A Microsoft oferece reembolsos a 2,7 milhões de australianos após repercussões nos preços da IA

Microsoft Enfrenta Reação Negativa por Integração do Copilot

A Microsoft pediu desculpas a aproximadamente 2,7 milhões de utilizadores australianos dos seus planos Microsoft 365 Personal e Family pelo mau manejo do lançamento da sua funcionalidade Copilot alimentada por IA. A empresa admitiu que não comunicou de forma clara os preços e opções de planos, comprometendo-se a oferecer reembolsos aos clientes que mudarem para o plano “Clássico”, mais acessível, sem funcionalidades de IA. A desculpa ocorre após uma ação legal da Comissão Australiana de Concorrência e Consumo (ACCC), que acusa a Microsoft de enganar os consumidores sobre as opções de assinatura disponíveis.

ACCC Ação Legal Contra a Microsoft

A ACCC entrou com uma ação no Tribunal Federal da Austrália, alegando que a Microsoft agrupou o assistente de IA Copilot nos planos 365 e aumentou os preços das assinaturas sem informar corretamente os utilizadores. O custo anual dos planos Personal aumentou até 45 por cento — de A$159 para valores superiores — enquanto os planos Family subiram 29 por cento — de A$159 para A$179.

O regulador afirma que a Microsoft não revelou que uma versão mais barata, sem IA, chamada “Clássico”, permanecia disponível. Em vez disso, os utilizadores só descobriram a alternativa ao tentarem cancelar as suas assinaturas.

$109 Opções de Reembolso e Resposta da Empresa

Numa mensagem de desculpas enviada aos assinantes, a Microsoft reconheceu que “não atingiu os nossos padrões” ao explicar as mudanças de preço. Os utilizadores elegíveis agora têm duas opções:

• Manter o plano com IA ao preço atual.
• Mudar para o plano Clássico e receber um reembolso pela diferença de custo, retroativo à primeira renovação após 30 de novembro de 2024.

Os clientes devem fazer a sua escolha até 31 de dezembro de 2025 para serem elegíveis ao reembolso. A Microsoft reforçou o seu compromisso contínuo com a transparência e a confiança dos clientes na Austrália.

$139 Implicações Mais Amplas para IA e Leis de Defesa do Consumidor

Defensores do consumidor argumentam que este caso evidencia um desafio crescente para as empresas de tecnologia em todo o mundo ao integrarem IA em serviços tradicionais. A ACCC destacou que milhões de utilizadores dependem do software da Microsoft para trabalho e educação essenciais, o que aumenta a importância de uma comunicação transparente, conforme as leis de proteção ao consumidor.

Se o tribunal considerar que a Microsoft violou a legislação australiana de defesa do consumidor, a empresa poderá enfrentar multas superiores a A$1 milhão por infração. Embora o pedido de desculpas e a iniciativa de reembolso possam ajudar a mitigar a pressão regulatória, o caso estabelece um precedente sobre como as empresas devem divulgar alterações de preços relacionadas à IA.

Este episódio serve como um aviso para outros fornecedores de tecnologia: quando funcionalidades de IA são incluídas em serviços existentes, a divulgação clara e a escolha do cliente devem permanecer prioridades máximas.