Очікується, що бум автоматизації зросте на 466% до 2030 року: чому лідери у сфері автоматизації процесів, такі як ServiceNow, можуть домінувати

Тренд на трильйон доларів, що змінює технології підприємств

Ландшафт автоматизації роботизованих процесів переживає безпрецедентний імпульс. За даними Grand View Research, сектор RPA зросте на вражаючі 43.9% складного середньорічного темпу зростання до 2030 року, а весь ринок, за прогнозами, досягне $30.85 мільярдів — що становить приголомшливе зростання на 466% з 2026 по 2030 рік. Це не просто поступове зростання; це сигнал про фундаментальну зміну у способі роботи підприємств.

Генеративні чат-боти на базі AI, системи розумної автоматизації та автономні робочі процеси стають незамінними інструментами для заміни рутинних завдань і значного підвищення продуктивності робочої сили. У міру того, як організації поспішають впроваджувати ці технології, інвестори все більше звертають увагу на компанії, які найкраще підготовлені до використання цієї трансформації. Одним із постійних імен, що з’являється, є ServiceNow (NYSE: NOW), яка довела свою здатність бути вагомим гравцем у революції автоматизації процесів.

Чому ServiceNow виділяється у сфері автоматизації процесів

Хоча багато компаній заявляють про свою експертизу в автоматизації, ServiceNow побудувала захищену моху завдяки своїм корпоративним рішенням GenAI чат-ботів. На відміну від традиційних ботів, що залежать від скриптів і пропонують жорсткі відповіді, системи на базі AI від ServiceNow постійно навчаються з взаємодій і отримують доступ до розширених баз знань без необхідності ручного оновлення. Ці інтелектуальні агенти оптимізують внутрішні робочі процеси, обробляють складні запити клієнтів і звільняють співробітників для зосередження на більш цінних завданнях.

Бізнес-модель компанії показує, чому вона процвітає у цьому середовищі. ServiceNow отримує майже весь дохід — 97% точніше — з підписки, а не з одноразових продажів. У третьому кварталі 2025 року компанія повідомила про загальний дохід у $3.4 мільярда, що на 22% більше порівняно з попереднім роком, при цьому дохід від підписки склав $3.3 мільярда. Цей постійний потік доходів забезпечує прозорість і стабільність, яких прагнуть багато технологічних компаній.

Що особливо важливо, так це показник утримання клієнтів ServiceNow. Компанія зберігає рівень оновлення клієнтської бази на рівні 97% (98% без врахування великої федеральної агенції), що є свідченням високих витрат на перехід і стратегічної важливості її платформи. Як тільки підприємства інтегрують ServiceNow у свої операції, перехід стає надто дорогим і операційно руйнівним — потужна динаміка, яка захищає дохід.

Масштаб і стратегічна концентрація клієнтів

ServiceNow не змагається на хайпі; вона змагається за реалізацію. Платформа обслуговує приблизно 8 400 корпоративних клієнтів, з яких майже 85% — компанії з Fortune 500. Ця концентрація серед найбільших організацій світу забезпечує як фінансову стабільність, так і соціальний доказ, що сприяє залученню нових клієнтів.

Активність угод у третьому кварталі 2025 року продемонструвала подальший імпульс. ServiceNow закрила 103 угоди на суму понад $1 мільйонів у чистій новій річній цінності контрактів, одночасно розширюючи базу великих клієнтів. Зараз компанія підтримує 553 клієнтські стосунки, що генерують понад $5 мільйонів щороку у цінності контрактів — на 18% більше порівняно з минулим роком. Ці цифри підкреслюють, що автоматизація процесів — це не просто додатковий інструмент; це стає критичною інфраструктурою, яку підприємства продовжуватимуть фінансувати навіть у невизначених економічних періодах.

Довгостроковий трек-рекорд говорить сам за себе. Акції ServiceNow зросли приблизно на 1000% за останнє десятиліття, позиціонуючи її як одного з найпослідовніших творців багатства у технологічному секторі.

Стратегія придбань, що ускладнює інвестиційну тезу

Незважаючи на операційну силу ServiceNow, останні рішення щодо капіталовкладень викликали скептицизм інвесторів. Компанія оголосила про придбання кібербезпекової компанії Armis за $7.75 мільярдів, що одразу спричинило зниження акцій на 11%. Основна проблема: багато аналітиків не бачать чіткого зв’язку між рішеннями у сфері кібербезпеки та пропозиціями AI чат-ботів.

Це придбання не є ізольованим випадком. Недавня покупка Moveworks є ще однією значною інвестицією, спрямованою на посилення можливостей автоматизації. Хоча ці стратегічні кроки потенційно можуть зміцнити конкурентну позицію платформи, вони також викликають питання щодо основного зростання компанії.

Темпи зростання доходів ServiceNow у 22% — хоча й поважні — є сповільненням у порівнянні з історичними рівнями зростання. Крім того, чистий дохід зріс лише на 16% порівняно з минулим роком, що свідчить про можливі перешкоди для розширення маржі. Деякі інвестори побоюються, що ServiceNow покладається на придбання для заміщення органічного прискорення, що зазвичай викликає занепокоєння на довгостроковий період.

Інвестиційний калькулятор: можливості проти невизначеності

Основний аргумент на користь ServiceNow залишається переконливим. Ринок автоматизації процесів входить у переломний момент, і ServiceNow має рідкісне поєднання доведених корпоративних зв’язків, високого рівня утримання клієнтів, прозорості постійних доходів і передових AI-можливостей. Оскільки автоматизація стає все більш складною і охоплює все більш складні функції підприємств, встановлена база Fortune 500 дає їй можливість захопити значний додатковий дохід.

Однак інвестори повинні враховувати обґрунтовані побоювання. Чи є агресивні інвестиції у придбання — це інвестиції у майбутнє зростання чи заміщення уповільненого органічного руху? Чи залишатиметься рівень оновлення клієнтів стійким у міру зростання економічного тиску? Чи зможе ServiceNow успішно інтегрувати ці придбання і досягти обіцяних синергій?

Недавнє зниження ціни акцій створило переломний момент. Якщо ServiceNow виконає свою дорожню карту автоматизації і швидкість інтеграції придбань прискорить зростання доходів, поточні оцінки можуть стати привабливими. Навпаки, якщо впровадження автоматизації розчарує або інтеграція придбань зазнає невдачі, ринок, ймовірно, переоцінить ситуацію.

Для інвесторів, які мають впевненість у довгостроковій перспективі роботизованої автоматизації процесів, ServiceNow є способом отримати експозицію через компанію з доведеним виконанням і захищеними конкурентними перевагами — хоча визначення точного моменту входу залишається так само важливим, як і сама теза.