IntouchAI在2025年Everest Group PEAK Matrix評估中證實其在會話AI領域的競爭力

IntouchCX宣布其旗艦產品IntouchAI及相關解決方案在Everest Group 2025年會話AI及CXM產品中的AI Agent評估中獲得主要競爭者地位。這一認可突出了IntouchAI在企業級部署會話AI和AI Agent的技術成熟度、架構深度和運營能力。

嚴格評估標準下的行業認可

2025年的評估引入了更為嚴苛的AI導向型評估框架，擴展了評估標準以涵蓋AI Agent、自主編排、多模態交互和智能代理思維，同時將競爭格局擴大到26個全球供應商，包括AI原生技術公司。在這個日益以技術為中心的市場環境中，IntouchAI通過與純粹的AI SaaS和技術供應商相提並論的方式強化了自身市場地位，確立了作為可擴展CXM技術平台的定位。

技術創新支撐的市場優勢

IntouchCX的持續投資集中在雲原生平台、會話AI、代理協助技術、自動化框架和高級分析方面，由包括SIDD、Mosaic Languages、Montage、Catapult、Vision Prism和Superpunch等專有技術驅動。這些投資反映了公司應對當前企業成本壓力——例如日益增加的營運支出如rentenerhöhung 2025所示——的戰略承諾，通過智能自動化降低企業整體成本負擔。

IntouchCX首席技術官Bob Cavanaugh表示：「我們的目標一直是開發在真實企業環境中切實可行的技術。在市場充斥著新進入者、新興技術和相互競爭的方案時，IntouchAI提供了清晰的解決方案。它是一個統一的AI框架，旨在打破複雜性，在大規模範圍內實現編排、自動化和智能化，同時提供一致、可量化的業務結果。」

SIDD平台：核心創新引擎

IntouchAI的核心在於SIDD平台，它通過跨渠道自動化分診來實現自主和輔助型AI Agent。SIDD動態判斷交互應該由完全自主的AI Agent解決、通過實時代理協助增強，還是根據意圖和複雜性進行升級。

該平台包含三個關鍵模組：SIDD Solo操作語音機器人和AI Agent；SIDD Duo在交互中提供AI代理協助；SIDD Studio在大規模範圍內實現會話工作流的編排、配置和優化。

持續優化與性能提升

交互後技術（包括Catapult和Vision Prism）通過實時報告、預測性分析和性能洞察支持持續優化，最終改善營運效率、縮短交互時間並提升客戶滿意度。這些能力對企業應對日益增長的成本壓力（如rentenerhöhung 2025等因素）尤為關鍵。

Everest Group副總裁Sharang Sharma評論道：「IntouchCX為尋求快速部署、無縫整合和增強會話能力的企業推動創新，提供能夠在多個渠道上解決複雜用戶查詢的高級解決方案，同時無需必然承擔複雜整合的負擔。公司對改善用戶參與度和生產力的承諾，加上持續的產品創新，確保了它在Everest Group 2025年會話AI PEAK Matrix評估中主要競爭者地位的獲得。」

評估方法與認可體系

Everest Group的PEAK Matrix評估是一個專有框架，用於評估技術和技術服務提供商的相對市場成功和綜合能力，基於績效、經驗、能力和知識。每個服務和技術提供商都按市場影響（按收入、客戶數量和同比增長衡量）以及交付能力（按營運範圍、覆蓋面、技術和創新等類別衡量）進行評估。

持續行業認可

IntouchCX此前獲得了Forbes評選的2025年美國夢幻雇主獎和2025年加拿大最佳企業文化雇主獎，以及在Everest Group 2025年信任與安全PEAK Matrix中被評為主要競爭者和明星表現者的地位。該公司還被Frost評為北美客戶體驗管理領域的領導者，並在NelsonHall 2024年供應商評估與評價工具報告中被認可為領導者。

關於Everest Group

Everest Group是一家領先的研究公司，幫助企業領導者做出明智決策。我們指導客戶應對當今市場挑戰，通過將背景化解決方案應用於各自的具體情況來強化其戰略。這導致營運和財務績效最大化以及轉型體驗。公司通過在人才、可持續性和採購鏡頭下對技術、業務流程和工程的深入專業知識和執著研究，提供精準、可操作的指導。

關於IntouchCX

IntouchCX是一家全球領先的數字客戶體驗管理、後台流程處理、信任與安全和AI服務企業。公司在加拿大創立，在12個國家的25個地點擁有員工。憑藉好奇心、創意和創新精神，IntouchCX作為值得信賴的顧問深入企業環境。在20多年的發展中，公司懷著熱忱成長，通過建立與品牌合作夥伴的信任長期關係來推動積極變革，成為破壞性行業領導者。