微软向270万澳大利亚用户提供退款，原因是人工智能定价问题引发的争议

微软因Copilot集成引发反弹

微软已向其澳大利亚约270万用户的Microsoft 365个人和家庭套餐道歉，原因是其AI驱动的Copilot功能的推广过程中处理不当。公司承认未能清楚传达价格和套餐选项，并承诺为切换到无AI功能的“经典”套餐的客户提供退款。此次道歉是在澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）采取法律行动之后发出的，ACCC指控微软误导消费者关于可用的订阅选择。

ACCC对微软采取法律行动

ACCC在澳大利亚联邦法院提起诉讼，指控微软将Copilot AI助手捆绑在365套餐中，并在未充分告知用户的情况下提高了订阅价格。据报道，个人套餐的年费上涨了最多45%，从A$109升至A$159，而家庭套餐上涨了29%，从A$139升至A$179。

监管机构指控微软未披露仍可选择价格更低、无AI的“经典”版本套餐的事实。相反，用户只有在尝试取消订阅时才得知有此替代方案。

退款选项与公司回应

微软在向订阅用户发送的道歉邮件中承认其“未能达到我们的标准”来解释价格变动。符合条件的用户目前有两个选择：

• 保持在带有AI增强功能的套餐，继续以当前价格使用。
• 切换到经典套餐，并获得从2024年11月30日首次续订起的差价退款。

客户必须在2025年12月31日前做出选择，才能获得退款。微软强调其在澳大利亚继续致力于透明度和客户信任。

对AI和消费者法律的更广泛影响

消费者权益倡导者认为，此案凸显了全球科技公司在将AI融入传统服务时面临的日益增长的挑战。ACCC指出，数百万用户依赖微软的软件进行重要的工作和教育，这使得在消费者保护法下进行透明沟通变得尤为重要。

如果法院认定微软违反了澳大利亚的消费者法律，公司可能面临每次违规超过一百万澳元的罚款。虽然微软的道歉和退款措施可能有助于缓解监管压力，但此案为公司披露AI相关价格变动树立了先例。

此事件也向其他科技提供商发出警示：当AI功能被捆绑在现有服务中时，必须优先确保透明披露和客户选择权。