如果你不小心透過 Venmo 或 Zelle 把錢匯錯人了，該怎麼辦

我們都會遇到這樣的情況：你在手機上點擊了「發送」，幾秒鐘後才發現錢款已經轉給了錯誤的人。無論是輸錯聯絡人名稱還是一時分心，透過 Venmo 或 Zelle 等應用程式誤送款項的情況比你想像中更常見。好消息是，你有解決的選擇，且迅速行動可以產生巨大的差異。以下是如果你曾經誤將 Venmo 轉給錯人或犯下類似錯誤時，你需要知道的事情。

第一步：立即通知你的銀行或應用程式客服

你的第一步應該是立即聯繫你的銀行或支付應用程式的客服團隊。根據 SAS 風險、欺詐與合規全球解決方案策略總監 Diana Rothfuss 的說法，通知相關人員至關重要：「通知你的銀行有此問題。雖然你的銀行可能無法直接撤回交易，但客服代表可以提供下一步的指引，並監控你的帳戶是否有可疑活動。」

如果你是透過 Zelle 轉帳，請在銀行應用程式中尋找「聯絡我們」選項，並在發現錯誤後立即提出申訴。對於 Venmo 用戶，你可以透過電子郵件或聊天支援聯繫客服，這些功能都可以直接在應用程式中使用。大多數銀行和支付平台都允許你提出申訴以協助追回款項，雖然調查過程可能需要一些時間。請耐心等待——這通常是當你將款項誤送給錯誤的人時，最可靠的途徑。

第二步：在為時已晚前請求取消付款

聯繫客服後，你的下一步是請求取消或撤回付款。「使用應用程式的支援功能提交請求，」Rothfuss 建議。「在 Venmo 上，你可以發送相同金額的收款請求，並附上說明錯誤的備註。對於 Zelle，請直接聯繫他們的客服，提供所有交易細節。」

這裡兩個應用程式的做法不同：Venmo 沒有官方的付款取消功能，但它在幫助中心提供一些解決方案。關鍵是要迅速行動——越早提出撤回請求，成功的機率越高。使用 Zelle 時，時間就變得非常有限：只有在收款人尚未註冊 Zelle 時，才能取消付款。只需前往你的活動頁面，找到該交易，點擊「取消此付款」。如果收款人已經註冊 Zelle，不幸的是，款項就無法撤回了，這也是時間掌握的重要原因。

第三步：直接聯繫收款人（如果你認識他們）

如果你誤將 Venmo 轉給朋友、家人或你較為熟悉的人，請不要猶豫，主動聯繫並說明情況。「如果你發現自己透過數位支付應用程式將錢轉錯人，第一件事就是聯繫你不小心轉錯的人，」Rothfuss 建議。「解釋錯誤並請求他們退回款項。大多數人都能理解，會將錢退回來。」

在許多情況下，未預期的收款人可以在款項尚未完全清算時拒絕付款，或在款項已清算後退回。結果通常取決於收款人——你信任的人通常都會配合。然而，如果你將錢轉給不熟的人，請調整你的期待。雖然禮貌地請求退回是值得的，但並不能保證他們會回應或採取行動。

一個重要警告：提防反向詐騙

一個值得注意的事情是：越來越多的詐騙者會向陌生人發送未經請求的 Venmo 或 Zelle 付款，然後以假借理由要求退回。如果你收到一筆意外的付款，並有人請你退回，請在採取行動前仔細核實該請求。反之亦然——如果你誤將錢轉出，請堅持使用官方渠道並保存與應用程式客服的所有通訊記錄。

透過遵循這三個步驟——聯繫客服、嘗試取消、並聯繫收款人——你將最大化追回誤轉款項的機會。關鍵是要迅速行動並完整記錄所有過程。