日本如何謹慎推進AI agents：從政府試點到企業實踐

資料來源：CryptoNewsNet 原文標題：日本的AI代理熱潮 原文連結： 日本第二大城市大阪已開始在地方政府測試自主AI代理，以緩解國家日益縮減的勞動力。

大阪府成立了一個公私合作聯盟，將進行AI代理的實驗，旨在提供文書支援和多語服務。該府將匯集包括Google Cloud Japan、電信公司NTT West、Microsoft Japan和大阪大學在內的專家團隊。試驗將評估AI是否能在預定規則下準確且獨立地簡化行政流程。

大阪府知事吉村洋文表示，此舉旨在打造「更便利、更繁榮的社會」。在矽谷，AI代理是可擴展的技術，但在日本，主要關注點是通過標準化來最小化混亂。

日本的AI代理熱潮

大阪府的新聯盟緊隨多家大型企業開始擁抱AI代理。日本最大食品飲料製造商之一的伊藤忠商事，以及汽車製造商馬自達，正在測試AI代理在自主支付、內部審核以及客戶服務中的應用。

日本軟體測試公司SHIFT和數據分析公司TDSE也在探索由自主AI代理驅動的支付生態系統。TDSE表示，其概念驗證旨在啟動交易、驗證需求，並與其他系統協調以在無需人工干預的情況下完成結算。

事實上，近期一項行業調查顯示，35%的日本企業已經以某種形式採用AI代理，另有44%計劃採用。

日本企業發展AI代理的雄心多是反應性和「防禦性」措施。這代表在勞動力短缺、農村人口減少以及對外國人容忍度下降的背景下，經濟上接受自主AI作為生產力工具。

創新熱點？再想想。

日本並不打算在最大AI代理模型的競賽中取勝。它選擇較慢、更謹慎且更具風險規避的路徑。東京的會計軟體供應商Rakus並不認為AI可以被用來做所有事情。

聊天機器人已成為大型科技和金融科技公司最新的銷售和客戶服務工具。但根據該公司董事兼首席AI官本松信一的說法，目前後端聊天機器人的能力尚未讓生活變得更輕鬆。

「如果你試圖完全用聊天機器人來處理費用報銷，可能會變成一個地獄般的體驗，」本松說。

他們最擔心的是採用一個會增加已經負荷過重團隊運營負擔的系統。

責任灰色地帶

日本希望在實際組織內安全地實施AI代理。重點在於最小化錯誤，以免破壞信任。

根據Rakus的首席AI官表示，日本的方法並非想像力的失敗，而是對組織實際運作方式的有意回應。

「在每個階段，你都需要評估這項技術是否真正幫助用戶。如果沒有，我們就不應猶豫撤回，」本松說。

他認為，AI代理應被視為以目標為導向的工具，而非單純的技術目標。

他相信，AI代理作為部分自主行動者更為現實，因為責任歸屬是一個主要的灰色區域。

「如果出了問題，你不能僅僅解釋說是AI決定的，」本松說。「組織中必須有人能夠對結果負責。」

以人為本的AI代理

Rakus的首席AI官強調，AI並不能取代設計良好的工作流程以及檢查與制衡。他認為，AI的真正價值在於扮演支援角色，而非取代使組織運作的結構。

「AI代理不是魔法。它們不會消除規則、流程或人類判斷的需求，」本松說。

大阪府推動採用AI代理的行動反映出一種治理優先的策略，這種策略正逐漸在企業日本扎根。預計到2026財政年度末，將制定出可供地方政府複製的實用指導方針。

該府旨在制定一個框架，明確規定AI代理的允許範圍、行動監控方式，以及何時需要人類干預。

除了提升效率外，還有其他收穫。日立的首席AI轉型官吉田淳表示，AI代理可以接管重複性任務，為認知空間騰出空間。

「如果AI只是讓我們能更快地完成更多工作，那不一定是進步，」他說。「重要的是人們如何利用這個空間。」

他將這稱為「白色空間」，並認為這可以成為創新、反思和決策的源泉。

日本正在設計解決企業問題的AI代理，而非展示技術發展。在一個傳統上重視控制和標準化的商業文化中，企業對於在關鍵任務流程中模糊人類判斷的系統持謹慎態度。