий час, тому важливо бути терплячим, поки вони проводять розслідування», — зазначила Ротфус. Огляд може тривати кілька днів або навіть тижнів, під час яких банк контролює рахунок отримувача на предмет шахрайства або підозрілої активності.

Надалі

Помилки з переказами через Venmo і Zelle трапляються частіше, ніж ви думаєте, і хороша новина в тому, що фінансові установи мають встановлені процедури для допомоги. Головне — діяти швидко: чим раніше ви повідомите отримувача, звернетеся до служби підтримки і подасте заявку до банку, тим більше шансів на повернення. Хоча не кожна ситуація закінчується повним відшкодуванням, швидка дія дає вам найкращі шанси на відновлення.